Integrazione con Jira Service Management
Bozze di risposta scritte dall'IA per le richieste dei clienti
Panoramica
Quando un cliente crea una richiesta, Asyntai la legge e scrive una risposta suggerita usando i tuoi contenuti. Il suggerimento viene aggiunto alla issue come commento interno, visibile solo ai tuoi agenti. Al cliente non viene mai inviato nulla automaticamente: il tuo agente legge la bozza, la modifica se serve e la invia.
Configurazione
Il collegamento richiede circa due minuti e serve un amministratore Jira, perché Asyntai deve iscriversi agli eventi delle richieste.
Aggiungi i tuoi contenuti ad Asyntai
Indica ad Asyntai il tuo sito web e carica i documenti da cui i tuoi agenti rispondono. Le bozze valgono quanto i contenuti che stanno dietro.
Collega il tuo sito Jira
Accedi ad Asyntai e apri la pagina di collegamento a Jira:
Collega JiraApprova la richiesta nella schermata Atlassian e seleziona il sito Jira da usare. Se hai più siti web in Asyntai, scegli da quale devono arrivare le risposte.
Crea una richiesta di prova
Crea una richiesta nel tuo progetto di servizio, oppure invia un'e-mail al tuo indirizzo di assistenza. Entro circa un minuto compare un commento interno con la risposta suggerita.
Suggerimento: Il suggerimento è un commento interno, quindi i clienti non lo vedono mai. Controlla il tipo di commento prima di inviare qualcosa, esattamente come faresti con la nota privata di un collega.
Come vengono scritte le proposte
Ogni suggerimento nasce dalla tua knowledge base, quindi risponde con i tuoi prezzi, le tue condizioni e i dettagli dei tuoi prodotti invece che con un testo generico. Si chiude con il nome della tua azienda ed è scritto come un agente di assistenza scrive un'e-mail, non come un widget di chat scrive un messaggio. Quando i tuoi contenuti non coprono la domanda, la bozza lo dice invece di inventare una risposta.
Messaggi successivi
Per una nuova richiesta il suggerimento si basa su quella richiesta. Quando il cliente commenta di nuovo più avanti, Asyntai legge anche i commenti precedenti sulla issue, comprese le risposte già inviate dai tuoi agenti, così la bozza prosegue la conversazione invece di ripetere consigli.
Quando subentra un operatore
Non appena uno dei tuoi agenti commenta una richiesta, Asyntai smette per un po' di scrivere bozze per quella richiesta. L'IA non parla mai sopra un collega che l'ha già presa in carico.
Quali progetti sono coperti
Per impostazione predefinita è coperto ogni progetto di servizio del sito collegato. Se preferisci partire da un solo team, imposta le chiavi di progetto sull'integrazione e solo quei progetti riceveranno i suggerimenti.
Requisiti
- Un sito Jira Service Management su Atlassian Cloud
- Un amministratore Jira che approvi il collegamento
- Un account Asyntai con i tuoi contenuti caricati
Nota: Ogni suggerimento conta come un messaggio del tuo piano Asyntai, esattamente come una risposta in chat.
Come disattivarlo
Scollega Jira dalla dashboard Asyntai quando vuoi. I suggerimenti si fermano subito e i commenti già presenti sulle issue restano dove sono.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici a [email protected] e ti aiuteremo a metterlo in funzione.