Integrazione Facebook Messenger
Collega Asyntai AI a Messenger per il supporto clienti automatizzato
Panoramica
L'integrazione Messenger di Asyntai consente al tuo chatbot IA di rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti su Facebook Messenger. I tuoi clienti possono inviare messaggi alla tua Pagina Facebook e ricevere risposte immediate e intelligenti basate sull'IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Requisito del piano: L'integrazione Messenger è disponibile sui piani Starter, Standard e Pro.
Prerequisiti
Prima di configurare l'integrazione Messenger, hai bisogno di:
- Una Pagina Facebook per la tua attività
- Un'app creata nel portale Meta for Developers con il prodotto Messenger abilitato
- Un account Asyntai con piano Starter o superiore
Come installare
Segui questi passaggi per collegare Asyntai al Messenger della tua Pagina Facebook:
Crea un'app Meta
Crea un'app in Meta for Developers:
1. Vai su Meta for Developers
2. Fai clic su "My Apps" e poi su "Create App"
3. Seleziona "Business" come tipo di app
4. Aggiungi il prodotto Messenger alla tua app
Ottieni le tue credenziali
Dalla pagina delle impostazioni di Messenger:
1. Vai su Messenger poi Impostazioni
2. Sotto Access Tokens, clicca "Add or Remove Pages
3. Collega la tua Pagina Facebook
4. Clicca Generate Token accanto alla tua Pagina
5. Copia il Page Access Token
6. Annota il tuo Page ID (mostrato nella sezione Access Tokens)
Suggerimento: Per la produzione, genera un token di accesso a lunga durata o utilizza un token System User che non scade.
Collegati ad Asyntai
Visita la pagina di configurazione Messenger e inserisci le tue credenziali:
- Page ID (obbligatorio)
- Page Access Token (obbligatorio)
- App Secret (opzionale - per la verifica della firma del webhook)
Clicca "Connect Messenger" per convalidare e salvare la tua configurazione.
Configurare il Webhook in Meta Business
Dopo la connessione, riceverai un Callback URL e un Verify Token. Aggiungili alla tua app Meta:
1. Vai alla tua Meta App poi Messenger poi Impostazioni
2. Scorri fino a Webhooks e clicca "Add Callback URL"
3. Inserisci il Callback URL fornito da Asyntai
4. Inserisci il Verify Token fornito da Asyntai
5. Fai clic su "Verify and Save"
6. Iscriviti al campo webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testare l'integrazione
Invia un messaggio di prova per verificare che tutto funzioni:
1. Vai alla tua Pagina Facebook
2. Clicca "Messaggio" o usa Messenger per inviare un messaggio alla tua Pagina
3. Dovresti ricevere una risposta generata dall'IA entro pochi secondi
4. Controlla la tua dashboard Asyntai per vedere la conversazione registrata
Personalizza la tua IA
Vai alla tua Dashboard Asyntai per:
- Aggiungere istruzioni personalizzate per le risposte Messenger
- Caricare FAQ e contenuti della base di conoscenza
- Configurare il tono e lo stile delle risposte
- Visualizzare la cronologia delle conversazioni e le analisi
Come funziona
Una volta connesso, ecco cosa succede quando un cliente invia un messaggio alla tua Pagina Facebook:
1. Il cliente invia un messaggio Messenger alla tua Pagina Facebook
2. Il webhook di Meta invia il messaggio ad Asyntai
3. L'IA di Asyntai elabora il messaggio utilizzando la tua base di conoscenza
4. Una risposta intelligente viene generata e inviata tramite Messenger
5. La conversazione viene registrata nella tua dashboard Asyntai
L'IA mantiene il contesto della conversazione, quindi le domande successive vengono comprese in relazione ai messaggi precedenti.
Monitoraggio in tempo reale & Intervento umano
Le conversazioni Messenger sono completamente integrate con la dashboard agente di Asyntai. Con i piani Standard e Pro, puoi:
- Monitoraggio in tempo reale - Le conversazioni Messenger appaiono nella dashboard Monitoraggio in tempo reale insieme alle sessioni del widget del sito web. Puoi vedere le conversazioni attive, leggere i messaggi in tempo reale e monitorare lo stato delle sessioni.
- Intervento umano - Clicca "Join Chat" su qualsiasi sessione Messenger per prendere il controllo dall'IA. Mentre controlli la sessione, l'IA non risponderà e tutti i messaggi del cliente vengono salvati per te. Le tue risposte vengono inviate direttamente al cliente su Messenger. Se sei inattivo per 3 minuti, l'IA riprende automaticamente.
- Aggiungi messaggio - Invia un messaggio di follow-up a qualsiasi conversazione Messenger dalla pagina dei dettagli della chat, anche senza prendere il controllo della sessione. Disponibile sui piani Starter, Standard e Pro.
Escalation a un operatore umano
Se l'escalation è abilitata nelle tue impostazioni del widget, l'IA può rilevare quando un cliente Messenger desidera parlare con un operatore umano. Quando ciò accade, riceverai una notifica email di escalation e potrai prendere il controllo della conversazione dalla dashboard di monitoraggio.
Tipi di messaggi supportati
Asyntai può rispondere ai messaggi di testo. Per i messaggi contenenti solo media (immagini, video, note vocali, ecc.), l'IA conferma la ricezione ma non può elaborare il contenuto visivo/audio.
Limitazioni
L'integrazione Messenger supporta solo risposte testuali. Le funzionalità aggiuntive disponibili nel widget del sito web (come le schede prodotto, le immagini, la formattazione avanzata e gli elementi interattivi) potrebbero non funzionare in Messenger a causa delle limitazioni della piattaforma.
Puoi anche utilizzare la casella di posta di Meta Business Suite come alternativa per rispondere manualmente ai clienti.
Prezzi
L'integrazione Messenger è inclusa nei piani a pagamento di Asyntai:
- Starter ($39/mese) - 2.500 messaggi/mese
- Standard ($139/mese) - 15.000 messaggi/mese
- Pro ($449/mese) - 50.000 messaggi/mese
Risoluzione dei problemi
Il webhook non si verifica
Assicurati che il Callback URL e il Verify Token siano copiati esattamente come mostrato in Asyntai. L'URL deve essere https://asyntai.com/messenger/webhook/ (con lo slash finale).
Messaggi non ricevuti
Verifica di esserti iscritto al campo webhook "messages" in Meta Business. Controlla anche che il tuo token di accesso non sia scaduto.
Risposte non inviate
Assicurati che il token di accesso della tua Pagina abbia i permessi necessari (pages_messaging). Verifica che il token non sia scaduto.
Errore di credenziali non valide
Ricontrolla il tuo Page ID e l'Access Token. Assicurati di utilizzare un Page Access Token (non un token utente o app).
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o riscontri problemi, contattaci all'indirizzo hello@asyntai.com.