Integrazione con i DM di Instagram
Collega Asyntai IA a Instagram per il supporto clienti automatizzato
Panoramica
L'integrazione Instagram di Asyntai consente al tuo chatbot IA di rispondere automaticamente ai messaggi diretti (DM) dei clienti su Instagram. I tuoi clienti possono inviare messaggi al tuo account Instagram Business e ricevere risposte immediate e intelligenti basate sull'IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Requisito del piano: L'integrazione Instagram è disponibile sui piani Starter, Standard e Pro.
Prerequisiti
Prima di configurare l'integrazione con Instagram, hai bisogno di:
- Un account Instagram Business o Creator (non un account personale)
- Un'app creata nel portale Meta for Developers
- Un account Asyntai con piano Starter o superiore
Come installare
Segui questi passaggi per collegare Asyntai al tuo account Instagram Business:
Crea un'app Meta
Crea un'app in Meta for Developers:
- Vai su Meta for Developers
- Clicca "My Apps" → "Create App"
- Seleziona "Business" come tipo di app
- Aggiungi il prodotto Instagram alla tua app
Configura Instagram Business Login
Utilizza il flusso semplificato di Instagram Business Login:
- Nella tua app, vai su Instagram → API Setup
- Scegli "API setup with Instagram Business Login"
- Clicca "Add Instagram Account" per collegare il tuo Instagram
- Autorizza la connessione
Ottieni le tue credenziali
Dalla pagina Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - L'ID numerico mostrato accanto al nome del tuo account
- Access Token - Clicca "Generate Token" accanto al tuo account
- App Secret (opzionale) - Si trova in App Settings → Basic
Suggerimento: Il token generato funziona per la messaggistica. Assicurati di copiarlo prima di lasciare la pagina.
Collegati ad Asyntai
Visita la pagina di configurazione Instagram e inserisci le tue credenziali:
- Instagram Account ID (obbligatorio)
- Access Token (obbligatorio)
- App Secret (opzionale - per la verifica della firma del webhook)
Clicca "Connect Instagram" per convalidare e salvare la tua configurazione. Asyntai rileverà automaticamente il tuo nome utente Instagram.
Configurare il Webhook in Meta Business
Dopo la connessione, riceverai un Callback URL e un Verify Token. Aggiungili alla tua app Meta:
- Vai alla tua Meta App → Instagram → Webhooks (o Messenger → Webhooks)
- Fai clic su "Add Callback URL"
- Inserisci il Callback URL fornito da Asyntai
- Inserisci il Verify Token fornito da Asyntai
- Fai clic su "Verify and Save"
- Iscriviti al campo webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testare l'integrazione
Invia un messaggio di prova per verificare che tutto funzioni:
- Da un altro account Instagram, invia un DM al tuo Instagram aziendale
- Dovresti ricevere una risposta generata dall'IA entro pochi secondi
- Controlla la tua dashboard Asyntai per vedere la conversazione registrata
Personalizza la tua IA
Vai alla tua Dashboard Asyntai per:
- Aggiungere istruzioni personalizzate per le risposte Instagram
- Caricare FAQ e contenuti della base di conoscenza
- Configurare il tono e lo stile delle risposte
- Visualizzare la cronologia delle conversazioni e le analisi
Come funziona
Una volta connesso, ecco cosa succede quando un cliente invia un messaggio al tuo account Instagram:
1. Il cliente invia un DM al tuo account Instagram Business
2. Il webhook di Meta invia il messaggio ad Asyntai
3. L'IA di Asyntai elabora il messaggio utilizzando la tua base di conoscenza
4. Una risposta intelligente viene generata e inviata tramite Instagram
5. La conversazione viene registrata nella tua dashboard Asyntai
L'IA mantiene il contesto della conversazione, quindi le domande successive vengono comprese in relazione ai messaggi precedenti.
Monitoraggio in tempo reale & Intervento umano
Le conversazioni Instagram sono completamente integrate con la dashboard agente di Asyntai. Con i piani Standard e Pro, puoi:
- Monitoraggio in tempo reale - Le conversazioni Instagram appaiono nella dashboard Monitoraggio in tempo reale insieme alle sessioni del widget del sito web. Puoi vedere le conversazioni attive, leggere i messaggi in tempo reale e monitorare lo stato delle sessioni.
- Intervento umano - Clicca "Join Chat" su qualsiasi sessione Instagram per prendere il controllo dall'IA. Mentre controlli la sessione, l'IA non risponderà e tutti i messaggi del cliente vengono salvati per te. Le tue risposte vengono inviate direttamente al cliente su Instagram. Se sei inattivo per 3 minuti, l'IA riprende automaticamente.
- Aggiungi messaggio - Invia un messaggio di follow-up a qualsiasi conversazione Instagram dalla pagina dei dettagli della chat, anche senza prendere il controllo della sessione. Disponibile sui piani Starter, Standard e Pro.
Escalation a un operatore umano
Se l'escalation è abilitata nelle tue impostazioni del widget, l'IA può rilevare quando un cliente Instagram desidera parlare con un operatore umano. Quando ciò accade, riceverai una notifica email di escalation e potrai prendere il controllo della conversazione dalla dashboard di monitoraggio.
Tipi di messaggi supportati
Asyntai può rispondere ai messaggi di testo e alle risposte alle storie (quando gli utenti rispondono alle tue storie tramite DM). Per i messaggi contenenti solo media (immagini, video, note vocali, ecc.), l'IA conferma la ricezione ma non può elaborare il contenuto visivo/audio.
Limitazioni
L'integrazione Instagram supporta solo risposte testuali. Le funzionalità aggiuntive disponibili nel widget del sito web (come le schede prodotto, le immagini, la formattazione avanzata e gli elementi interattivi) potrebbero non funzionare nei DM di Instagram a causa delle limitazioni della piattaforma.
Puoi anche utilizzare la casella di posta di Meta Business Suite come alternativa per rispondere manualmente ai clienti.
Prezzi
L'integrazione Instagram è inclusa nei piani a pagamento di Asyntai:
- Starter ($39/mese) - 2.500 messaggi/mese
- Standard ($139/mese) - 15.000 messaggi/mese
- Pro ($449/mese) - 50.000 messaggi/mese
Risoluzione dei problemi
Il webhook non si verifica
Assicurati che il Callback URL e il Verify Token siano copiati esattamente come mostrato in Asyntai. L'URL deve essere https://asyntai.com/instagram/webhook/ (con lo slash finale).
Messaggi non ricevuti
Verifica di esserti iscritto al campo webhook "messages" in Meta Business. Controlla anche che il tuo token di accesso non sia scaduto.
Nessun account Instagram Business trovato
Assicurati che il tuo account Instagram sia un account Business o Creator (non personale) e sia correttamente collegato a una Pagina Facebook.
Risposte non inviate
Assicurati che il token di accesso della tua Pagina abbia i permessi necessari (pages_messaging, instagram_manage_messages). Verifica che il token non sia scaduto.
Errore di credenziali non valide
Ricontrolla il tuo Page ID e l'Access Token. Assicurati di utilizzare un Page Access Token (non un token utente o app).
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o riscontri problemi, contattaci all'indirizzo hello@asyntai.com.