フォローアップメッセージ

会話後に訪問者に追加説明や情報を送信

Starter、Standard、Pro

概要

フォローアップメッセージを使用すると、チャットセッション終了後に訪問者に追加情報を送信できます。何かを明確にしたり、情報を訂正したり、元の会話中に利用できなかった更新情報を提供する必要がある場合に便利です。

訪問者は次にウェブサイトでチャットウィジェットを開いたときにメッセージを確認できます。

非同期コミュニケーション 訪問者がオフラインの場合でもメッセージを送信できます。訪問者が戻ったときに表示されます。

メッセージを追加

フォローアップメッセージを送信

ここにメッセージを入力してください...

訪問者がチャットを再度開いたときにメッセージが表示されます

フォローアップメッセージは、訪問者が以下の操作をしたときにチャットウィジェットに自動的に表示されます：

メッセージは会話の一部としてシームレスに表示され、表示名とメッセージ内容が表示されます。

誤りの訂正 AIが提供した可能性のある誤った情報を修正します

補足の追加 カバーされていなかった追加の背景情報や詳細を提供します

最新情報の共有 注文状況、予約時間、または新しい情報をお知らせします

リソースの提供 訪問者に役立つリンクやドキュメントを共有します

同じ会話に複数のフォローアップメッセージを送信できます。各メッセージは順番に配信され、訪問者が戻ったときにすべて表示されます。

ヒント: フォローアップメッセージは簡潔で関連性のある内容にしてください。長い会話が必要な場合は、代わりにヒューマンテイクオーバー機能の使用をご検討ください。

フォローアップメッセージとオペレーター対応は異なる目的で使用されます：

時間設定

会話終了後

ライブ会話中

訪問者のステータス

オフラインでも可

オンラインである必要あり

AIのステータス

通常どおり応答を継続

AIは無効化

最適な用途

訂正、更新

複雑なサポート案件

フォローアップメッセージは有料プランでご利用いただけます：

注記: Freeプランのユーザーには「メッセージを追加」ボタンが表示されますが、クリックするとアップグレードを求められます。