Integrazione con Webex

Panoramica

Il bot Asyntai risponde alle domande dentro Cisco Webex. Qualcuno chiede in uno spazio o in un messaggio diretto, e la risposta arriva dai tuoi contenuti: il tuo sito web, i tuoi documenti caricati e i tuoi articoli di aiuto. Nessuno deve più cercare tra pagine che nessuno ricorda.

Come funziona

Asyntai gestisce il bot per te, quindi non c'è niente da installare su un server. Webex segnala ad Asyntai che è stato scritto un messaggio, Asyntai legge la domanda, trova la risposta nei tuoi contenuti e la pubblica nello stesso spazio. Ogni persona e ogni spazio ha la propria conversazione, quindi le domande successive vengono capite nel loro contesto.

Requisiti

• Un account Asyntai. Crearlo è gratuito, e il piano gratuito basta per provare il bot.
• Un account Cisco Webex, con un piano qualsiasi che includa la messaggistica
• Qualcuno che possa aggiungere un'app a uno spazio Webex

Installazione

Segui questi passi per aggiungere Asyntai a Webex:

Dove risponde il bot

• In uno spazio. Il bot risponde solo quando qualcuno lo menziona. È una regola di Cisco, e significa che il bot non legge mai il resto della conversazione.
• In un messaggio diretto. Ogni messaggio arriva al bot, quindi una persona può fare una domanda privata senza che tutto il team la legga.

Comandi

• help mostra che cosa fa il bot. Se non è ancora collegato, mostra di nuovo il link di collegamento.

Cosa può fare il bot

• Rispondere subito alle domande del team, giorno e notte, negli spazi e nei messaggi diretti
• Rispondere in 36 lingue, scelte automaticamente in base alla lingua della domanda
• Mantenere il contesto di una conversazione, così funzionano anche le domande brevi successive
• Rispondere dai tuoi documenti, dalle tue domande e risposte e dalle tue istruzioni
• Dire che non lo sa, invece di inventare una risposta, quando i tuoi contenuti non coprono la domanda

Esempi di utilizzo

• Nuovi assunti: le persone nuove chiedono al bot regole, strumenti e procedure
• Assistenza interna: il bot prende le domande ripetute, il tuo team risponde al resto
• Trovare informazioni: risposte dalla tua documentazione senza cercare la pagina giusta
• Team in più paesi: ognuno chiede nella propria lingua e riceve la risposta in quella lingua

Lo stesso account risponde anche ai visitatori del tuo sito web

I contenuti dietro questo bot alimentano anche il widget di chat Asyntai sul tuo sito web pubblico. Aggiungi una riga di codice al tuo sito e i visitatori ricevono risposte dalla stessa conoscenza, senza altra configurazione. Come aggiungere il widget.

Privacy

Asyntai riceve il testo della domanda, lo spazio in cui è stata scritta e l'identificativo della persona che l'ha scritta. Quell'identificativo costruisce il filo della conversazione, così le domande successive funzionano. In uno spazio il bot riceve solo i messaggi che lo menzionano, quindi il resto della conversazione non viene mai inviato. File, riunioni, registrazioni e trascrizioni non vengono mai letti.

Le domande e le risposte sono salvate nel tuo account Asyntai, così puoi leggerle nella tua dashboard, e contano nel tuo limite mensile di messaggi. Puoi scollegare in qualsiasi momento, e il bot smette subito di rispondere. Informativa sulla privacy.

Piani e prezzi

Il bot Webex funziona con ogni piano Asyntai, compreso quello gratuito. Ogni piano include un numero mensile di messaggi, condiviso tra il widget del tuo sito e tutte le tue integrazioni. I piani a pagamento aumentano quel numero. Visualizza i prezzi.

Rimuovere il bot

Rimuovi il bot dallo spazio, come rimuovi qualsiasi altro membro. Per interrompere il collegamento tra Webex e i tuoi contenuti, apri la tua dashboard Asyntai e scollega Webex da lì.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o riscontri problemi, contattaci a [email protected].