Categorie di chat
Ordina ogni conversazione per argomento, così vedi cosa chiedono davvero le persone
Panoramica
Una volta al giorno Asyntai legge le conversazioni avute dal tuo sito e mette ognuna in una sola categoria tematica. Così vedi quante persone hanno chiesto dei prezzi e quante hanno avuto un problema tecnico, senza leggere ogni chat di persona.
I visitatori non vedono nulla di tutto questo. La chat in sé non cambia.
Come attivarlo
- Apri Categorie di chat dalla tua dashboard.
- Attiva Classifica le conversazioni ogni giorno.
- Lascia vuoto il riquadro delle categorie per usare il nostro set predefinito, oppure scrivi il tuo.
Le prime etichette compaiono dopo il prossimo giro giornaliero. Se hai molte conversazioni passate, vengono elaborate un blocco alla volta nei giorni successivi.
Le categorie predefinite
Se non scrivi nulla di tuo, le conversazioni vengono ordinate in queste:
- Prezzi
- Domanda sul prodotto
- Spedizione e consegna
- Resi e rimborsi
- Problema tecnico
- Account e fatturazione
- Reclamo
- Altro
Scrivere le proprie categorie
Metti una categoria per riga, fino a quindici. Usa le parole che userebbe il tuo team e tienile ben distinte tra loro. Due categorie che si sovrappongono verranno divise più o meno a caso, e questo rende inutili entrambi i conteggi.
Rendi l'ultima riga una categoria jolly, per esempio Altro. Tutto ciò che l'IA non riesce a collocare con sicurezza finisce lì, quindi senza una categoria jolly sarà la tua ultima categoria a raccogliere gli avanzi.
Cambiare l'elenco riclassifica le conversazioni recenti. Una conversazione classificata con le tue vecchie categorie non significa nulla in un grafico costruito con le nuove. Perciò, quando salvi un elenco diverso, le conversazioni degli ultimi 90 giorni perdono l'etichetta e vengono riordinate al prossimo giro. Quelle più vecchie mantengono la loro.
Dove compaiono le categorie
- Analisi delle chat ha un pannello Di cosa hanno chiesto i visitatori con il conteggio di ogni categoria.
- Ogni conversazione nell'elenco della dashboard porta la sua categoria come piccola etichetta.
- L'API restituisce un campo category per ogni sessione, così puoi portare i numeri nei tuoi report.
Cosa significa una categoria vuota
Una conversazione senza categoria non è ancora stata valutata. Non è la stessa cosa che appartenere ad Altro.
- È avvenuta prima che attivassi la funzione.
- Il giro giornaliero non l'ha ancora raggiunta.
- In realtà non è stato detto nulla, quindi non c'è nessun argomento da leggere.
Il pannello di analisi ti dice quante conversazioni hanno un'etichetta, così sai sempre quanta parte del tuo traffico coprono i numeri.
Lascia passare una settimana prima di leggere troppo nella suddivisione. Un giorno tranquillo è un campione piccolo, e una singola campagna insolita può dominarlo.
Accuratezza
Le categorie sono scelte da un modello di IA che legge la conversazione, quindi aspettati qualche caso strano. Ordina in base a ciò che ha chiesto il visitatore, non a come è finita la conversazione: una chat in cui la nostra IA ha citato un prezzo di sfuggita non finisce sotto Prezzi, a meno che il visitatore non abbia chiesto quanto costa.