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Agente vocale

Permetti ai tuoi visitatori e a chi ti chiama di parlare con il tuo agente IA

Apri Agente vocale
Piani Standard, Pro ed Enterprise

Panoramica

L'agente vocale risponde alle domande poste a voce. Usa la stessa base di conoscenza, le stesse Istruzioni IA e gli stessi Strumenti personalizzati della tua chat, quindi dà le stesse risposte, ad alta voce.

Le persone possono parlare con l'agente in due punti:

  • Nel tuo widget di chat: un pulsante vocale permette ai visitatori di avviare una chiamata dal tuo sito web.
  • Sui tuoi numeri di telefono: collega il tuo account Twilio e l'agente risponde alle tue chiamate.

Configurare l'agente vocale

1

Apri la pagina Agente vocale

Accedi e apri la pagina Agente vocale. Assicurati che in cima alla pagina sia selezionato il sito web giusto.

2

Fai una chiamata di prova

Premi «Chiama» e consenti l'uso del microfono quando il browser lo chiede. Fai all'agente una domanda come la farebbe un visitatore.

3

Imposta il tuo saluto

Premi «Saluto», scrivi cosa dice l'agente all'inizio di una chiamata e premi «Salva». Questo passaggio è facoltativo.

4

Attiva il pulsante vocale

Attiva «Pulsante vocale nel widget di chat». I visitatori vedranno il pulsante la prossima volta che apriranno la chat.

5

Collega il tuo numero di telefono

Premi «Collega il tuo numero di telefono» per rispondere alle chiamate verso i tuoi numeri Twilio. Questo passaggio è facoltativo.

Il pulsante vocale nel tuo widget di chat

Quando il pulsante vocale è attivo, accanto alla casella del messaggio compare un pulsante a forma d'onda finché la casella è vuota. Il visitatore lo tocca, consente l'uso del microfono e parla con l'agente. La chiamata occupa tutta la finestra della chat e il visitatore può terminarla in qualsiasi momento.

  • Ciò che dicono il visitatore e l'agente viene aggiunto alla chat come testo, e la conversazione viene salvata nella tua dashboard come qualsiasi altra chat.
  • I visitatori che non consentono l'uso del microfono continuano a scrivere nella chat come al solito.
  • Quando il pulsante vocale è disattivato, il tuo widget di chat ha esattamente lo stesso aspetto e funziona esattamente come prima.

Saluto

Ogni chiamata inizia con la stessa frase, così la persona sa sempre che sta parlando con un'IA:

“You are talking to an AI assistant.”

Il tuo saluto viene subito dopo. Se lasci vuoto il saluto, l'agente dice quello predefinito: “Hi! How can I help you today?”

  • Il saluto può contenere fino a 200 caratteri.
  • L'agente pronuncia il saluto ad alta voce, quindi link, emoji e formattazione del testo vengono rimossi quando lo salvi.
  • Lo stesso saluto viene usato nel widget di chat e nelle chiamate telefoniche.

Suggerimento: Nel saluto indica il nome della tua attività e di' in cosa può aiutare l'agente, ad esempio: Benvenuti da Bloom Florists. Chiedetemi di fiori, consegne o orari di apertura.

Chiamate telefoniche

Collega il tuo account Twilio e importa i tuoi numeri: l'agente risponderà a ogni chiamata verso di essi. Può anche passare chi chiama al tuo team o registrare una richiesta di richiamata. La configurazione è descritta in Chiamate telefoniche con Twilio. Leggi la guida

Lingue

L'agente vocale parla inglese. La tua base di conoscenza può essere in qualsiasi lingua: l'agente risponde attingendo da essa, in inglese.

Altre lingue sono disponibili su richiesta. Scrivici a [email protected].

Minuti vocali e chiamate simultanee

Il tuo piano include un certo numero di minuti vocali ogni mese e un certo numero di chiamate che possono svolgersi contemporaneamente. Le chiamate nel widget di chat e le chiamate telefoniche usano gli stessi minuti. La pagina Agente vocale mostra quanti minuti hai usato questo mese.

  • Ogni risposta data dall'agente conta anche come un messaggio, come nella chat.
  • Quando tutte le tue chiamate simultanee sono in uso, a chi chiama viene chiesto di riprovare tra qualche minuto.
  • Quando i minuti del mese sono esauriti, il pulsante vocale viene nascosto e le chiamate telefoniche vengono rifiutate con un breve messaggio finché i minuti non si azzerano.

Ti serve di più? Il piano Custom Pro aggiunge altri minuti vocali e più chiamate contemporanee. Componi il tuo piano

Modificare le impostazioni con MCP o l'API

Il pulsante vocale e il saluto sono impostazioni del widget, quindi puoi modificarli anche da Claude, ChatGPT o dalla REST API:

  • voice_button_enabled: true o false
  • voice_greeting: il testo del saluto, oppure vuoto per quello predefinito

Con MCP, usa gli strumenti get_widget_settings e update_widget_settings. Leggi la guida MCP

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