Paket Standard & Pro
Ringkasan
Tiket Dukungan memungkinkan AI Anda secara otomatis membuat tiket ketika tidak dapat membantu pengunjung. Daripada membiarkan pengunjung terjebak, AI mengumpulkan email mereka, menjelaskan masalahnya, dan membuat tiket untuk ditangani tim Anda.
Semua tiket muncul di dasbor Tiket Anda di mana Anda dapat melihat detail, melihat percakapan lengkap, menetapkan tiket ke anggota tim, dan merespons pengunjung.
Cara Kerjanya
- AI tidak dapat membantu - Pengunjung menanyakan sesuatu yang tidak dapat dijawab atau ditangani AI
- AI menawarkan membuat tiket - Meminta email pengunjung untuk membuat tiket dukungan
- Pengunjung memberikan email - AI mengumpulkan email dan merangkum masalahnya
- Tiket dibuat - Muncul langsung di dasbor Tiket Anda
- Anda merespons - Lihat tiket, tetapkan, dan balas ke pengunjung
Pengaturan
Aktifkan tiket hanya dalam beberapa klik:
1
Buka Tiket
Dari dasbor Anda, navigasi ke halaman Tiket
2
Masukkan email notifikasi
Di mana Anda ingin menerima notifikasi tiket baru
3
Klik Aktifkan
AI Anda sekarang akan membuat tiket ketika tidak dapat membantu
Penting: Pastikan Instruksi AI Anda tidak memberitahu AI untuk mengarahkan pengguna ke tempat lain untuk bantuan (contoh: "beritahu pengguna untuk email ke support@..."). Jika demikian, AI tidak akan membuat tiket karena menganggap sudah memberikan solusi. Hapus instruksi tersebut atau buat kompatibel dengan fungsionalitas tiket.
Melihat Tiket
Semua tiket ditampilkan di dasbor Tiket dengan informasi penting secara sekilas:
Nomor Tiket
ID unik seperti TKT-12345 untuk referensi mudah
Email Pengunjung
Email kontak yang diberikan oleh pengunjung
Status
Terbuka, Dalam Proses, Diselesaikan, atau Ditutup
Penerima Tugas
Anggota tim yang ditugaskan untuk menangani tiket
Memfilter Tiket
Gunakan tombol filter untuk menemukan tiket dengan cepat:
- Semua - Lihat semua tiket
- Tiket Saya - Hanya tiket yang ditetapkan kepada Anda
- Terbuka - Tiket baru yang menunggu ditangani
- Dalam Proses - Tiket yang sedang dikerjakan
- Diselesaikan - Tiket yang telah selesai
- Ditutup - Tiket yang diarsipkan
Detail Tiket
Klik tiket mana pun untuk membuka halaman detail di mana Anda dapat:
Lihat Percakapan Lengkap
Melihat riwayat chat lengkap antara pengunjung dan AI yang mengarah ke pembuatan tiket.
Informasi Pengunjung
Melihat detail pengunjung termasuk email, negara, perangkat, dan halaman yang mereka kunjungi.
Balas ke Pengunjung
Kirim respons yang akan dilihat pengunjung ketika mereka kembali ke widget chat.
Perbarui Status
Tandai tiket sebagai Dalam Proses, Diselesaikan, atau Ditutup saat Anda mengerjakannya.
Menetapkan Tiket
Jika Anda memiliki anggota tim, Anda dapat menetapkan tiket ke orang tertentu:
- Tetapkan dari halaman detail - Klik dropdown "Ditetapkan Ke" di sidebar detail tiket untuk memilih anggota tim
- Tetapkan ke diri sendiri - Klik tombol "Tetapkan ke saya" di header untuk mengambil kepemilikan dengan cepat
- Filter berdasarkan penerima tugas - Gunakan filter "Tiket Saya" untuk melihat hanya tiket yang ditetapkan kepada Anda
Tip: Menetapkan tiket membantu mendistribusikan beban kerja dan memperjelas siapa yang bertanggung jawab atas setiap masalah. Anggota tim dapat memfilter untuk melihat hanya tiket yang ditetapkan kepada mereka.
Membalas Pengunjung
Anda dapat mengirim respons langsung kepada pengunjung:
- Buka halaman detail tiket
- Klik "Balas ke Pengunjung" di bawah percakapan
- Ketik pesan Anda
- Klik "Kirim"
Catatan: Pengunjung akan melihat pesan Anda saat mereka kembali ke situs web Anda dan membuka widget obrolan. Karena mereka mungkin tidak kembali, kami sarankan untuk juga mengirim email langsung kepada mereka. Email pengunjung ditampilkan di detail tiket dengan tombol salin yang praktis.
Alur Kerja Tiket
Tiket pada umumnya melewati tahapan-tahapan ini:
Terbuka
Tiket baru, belum ditangani
Dalam Proses
Seseorang sedang mengerjakannya
Diselesaikan
Masalah telah ditangani
Anda juga dapat membuka kembali tiket yang sudah diselesaikan atau ditutup jika diperlukan.
Kapan AI Membuat Tiket?
AI membuat tiket ketika menentukan bahwa ia tidak dapat membantu pengunjung. Skenario umum meliputi:
Tidak dapat melakukan tindakan
- Memproses pengembalian dana atau pembatalan
- Mengubah pengaturan akun
- Mengakses detail pesanan atau akun
- Melakukan perubahan pada langganan
Membutuhkan penilaian manusia
- Sengketa tagihan yang kompleks
- Permintaan khusus atau pengecualian
- Masalah teknis yang memerlukan investigasi
- Keluhan yang membutuhkan perhatian personal