Integrazione WhatsApp Business

Panoramica

L'integrazione WhatsApp di Asyntai consente al tuo chatbot IA di rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti su WhatsApp Business. I tuoi clienti possono inviare messaggi al tuo numero WhatsApp aziendale e ricevere risposte immediate e intelligenti basate sull'IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prerequisiti

Prima di configurare l'integrazione WhatsApp, hai bisogno di:

- Un account Meta Business

- Un'app WhatsApp Business API creata nel portale Meta for Developers

- Un numero di telefono WhatsApp Business verificato

- Un account Asyntai con piano Starter o superiore

Come installare

Segui questi passaggi per collegare Asyntai al tuo account WhatsApp Business:

Come funziona

Una volta connesso, ecco cosa succede quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp:

1. Il cliente invia un messaggio WhatsApp al tuo numero aziendale

2. Il webhook di Meta invia il messaggio ad Asyntai

3. L'IA di Asyntai elabora il messaggio utilizzando la tua base di conoscenza

4. Una risposta intelligente viene generata e inviata tramite WhatsApp

5. La conversazione viene registrata nella tua dashboard Asyntai

L'IA mantiene il contesto della conversazione, quindi le domande successive vengono comprese in relazione ai messaggi precedenti.

Monitoraggio in tempo reale & Intervento umano

Le conversazioni WhatsApp sono completamente integrate con la dashboard agente di Asyntai. Con i piani Standard e Pro, puoi:

- Monitoraggio in tempo reale - Le conversazioni WhatsApp appaiono nella dashboard Monitoraggio in tempo reale insieme alle sessioni del widget del sito web. Puoi vedere le conversazioni attive, leggere i messaggi in tempo reale e monitorare lo stato delle sessioni.

- Intervento umano - Clicca "Join Chat" su qualsiasi sessione WhatsApp per prendere il controllo dall'IA. Mentre controlli la sessione, l'IA non risponderà e tutti i messaggi del cliente vengono salvati per te. Le tue risposte vengono inviate direttamente al cliente su WhatsApp. Se sei inattivo per 3 minuti, l'IA riprende automaticamente.

- Aggiungi messaggio - Invia un messaggio di follow-up a qualsiasi conversazione WhatsApp dalla pagina dei dettagli della chat, anche senza prendere il controllo della sessione. Disponibile sui piani Starter, Standard e Pro.

Escalation a un operatore umano

Se l'escalation è abilitata nelle tue impostazioni del widget, l'IA può rilevare quando un cliente WhatsApp desidera parlare con un operatore umano. Quando ciò accade, riceverai una notifica email di escalation e potrai prendere il controllo della conversazione dalla dashboard di monitoraggio.

Tipi di messaggi supportati

Asyntai può rispondere ai messaggi di testo e ai media con didascalie. Per i messaggi contenenti solo media (immagini senza didascalie, note vocali, ecc.), l'IA conferma la ricezione ma non può elaborare il contenuto.

Limitazioni

L'integrazione WhatsApp supporta solo risposte testuali. Le funzionalità aggiuntive disponibili nel widget del sito web (come le schede prodotto, le immagini, la formattazione avanzata e gli elementi interattivi) potrebbero non funzionare in WhatsApp a causa delle limitazioni della piattaforma.

Il numero di telefono utilizzato per l'integrazione non può essere registrato sull'app mobile WhatsApp - deve essere dedicato all'API. Puoi anche utilizzare la casella di posta di Meta Business Suite come alternativa per rispondere manualmente ai clienti.

Prezzi

L'integrazione WhatsApp è inclusa nei piani a pagamento di Asyntai:

- Starter ($39/mese) - 2.500 messaggi/mese

- Standard ($139/mese) - 15.000 messaggi/mese

- Pro ($449/mese) - 50.000 messaggi/mese

Nota: WhatsApp Cloud API ha i propri costi per le conversazioni. Consulta i prezzi WhatsApp per i dettagli.

Risoluzione dei problemi

Il webhook non si verifica

Assicurati che il Callback URL e il Verify Token siano copiati esattamente come mostrato in Asyntai. L'URL deve essere https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (con lo slash finale).

Messaggi non ricevuti

Verifica di esserti iscritto al campo webhook "messages" in Meta Business. Controlla anche che il tuo token di accesso non sia scaduto.

Risposte non inviate

Assicurati che il tuo numero WhatsApp sia correttamente verificato e che il token di accesso abbia i permessi necessari. Verifica che la finestra di messaggistica di 24 ore non sia scaduta.

Errore di credenziali non valide

Ricontrolla il tuo Phone Number ID e l'Access Token. Per la produzione, utilizza un token di accesso permanente generato da System Users.

Alternativa: Connessione tramite Zapier

Se preferisci non configurare direttamente WhatsApp Cloud API, puoi utilizzare Zapier come alternativa per collegare WhatsApp e Asyntai. Zapier offre un modo senza codice per collegare le due piattaforme senza configurare webhook o credenziali API da solo.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o riscontri problemi, contattaci all'indirizzo hello@asyntai.com.