Kembali ke Dasbor

Dokumentasi

Pelajari cara menggunakan Asyntai

Memulai
Instalasi Basis Pengetahuan Uji AI Anda Kelola Situs Web
Kustomisasi
Warna Widget Nama Asisten AI Pesan Awal Posisi Widget Pemicu Otomatis Gelembung Sapaan Lencana Belum Dibaca Mode Instruksi Ajukan Pertanyaan Gunakan Emoji Kumpulkan Email Kumpulkan Nomor Telepon Pengambilan Prospek Cerdas Lokalisasi Sembunyikan Merek Tautan Privasi Pemberitahuan Kustom Unduh Transkrip Percakapan Baru Riwayat Percakapan Tagline & Titik Status Ucapan ke Teks Ikon Obrolan Logo Perusahaan Batas Karakter Temperatur
Tips Instruksi AI Bandingkan Paket
Fitur
Perayapan Situs Web Kesenjangan Pengetahuan Kartu Produk Kartu Produk Dinamis Konteks Pengguna Pemantauan Langsung Pengambilalihan Manusia Eskalasi Notifikasi AI Laporan Harian Umpan Data Real-Time Umpan Data Real-Time Maks Anggota Tim Single Sign-On Sertakan Gambar Penglihatan Gambar Widget Terjemahan Lokalisasi Prospek Pengambilan Prospek Cerdas Tiket Dukungan Pemesanan Sematan Kecualikan Halaman IP yang Diblokir Model Lebih Cerdas Aktifkan Pemikiran Saran Balasan Pesan Tindak Lanjut Ucapan ke Teks Unduh Transkrip Chat Tertanam
Analitik
Analitik Chat Log Chat
Integrasi
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplikasi Seluler
Lainnya
Tambahkan ke Layar Utama Tombol Buka Kustom
Tanya AI

Integrasi WhatsApp Business

Hubungkan Asyntai AI ke WhatsApp untuk dukungan pelanggan otomatis

Hubungkan WhatsApp

Ringkasan

Integrasi WhatsApp Asyntai memungkinkan chatbot AI Anda secara otomatis merespons pesan pelanggan di WhatsApp Business. Pelanggan Anda dapat mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda dan menerima respons instan yang cerdas dan didukung AI selama 24/7.

Persyaratan Paket: Integrasi WhatsApp tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.

Prasyarat

Sebelum mengatur integrasi WhatsApp, Anda memerlukan:

- Akun Meta Business

- Aplikasi WhatsApp Business API yang dibuat di portal Meta for Developers

- Nomor telepon WhatsApp Business yang terverifikasi

- Akun Asyntai dengan paket Starter atau lebih tinggi

Cara Menginstal

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan Asyntai ke akun WhatsApp Business Anda:

1

Siapkan WhatsApp Cloud API

Jika belum, siapkan WhatsApp Cloud API di Meta Business:

1. Buka Meta for Developers

2. Buat atau pilih aplikasi dengan produk WhatsApp

3. Navigasi ke WhatsApp → API Setup

4. Tambahkan dan verifikasi nomor telepon bisnis Anda

Catatan: Nomor telepon tidak dapat didaftarkan di aplikasi mobile WhatsApp - harus didedikasikan untuk API.

2

Dapatkan Kredensial Anda

Dari halaman WhatsApp API Setup, salin:

- Phone Number ID - ID numerik untuk nomor WhatsApp Anda

- Access Token - Token akses API Anda (buat token permanen untuk produksi)

Penting: Untuk penggunaan produksi, buat access token permanen di pengaturan System Users. Token sementara kedaluwarsa setelah 24 jam.

3

Hubungkan ke Asyntai

Kunjungi halaman WhatsApp Setup dan masukkan Phone Number ID dan Access Token Anda. Klik "Connect WhatsApp" untuk memvalidasi dan menyimpan konfigurasi Anda.

4

Konfigurasi Webhook di Meta Business

Setelah terhubung, Anda akan menerima Callback URL dan Verify Token. Tambahkan ini ke aplikasi Meta Anda:

1. Buka Meta App Anda → WhatsApp → Configuration

2. Klik "Edit" di bawah Webhook

3. Masukkan Callback URL yang disediakan oleh Asyntai

4. Masukkan Verify Token yang disediakan oleh Asyntai

5. Klik "Verify and Save"

6. Berlangganan field webhook messages

Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
5

Uji Integrasi

Kirim pesan dari ponsel mana pun ke nomor WhatsApp Business Anda. Anda akan menerima respons yang dihasilkan AI dalam hitungan detik.

6

Sesuaikan AI Anda

Buka Dashboard Asyntai Anda untuk menambahkan instruksi kustom, mengunggah FAQ dan konten basis pengetahuan, mengonfigurasi nada respons, dan melihat riwayat percakapan.

Cara Kerjanya

Setelah terhubung, berikut yang terjadi ketika pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda:

1. Pelanggan mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis Anda

2. Webhook Meta mengirim pesan ke Asyntai

3. AI Asyntai memproses pesan menggunakan basis pengetahuan Anda

4. Respons cerdas dihasilkan dan dikirim kembali melalui WhatsApp

5. Percakapan dicatat di dashboard Asyntai Anda

AI mempertahankan konteks percakapan, sehingga pertanyaan lanjutan dipahami dalam kaitannya dengan pesan sebelumnya.

Pemantauan Langsung & Pengambilalihan oleh Manusia

Percakapan WhatsApp terintegrasi penuh dengan dashboard agen Asyntai. Pada paket Standard dan Pro, Anda dapat:

- Pemantauan Langsung - Percakapan WhatsApp muncul di dashboard Pemantauan Real-Time bersama sesi widget website. Anda dapat melihat percakapan aktif, membaca pesan secara real-time, dan melacak status sesi.

- Pengambilalihan oleh Manusia - Klik "Join Chat" pada sesi WhatsApp mana pun untuk mengambil alih dari AI. Selama Anda mengendalikan sesi, AI tidak akan merespons dan semua pesan pelanggan disimpan untuk Anda lihat. Balasan Anda dikirim langsung ke pelanggan di WhatsApp. Jika Anda tidak aktif selama 3 menit, AI secara otomatis melanjutkan.

- Tambah Pesan - Kirim pesan tindak lanjut ke percakapan WhatsApp mana pun dari halaman detail chat, bahkan tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.

Eskalasi ke Manusia

Jika eskalasi diaktifkan di pengaturan widget Anda, AI dapat mendeteksi ketika pelanggan WhatsApp ingin berbicara dengan manusia. Ketika ini terjadi, Anda akan menerima notifikasi email eskalasi dan dapat mengambil alih percakapan dari dashboard pemantauan.

Tipe Pesan yang Didukung

Asyntai dapat merespons pesan teks dan media dengan keterangan. Untuk pesan media saja (gambar tanpa keterangan, pesan suara, dll.), AI mengonfirmasi penerimaan tetapi tidak dapat memproses konten.

Keterbatasan

Integrasi WhatsApp hanya mendukung balasan teks. Fitur tambahan yang tersedia dalam widget website (seperti kartu produk, gambar, format kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi di WhatsApp karena keterbatasan platform.

Nomor telepon yang digunakan untuk integrasi tidak dapat didaftarkan di aplikasi mobile WhatsApp - harus didedikasikan untuk API. Anda juga dapat menggunakan Inbox Meta Business Suite sebagai cara alternatif untuk membalas pelanggan secara manual.

Harga

Integrasi WhatsApp termasuk dalam paket berbayar Asyntai:

- Starter ($39/bln) - 2.500 pesan/bulan

- Standard ($139/bln) - 15.000 pesan/bulan

- Pro ($449/bln) - 50.000 pesan/bulan

Catatan: WhatsApp Cloud API memiliki harga tersendiri untuk percakapan. Lihat harga WhatsApp untuk detail.

Pemecahan Masalah

Webhook tidak terverifikasi

Pastikan Callback URL dan Verify Token disalin persis seperti yang ditampilkan di Asyntai. URL harus https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (dengan garis miring di akhir).

Pesan tidak diterima

Periksa bahwa Anda telah berlangganan field webhook "messages" di Meta Business. Verifikasi juga bahwa access token Anda belum kedaluwarsa.

Respons tidak terkirim

Pastikan nomor WhatsApp Anda terverifikasi dengan benar dan access token memiliki izin yang diperlukan. Periksa apakah jendela pengiriman pesan 24 jam belum kedaluwarsa.

Error kredensial tidak valid

Periksa ulang Phone Number ID dan Access Token Anda. Untuk produksi, gunakan access token permanen yang dihasilkan dari System Users.

Alternatif: Hubungkan melalui Zapier

Jika Anda memilih untuk tidak mengatur WhatsApp Cloud API secara langsung, Anda dapat menggunakan Zapier sebagai alternatif untuk menghubungkan WhatsApp dan Asyntai. Zapier menyediakan cara tanpa kode untuk menghubungkan kedua platform tanpa mengkonfigurasi webhook atau kredensial API sendiri.

Catatan: Zapier adalah layanan pihak ketiga berbayar. Dengan mengintegrasikan WhatsApp secara langsung menggunakan langkah-langkah di atas, Anda menghindari biaya langganan Zapier tambahan dan mempertahankan kendali penuh atas pengaturan Anda.

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami masalah, hubungi kami di hello@asyntai.com.