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Panoramica
La raccolta contatti ti consente di acquisire indirizzi email e numeri di telefono dai visitatori che interagiscono con il tuo widget di chat. Quando è abilitata, ai visitatori viene chiesto di condividere le proprie informazioni di contatto prima o durante la conversazione.
Tutti i contatti raccolti sono memorizzati in un'unica posizione centrale dove puoi visualizzarli, copiarli ed esportarli per le tue attività di marketing e vendita.
Come funziona
- Abilita la raccolta - Attiva la raccolta email e/o telefono nelle impostazioni del widget
- Il visitatore fornisce le informazioni - Appare un prompt che chiede i dati di contatto
- Il contatto viene salvato - Le informazioni di contatto vengono memorizzate con la conversazione
- Visualizza nella pagina Contatti - Accedi a tutti i contatti in un unico posto con opzioni di esportazione
john@example.com
2 ore fa
sarah@company.co
2 giorni fa
Esporta CSV
Opzioni di raccolta
Puoi abilitare uno o entrambi i metodi di raccolta a seconda delle tue esigenze:
Raccogli email
Un campo di inserimento email opzionale appare sopra l'input della chat. Ideale per newsletter, follow-up e campagne di marketing.
Raccogli numeri di telefono
Un campo di inserimento telefono opzionale con selettore del prefisso internazionale appare sopra l'input della chat. Ideale per chiamate commerciali e marketing SMS.
Come funziona: Entrambi i campi sono opzionali - i visitatori possono chiuderli con il pulsante X. Se entrambe le opzioni sono abilitate, i campi appaiono impilati uno sopra l'altro. Le informazioni di contatto vengono salvate quando il visitatore invia il primo messaggio.
Abilita la raccolta contatti
Configura la raccolta contatti nelle impostazioni di personalizzazione del widget:
1
Vai a Personalizza
Apri la pagina di personalizzazione del widget del tuo sito web
2
Trova le opzioni di raccolta
Cerca gli interruttori "Collect Emails" e "Collect Phone"
3
Abilita la raccolta
Attiva le opzioni desiderate
Vai a Personalizza
Visualizzazione dei tuoi contatti
Tutti i contatti raccolti appaiono nella pagina Contatti, accessibile dalla tua dashboard:
- Data - Quando il contatto è stato acquisito (mostrato come tempo relativo)
- Email - L'indirizzo email del visitatore con pulsante di copia
- Phone - Il numero di telefono del visitatore con pulsante di copia
- Pagina - Su quale pagina si trovava il visitatore quando ha fornito le sue informazioni
- Vedi chat - Link per vedere la conversazione completa
Esportazione dei contatti
Esporta tutti i tuoi contatti in un file CSV da utilizzare in altri strumenti:
- Clicca il pulsante "Export CSV" nella pagina Contatti
- Un file denominato
leads.csv verrà scaricato automaticamente
- Il CSV include le colonne: Data, Email, Telefono e URL della pagina
- Importa in fogli di calcolo, sistemi CRM o strumenti di email marketing
Avvisi email per nuovi contatti
Ricevi una notifica email ogni volta che viene catturato un nuovo contatto.
1
Vai alla pagina Contatti
Clicca il pulsante "Email Alert" nell'intestazione
2
Inserisci la tua email
Digita l'indirizzo email per le notifiche dei contatti
3
Salva
Riceverai un'email ogni volta che un visitatore fornisce email o telefono
Come funziona: Viene inviata un'email per conversazione — se un visitatore fornisce sia email che numero di telefono nella stessa chat, riceverai una sola notifica. Per disattivare gli avvisi email, svuota il campo email e clicca Salva.
Imposta avviso email
Notifiche
Oltre agli avvisi email, i nuovi contatti appaiono anche come notifica nell'icona della campanella in cima alla pagina. La notifica scompare automaticamente quando visiti la pagina Contatti.
Nota: Se hai la localizzazione abilitata, i prompt di raccolta verranno tradotti automaticamente nella lingua del visitatore.