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Integrazione Bitrix24

Un assistente IA che risponde al tuo team in Bitrix24 Chat e ai tuoi clienti nei canali aperti

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Panoramica

L'integrazione Bitrix24 aggiunge un bot Asyntai al tuo Bitrix24. Un solo bot serve due pubblici. I tuoi dipendenti gli pongono domande in Bitrix24 Chat. I tuoi clienti raggiungono lo stesso bot tramite un canale aperto, dove risponde per primo e passa la conversazione a un operatore libero quando serve una persona. Ogni risposta proviene dai tuoi contenuti: il tuo sito web, i documenti che hai caricato e gli articoli del tuo centro assistenza.

Avviso sull'IA: Le risposte in Bitrix24 sono generate dall'IA. Possono a volte essere imprecise o incomplete e vanno verificate prima di farvi affidamento, soprattutto per decisioni importanti.

Come funziona

L'app registra un bot di chat sul tuo Bitrix24. Bitrix24 invia ad Asyntai ogni messaggio rivolto al bot, e Asyntai pubblica la risposta nella stessa chat. Non viene installato nulla su un tuo server. Ogni chat mantiene la propria conversazione, così le domande successive vengono capite rispetto a quanto chiesto prima.

Requisiti

  • Un account Asyntai. Il piano gratuito è sufficiente per iniziare.
  • Un account Bitrix24, in cloud o self-hosted.
  • Diritti di amministratore, perché solo un amministratore può installare un'app.

Installazione

Segui questi passaggi per aggiungere Asyntai al tuo Bitrix24:

1

Installa l'app

In Bitrix24, apri il Market e cerca Asyntai. Scegli Installa e accetta le autorizzazioni richieste dall'app.

2

Collega il tuo account Asyntai

La pagina di configurazione si apre dentro Bitrix24. Accedi ad Asyntai, oppure crea un account, e scegli da quale sito web risponde il bot. Va fatto una sola volta.

3

Parla con il bot

Apri Bitrix24 Chat e scrivi ad Asyntai. Chiedi qualsiasi cosa coperta dai tuoi contenuti. Tutto il tuo team può fare lo stesso.

4

Fallo rispondere anche ai clienti

Questo passaggio è facoltativo. Apri il Contact Center, modifica un canale aperto e imposta Asyntai come bot che risponde per primo. Da quel momento il bot risponde a ogni nuovo messaggio dei clienti su quel canale.

Suggerimento: Indirizzate l'IA verso la vostra documentazione interna, le FAQ e il manuale dalla vostra dashboard Asyntai, così risponderà a domande specifiche del vostro team e dei vostri processi.

Passare un cliente a una persona

In un canale aperto ogni risposta porta un pulsante con la scritta Parla con una persona. Un cliente può anche scrivere semplicemente che vuole un operatore. Il bot dice allora che arriva un collega e passa la chat a un operatore libero di quel canale. Se non è libero nessuno, il bot lo dice e chiede al cliente di lasciare la domanda.

Cosa può fare il bot

  • Rispondere subito alle domande del team, 24 ore su 24, in un messaggio diretto o in una chat di gruppo
  • Rispondere ai clienti in un canale aperto e passarli a un operatore su richiesta
  • Rispondere in 36 lingue, riconosciute automaticamente dal messaggio
  • Mantenere il contesto della conversazione in ogni chat
  • Usare i vostri documenti, le FAQ e le istruzioni per dare risposte precise

Esempi di utilizzo

  • Inserimento dei dipendenti: i nuovi colleghi chiedono al bot informazioni su regole, strumenti e procedure
  • Prima linea di assistenza: il bot prende le domande ripetitive dei clienti così i tuoi operatori rispondono al resto
  • Ricerca nella conoscenza: risposte immediate dalla tua documentazione, senza cercare
  • Team multilingue: ognuno chiede nella propria lingua e riceve la risposta nella stessa lingua

Privacy

Asyntai riceve il testo del messaggio, insieme agli identificatori che Bitrix24 invia per la chat e per la persona che scrive. I messaggi in cui il bot non è stato interpellato non vengono mai inviati ad Asyntai. Puoi rimuovere l'app in qualsiasi momento, e con essa termina la connessione.

Piani e prezzi

L'integrazione Bitrix24 è disponibile su tutti i piani Asyntai, incluso quello gratuito. Ogni piano include un limite mensile di messaggi condiviso tra tutti i tuoi canali e integrazioni. Visualizza i prezzi.

Disinstallazione

In Bitrix24, apri il Market, trova Asyntai tra le app installate e rimuovila. Il bot sparisce dalle tue chat e Asyntai smette di ricevere messaggi.

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