Panoramica
I registri delle chat ti danno accesso a ogni conversazione che avviene sul tuo sito web. Rivedi cosa hanno chiesto i visitatori, come ha risposto l'IA e identifica le opportunità per migliorare la tua knowledge base.
Ogni conversazione è salvata con il contesto completo, inclusa la posizione del visitatore, il dispositivo, l'URL della pagina e il timestamp.
Accedere ai registri delle chat
- Vai alle Analisi Chat - Clicca il pulsante "Visualizza Chat"
- Sfoglia le conversazioni - Scorri l'elenco nella barra laterale
- Clicca su qualsiasi chat - Apri la visualizzazione completa della conversazione
Quali sono i vostri orari di apertura?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EST. Come posso aiutarti oggi?
Layout della vista chat
Quando apri una conversazione, vedrai un layout a due pannelli:
Barra laterale
Elenco di tutte le conversazioni recenti con testo di anteprima, orario e numero di messaggi
Pannello principale
Conversazione completa con i messaggi del visitatore e le risposte dell'IA
Dettagli della conversazione
Ogni registro chat include informazioni dettagliate sulla conversazione:
Marca temporale
Quando è iniziata la conversazione
Posizione
Paese del visitatore basato sull'IP
URL della Pagina
Su quale pagina è iniziata la chat
Dispositivo
Desktop, mobile o tablet
Conteggio messaggi
Totale messaggi nella conversazione
Contesto utente
Informazioni sull'utente connesso, se fornite
Tipi di messaggio
Le conversazioni possono includere diversi tipi di messaggi:
Domande e richieste del visitatore del sito web
Risposte automatiche dal tuo chatbot IA
Messaggi dalle sessioni di presa in carico umana
Conversazioni dal vivo
Segui una conversazione mentre si svolge:
- I nuovi messaggi compaiono da soli - I messaggi del visitatore e le risposte dell’IA compaiono senza ricaricare la pagina
- Badge Online ora - Un badge verde è visibile finché il visitatore è sul tuo sito
- Prendi il controllo della chat - Finché il visitatore è online, fai clic su Prendi il controllo della chat per rispondergli tu
- Punto verde nell’elenco chat - Nella dashboard, un punto verde indica le conversazioni il cui visitatore è sul tuo sito in questo momento
Nota: Prendi il controllo della chat è disponibile nei piani Standard, Pro ed Enterprise.
Suggerimento: Per vedere tutti i visitatori presenti ora sul tuo sito, usa il Monitoraggio dal vivo. Scopri di più
Messaggi di Follow-up
Invia messaggi aggiuntivi ai visitatori dopo la fine della loro conversazione:
- Pulsante Aggiungi messaggio - Clicca in fondo a qualsiasi conversazione
- Scrivi il tuo follow-up - Chiarimenti, correzioni o informazioni aggiuntive
- Il visitatore lo vede dopo - Il messaggio appare quando riaprono la chat
Suggerimento: Usa i messaggi di follow-up per correggere errori dell'IA o fornire aggiornamenti che non erano disponibili durante la conversazione. Scopri di più
Simula conversazione
Riesegui qualsiasi conversazione per vedere come risponderebbe la tua IA con la knowledge base attuale:
- Pulsante Simula - Clicca per riprodurre la conversazione
- Confronta le risposte - Verifica se i miglioramenti alla tua IA fanno la differenza
- Testa le modifiche - Verifica che gli aggiornamenti della knowledge base funzionino correttamente
Nota: Simula è disponibile nei piani a pagamento (Starter, Standard e Pro).
Suggerimento: Usa la simulazione dopo aver aggiornato la knowledge base per verificare che le domande rimaste senza risposta ora ottengano risposte appropriate.
Traduzione
Se una conversazione è in una lingua straniera, puoi tradurla con un solo clic:
- Pulsante Traduci - Appare quando viene rilevato un testo non in inglese
- Originale conservato - Visualizza sia il testo tradotto che quello originale
- Conversazione completa - Traduce tutti i messaggi contemporaneamente
Nota: La traduzione è disponibile nei piani a pagamento (Starter, Standard e Pro).
Riassumi conversazione
Ottieni un riepilogo rapido di qualsiasi conversazione con un clic:
- Dalla vista della chat - Clicca Azioni → Riassumi conversazione
- Dalla dashboard - Clicca l'icona di riepilogo accanto a qualsiasi conversazione nella cronologia chat
- Lingua rilevata automaticamente - Il riepilogo viene generato nella lingua corrente dell'interfaccia
- Copia negli appunti - Copia facilmente il riepilogo per condividerlo con il tuo team
Nota: Il riepilogo è disponibile sui piani a pagamento (Starter, Standard e Pro).
Blocca visitatori
Se un visitatore sta abusando della chat o vuoi impedirgli di usarla, puoi bloccarlo direttamente dalla vista della conversazione:
- Pulsante Blocca - Clicca su Azioni → Blocca questo visitatore per bloccare l'IP del visitatore
- Blocco silenzioso - Il widget smette silenziosamente di caricarsi per il visitatore bloccato, nessun errore viene mostrato
- Sblocca in qualsiasi momento - Clicca su Azioni → Sblocca questo visitatore per annullare il blocco
Avviso IP condiviso
Se l'IP del visitatore è condiviso (es. rete aziendale, VPN, Wi-Fi pubblico), bloccarlo potrebbe impedire anche ad altri visitatori sulla stessa rete di vedere il widget chat.
Suggerimento: Puoi anche gestire tutti gli IP bloccati dalla pagina IP bloccati, dove puoi visualizzare, aggiungere o rimuovere indirizzi IP per ciascun sito web.
Contrassegna le conversazioni
Contrassegna le conversazioni importanti in modo che tu e il tuo team possiate ritrovarle rapidamente in seguito:
- Pulsante Contrassegna - Fai clic su Azioni → Contrassegna questa chat per contrassegnare la conversazione
- Visibile a tutto il tuo team - Un punto rosso contrassegna la conversazione per tutti coloro che vi hanno accesso
- Visibile ovunque - Il punto appare sia nella barra laterale delle chat sia nell'elenco delle chat della dashboard
- Rimuovi il contrassegno in qualsiasi momento - Fai clic su Azioni → Rimuovi contrassegno da questa chat per rimuovere il contrassegno per tutti
Suggerimento: Usa i contrassegni per segnalare le conversazioni che richiedono un follow-up o per evidenziare le chat importanti da far esaminare a un collega.
Navigazione
Passa rapidamente da una conversazione all'altra utilizzando la barra laterale:
- Clicca su qualsiasi chat - Passa istantaneamente a quella conversazione
- Scorri per caricarne altre - Le chat precedenti si caricano durante lo scorrimento
- Evidenziazione attiva - La conversazione corrente è evidenziata
Link diretti
Ogni conversazione ha un URL univoco che puoi aggiungere ai segnalibri o condividere:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Condividi questi link con i membri del team per discutere conversazioni specifiche o utilizzarli per scopi formativi.
Usare i log delle chat per migliorare
Esamina regolarmente i log delle chat per:
Trovare lacune nella conoscenza
Identificare le domande a cui la tua IA non ha saputo rispondere bene
Verificare l'accuratezza
Assicurarti che le risposte dell'IA siano corrette e utili
Scoprire le tendenze
Vedere cosa chiedono più frequentemente i visitatori
Aggiornare i contenuti
Aggiungere nuove FAQ basate su domande reali
Nota: I log delle chat sono disponibili nei piani a pagamento (Starter, Standard e Pro). Gli utenti del piano Free possono vedere le sessioni di chat ma il contenuto dei messaggi è sfocato.