Integrasi WhatsApp Business

Ringkasan

Integrasi WhatsApp Asyntai memungkinkan chatbot AI Anda secara otomatis merespons pesan pelanggan di WhatsApp Business. Pelanggan Anda dapat mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda dan menerima respons instan yang cerdas dan didukung AI selama 24/7.

Prasyarat

Sebelum mengatur integrasi WhatsApp, Anda memerlukan:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Nomor telepon WhatsApp Business yang terverifikasi

- Akun Asyntai dengan paket Starter atau lebih tinggi

Cara Menginstal

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan Asyntai ke akun WhatsApp Business Anda:

Cara Kerjanya

Setelah terhubung, berikut yang terjadi ketika pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda:

1. Pelanggan mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis Anda

2. Webhook Meta mengirim pesan ke Asyntai

3. AI Asyntai memproses pesan menggunakan basis pengetahuan Anda

4. Respons cerdas dihasilkan dan dikirim kembali melalui WhatsApp

5. Percakapan dicatat di dashboard Asyntai Anda

AI mempertahankan konteks percakapan, sehingga pertanyaan lanjutan dipahami dalam kaitannya dengan pesan sebelumnya.

Pemantauan Langsung & Pengambilalihan oleh Manusia

Percakapan WhatsApp terintegrasi penuh dengan dashboard agen Asyntai. Pada paket Standard dan Pro, Anda dapat:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Pengambilalihan oleh Manusia - Klik "Join Chat" pada sesi WhatsApp mana pun untuk mengambil alih dari AI. Selama Anda mengendalikan sesi, AI tidak akan merespons dan semua pesan pelanggan disimpan untuk Anda lihat. Balasan Anda dikirim langsung ke pelanggan di WhatsApp. Jika Anda tidak aktif selama 3 menit, AI secara otomatis melanjutkan.

- Tambah Pesan - Kirim pesan tindak lanjut ke percakapan WhatsApp mana pun dari halaman detail chat, bahkan tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.

Eskalasi ke Manusia

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Tipe Pesan yang Didukung

Asyntai dapat merespons pesan teks dan media dengan keterangan. Untuk pesan media saja (gambar tanpa keterangan, pesan suara, dll.), AI mengonfirmasi penerimaan tetapi tidak dapat memproses konten.

Keterbatasan

Integrasi WhatsApp hanya mendukung balasan teks. Fitur tambahan yang tersedia dalam widget website (seperti kartu produk, gambar, format kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi di WhatsApp karena keterbatasan platform.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Harga

Integrasi WhatsApp termasuk dalam paket berbayar Asyntai:

- Starter ($39/bln) - 800 pesan/bulan

- Standard ($139/bln) - 15.000 pesan/bulan

- Pro ($449/bln) - 50.000 pesan/bulan

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Pemecahan Masalah

Webhook tidak terverifikasi

Pastikan Callback URL dan Verify Token disalin persis seperti yang ditampilkan di Asyntai. URL harus https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (dengan garis miring di akhir).

Pesan tidak diterima

Periksa bahwa Anda telah berlangganan field webhook "messages" di Meta Business. Verifikasi juga bahwa access token Anda belum kedaluwarsa.

Respons tidak terkirim

Pastikan nomor WhatsApp Anda terverifikasi dengan benar dan access token memiliki izin yang diperlukan. Periksa apakah jendela pengiriman pesan 24 jam belum kedaluwarsa.

Error kredensial tidak valid

Periksa ulang Phone Number ID dan Access Token Anda. Untuk produksi, gunakan access token permanen yang dihasilkan dari System Users.

Alternatif: Hubungkan melalui Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Butuh Bantuan?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].