Integrazione WhatsApp Business

Panoramica

L'integrazione WhatsApp di Asyntai consente al tuo chatbot IA di rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti su WhatsApp Business. I tuoi clienti possono inviare messaggi al tuo numero WhatsApp aziendale e ricevere risposte immediate e intelligenti basate sull'IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prerequisiti

Prima di configurare l'integrazione WhatsApp, hai bisogno di:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Un numero di telefono WhatsApp Business verificato

- Un account Asyntai con piano Starter o superiore

Come installare

Segui questi passaggi per collegare Asyntai al tuo account WhatsApp Business:

Come funziona

Una volta connesso, ecco cosa succede quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp:

1. Il cliente invia un messaggio WhatsApp al tuo numero aziendale

2. Il webhook di Meta invia il messaggio ad Asyntai

3. L'IA di Asyntai elabora il messaggio utilizzando la tua base di conoscenza

4. Una risposta intelligente viene generata e inviata tramite WhatsApp

5. La conversazione viene registrata nella tua dashboard Asyntai

L'IA mantiene il contesto della conversazione, quindi le domande successive vengono comprese in relazione ai messaggi precedenti.

Monitoraggio in tempo reale & Intervento umano

Le conversazioni WhatsApp sono completamente integrate con la dashboard agente di Asyntai. Con i piani Standard e Pro, puoi:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Intervento umano - Clicca "Join Chat" su qualsiasi sessione WhatsApp per prendere il controllo dall'IA. Mentre controlli la sessione, l'IA non risponderà e tutti i messaggi del cliente vengono salvati per te. Le tue risposte vengono inviate direttamente al cliente su WhatsApp. Se sei inattivo per 3 minuti, l'IA riprende automaticamente.

- Aggiungi messaggio - Invia un messaggio di follow-up a qualsiasi conversazione WhatsApp dalla pagina dei dettagli della chat, anche senza prendere il controllo della sessione. Disponibile sui piani Starter, Standard e Pro.

Escalation a un operatore umano

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Tipi di messaggi supportati

Asyntai può rispondere ai messaggi di testo e ai media con didascalie. Per i messaggi contenenti solo media (immagini senza didascalie, note vocali, ecc.), l'IA conferma la ricezione ma non può elaborare il contenuto.

Limitazioni

L'integrazione WhatsApp supporta solo risposte testuali. Le funzionalità aggiuntive disponibili nel widget del sito web (come le schede prodotto, le immagini, la formattazione avanzata e gli elementi interattivi) potrebbero non funzionare in WhatsApp a causa delle limitazioni della piattaforma.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Prezzi

L'integrazione WhatsApp è inclusa nei piani a pagamento di Asyntai:

- Starter ($39/mese) - 800 messaggi/mese

- Standard ($139/mese) - 15.000 messaggi/mese

- Pro ($449/mese) - 50.000 messaggi/mese

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Risoluzione dei problemi

Il webhook non si verifica

Assicurati che il Callback URL e il Verify Token siano copiati esattamente come mostrato in Asyntai. L'URL deve essere https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (con lo slash finale).

Messaggi non ricevuti

Verifica di esserti iscritto al campo webhook "messages" in Meta Business. Controlla anche che il tuo token di accesso non sia scaduto.

Risposte non inviate

Assicurati che il tuo numero WhatsApp sia correttamente verificato e che il token di accesso abbia i permessi necessari. Verifica che la finestra di messaggistica di 24 ore non sia scaduta.

Errore di credenziali non valide

Ricontrolla il tuo Phone Number ID e l'Access Token. Per la produzione, utilizza un token di accesso permanente generato da System Users.

Alternativa: Connessione tramite Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

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