Messaggi di Follow-up
Invia chiarimenti o informazioni aggiuntive ai visitatori dopo una conversazione
Panoramica
I messaggi di follow-up ti permettono di inviare informazioni aggiuntive ai visitatori dopo che la loro sessione di chat è terminata. Questo è utile quando devi chiarire qualcosa, correggere informazioni o fornire aggiornamenti che non erano disponibili durante la conversazione originale.
Il visitatore vedrà il tuo messaggio la prossima volta che aprirà il widget di chat sul tuo sito web.
Come funziona
- Apri una conversazione di chat - Vai alle analisi della chat e clicca su qualsiasi conversazione
- Clicca \"Aggiungi messaggio\" - Trova il pulsante in fondo alla conversazione
- Scrivi il tuo messaggio - Digita il tuo chiarimento o follow-up
- Invia - Il messaggio viene salvato ed è pronto per il visitatore
Quando il visitatore ritorna
Il tuo messaggio di follow-up apparirà automaticamente nel widget di chat del visitatore quando:
- Torna sul tuo sito web e apre la chat
- Naviga verso una pagina diversa con il widget di chat
- Aggiorna la pagina con la chat aperta
Il messaggio appare in modo fluido come parte della conversazione, mostrando il tuo nome visualizzato e il contenuto del messaggio.
Casi d'uso
Messaggi multipli
Puoi inviare più messaggi di follow-up alla stessa conversazione. Ogni messaggio viene consegnato in ordine e tutti saranno visibili al visitatore quando tornerà.
Suggerimento: Mantieni i messaggi di follow-up concisi e pertinenti. Se hai bisogno di una conversazione estesa, considera di usare la funzionalità di presa in carico umana.
Differenza dal takeover umano
I messaggi di follow-up e il takeover umano servono scopi diversi:
Disponibilità del piano
I messaggi di follow-up sono disponibili nei piani a pagamento:
- Starter - Accesso completo
- Standard - Accesso completo
- Pro - Accesso completo
Nota: Gli utenti del piano Free vedranno il pulsante "Add Message" ma verrà chiesto loro di effettuare l'upgrade quando cliccato.