音声エージェント

訪問者や電話をかけてきた方が AI エージェントと話せるようにしましょう

音声エージェントを開く

Standard・Pro・Enterprise プラン

概要

音声エージェントは、話しかけられた質問に答えます。チャットと同じナレッジベース、AI 指示、カスタムツールを使うため、同じ回答を音声で返します。

音声エージェントと話せる場所は 2 つあります：

チャットウィジェット：音声ボタンを使って、訪問者がウェブサイトから通話を開始できます。
お使いの電話番号：Twilio アカウントを接続すると、エージェントがお客様の電話に応答します。

音声エージェントを設定する

音声エージェントページを開く

サインインして音声エージェントページを開きます。ページ上部で正しいウェブサイトが選択されていることを確認してください。

テスト通話をする

「通話」を押し、ブラウザから求められたらマイクを許可します。訪問者と同じようにエージェントに質問してみてください。

あいさつを設定する

「あいさつ」を押し、通話開始時にエージェントが話す内容を入力して「保存」を押します。この手順は任意です。

音声ボタンをオンにする

「チャットウィジェットの音声ボタン」をオンにします。訪問者が次にチャットを開いたときにボタンが表示されます。

電話番号を接続

Twilio の番号への電話に応答するには、「電話番号を接続」を押します。この手順は任意です。

チャットウィジェットの音声ボタン

音声ボタンがオンの場合、メッセージ欄が空の間は、その横に波形のボタンが表示されます。訪問者がこれをタップしてマイクを許可すると、エージェントと話せます。通話はチャットウィンドウ全体に表示され、訪問者はいつでも通話を終了できます。

訪問者とエージェントの発言はテキストとしてチャットに追加され、会話は他のチャットと同様にダッシュボードに保存されます。
マイクを許可しない訪問者は、これまでどおりチャットに入力を続けられます。
音声ボタンがオフの場合、チャットウィジェットの見た目と動作は以前とまったく同じです。

あいさつ

すべての通話は同じ文で始まるため、相手は AI と話していることを常に把握できます：

“You are talking to an AI assistant.”

その直後にあいさつが続きます。あいさつを空のままにすると、エージェントは次の既定のあいさつを話します： “Hi! How can I help you today?”

あいさつは最大 200 文字まで入力できます。
エージェントはあいさつを声に出して話すため、保存時にリンク、絵文字、テキストの書式は削除されます。
チャットウィジェットと電話では、同じあいさつが使われます。

ヒント: あいさつには会社名を入れ、エージェントが何をお手伝いできるかを伝えましょう。例：Bloom Florists へようこそ。お花、配達、営業時間についてお気軽にお尋ねください。

電話

ご自身の Twilio アカウントを接続して番号をインポートすると、その番号へのすべての電話にエージェントが応答します。発信者をチームにつないだり、折り返し電話のリクエストを受け付けたりすることもできます。設定方法は「Twilio での電話」をご覧ください。ガイドを読む

言語

音声エージェントは英語を話します。ナレッジベースはどの言語でもかまいません。エージェントはその内容をもとに英語で回答します。

その他の言語はご要望に応じて提供します。お問い合わせ先： [email protected].

音声通話時間と同時通話数

プランには、毎月の音声通話時間（分）と、同時に行える通話の数が含まれています。チャットウィジェットでの通話と電話は、同じ通話時間を使用します。音声エージェントページで、今月使用した時間（分）を確認できます。

エージェントの回答は、チャットと同様に、1 件ごとに 1 メッセージとしてもカウントされます。
同時通話がすべて使用中の場合、新しい発信者には数分後にかけ直すよう案内されます。
その月の音声通話時間を使い切ると、音声ボタンは非表示になり、通話時間がリセットされるまで電話は短いメッセージとともにお断りします。

さらに必要ですか？Custom Pro プランでは、音声通話の時間と同時通話数を追加できます。プランを作成

MCP または API で設定を変更する

音声ボタンとあいさつはウィジェットの設定のため、Claude、ChatGPT、または REST API からも変更できます：

voice_button_enabled: true または false
voice_greeting: あいさつのテキスト（既定のあいさつを使う場合は空）

MCP では、get_widget_settings ツールと update_widget_settings ツールを使います。 MCP ガイドを読む

お困りですか？

お問い合わせ先： [email protected].

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