Integrasi Facebook Messenger
Hubungkan Asyntai AI ke Messenger untuk dukungan pelanggan otomatis
Ringkasan
Integrasi Messenger Asyntai memungkinkan chatbot AI Anda secara otomatis merespons pesan pelanggan di Facebook Messenger. Pelanggan Anda dapat mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda dan menerima respons instan yang cerdas dan didukung AI selama 24/7.
Persyaratan Paket: Integrasi Messenger tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.
Prasyarat
Sebelum mengatur integrasi Messenger, Anda memerlukan:
- Halaman Facebook untuk bisnis Anda
- Aplikasi yang dibuat di portal Meta for Developers dengan produk Messenger diaktifkan
- Akun Asyntai dengan paket Starter atau lebih tinggi
Cara Menginstal
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan Asyntai ke Messenger Halaman Facebook Anda:
Buat Aplikasi Meta
Buat aplikasi di Meta for Developers:
1. Buka Meta for Developers
2. Klik "My Apps" lalu "Create App"
3. Pilih "Business" sebagai tipe aplikasi
4. Tambahkan produk Messenger ke aplikasi Anda
Dapatkan Kredensial Anda
Dari halaman Messenger Settings:
1. Navigasi ke Messenger lalu Settings
2. Di bawah Access Tokens, klik "Add or Remove Pages"
3. Hubungkan Halaman Facebook Anda
4. Klik Generate Token di samping Halaman Anda
5. Salin Page Access Token
6. Catat Page ID Anda (ditampilkan di bagian Access Tokens)
Tip: Untuk produksi, buat access token jangka panjang atau gunakan token System User yang tidak kedaluwarsa.
Hubungkan ke Asyntai
Kunjungi halaman Messenger Setup dan masukkan kredensial Anda:
- Page ID (wajib)
- Page Access Token (wajib)
- App Secret (opsional - untuk verifikasi tanda tangan webhook)
Klik "Connect Messenger" untuk memvalidasi dan menyimpan konfigurasi Anda.
Konfigurasi Webhook di Meta Business
Setelah terhubung, Anda akan menerima Callback URL dan Verify Token. Tambahkan ini ke aplikasi Meta Anda:
1. Buka Meta App Anda lalu Messenger lalu Settings
2. Gulir ke Webhooks dan klik "Add Callback URL"
3. Masukkan Callback URL yang disediakan oleh Asyntai
4. Masukkan Verify Token yang disediakan oleh Asyntai
5. Klik "Verify and Save"
6. Berlangganan field webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Uji Integrasi
Kirim pesan uji untuk memverifikasi semuanya berfungsi:
1. Buka Halaman Facebook Anda
2. Klik "Message" atau gunakan Messenger untuk mengirim pesan ke Halaman Anda
3. Anda akan menerima respons yang dihasilkan AI dalam hitungan detik
4. Periksa dashboard Asyntai Anda untuk melihat percakapan yang tercatat
Sesuaikan AI Anda
Buka Dashboard Asyntai Anda untuk:
- Tambahkan instruksi kustom untuk respons Messenger
- Unggah FAQ dan konten basis pengetahuan
- Konfigurasikan nada dan gaya respons
- Lihat riwayat percakapan dan analitik
Cara Kerjanya
Setelah terhubung, berikut yang terjadi ketika pelanggan mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda:
1. Pelanggan mengirim pesan Messenger ke Halaman Facebook Anda
2. Webhook Meta mengirim pesan ke Asyntai
3. AI Asyntai memproses pesan menggunakan basis pengetahuan Anda
4. Respons cerdas dihasilkan dan dikirim kembali melalui Messenger
5. Percakapan dicatat di dashboard Asyntai Anda
AI mempertahankan konteks percakapan, sehingga pertanyaan lanjutan dipahami dalam kaitannya dengan pesan sebelumnya.
Pemantauan Langsung & Pengambilalihan oleh Manusia
Percakapan Messenger terintegrasi penuh dengan dashboard agen Asyntai. Pada paket Standard dan Pro, Anda dapat:
- Pemantauan Langsung - Percakapan Messenger muncul di dashboard Pemantauan Real-Time bersama sesi widget website. Anda dapat melihat percakapan aktif, membaca pesan secara real-time, dan melacak status sesi.
- Pengambilalihan oleh Manusia - Klik "Join Chat" pada sesi Messenger mana pun untuk mengambil alih dari AI. Selama Anda mengendalikan sesi, AI tidak akan merespons dan semua pesan pelanggan disimpan untuk Anda lihat. Balasan Anda dikirim langsung ke pelanggan di Messenger. Jika Anda tidak aktif selama 3 menit, AI secara otomatis melanjutkan.
- Tambah Pesan - Kirim pesan tindak lanjut ke percakapan Messenger mana pun dari halaman detail chat, bahkan tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.
Eskalasi ke Manusia
Jika eskalasi diaktifkan di pengaturan widget Anda, AI dapat mendeteksi ketika pelanggan Messenger ingin berbicara dengan manusia. Ketika ini terjadi, Anda akan menerima notifikasi email eskalasi dan dapat mengambil alih percakapan dari dashboard pemantauan.
Tipe Pesan yang Didukung
Asyntai dapat merespons pesan teks. Untuk pesan media saja (gambar, video, pesan suara, dll.), AI mengonfirmasi penerimaan tetapi tidak dapat memproses konten visual/audio.
Keterbatasan
Integrasi Messenger hanya mendukung balasan teks. Fitur tambahan yang tersedia dalam widget website (seperti kartu produk, gambar, format kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi di Messenger karena keterbatasan platform.
Anda juga dapat menggunakan Inbox Meta Business Suite sebagai cara alternatif untuk membalas pelanggan secara manual.
Harga
Integrasi Messenger termasuk dalam paket berbayar Asyntai:
- Starter ($39/bln) - 2.500 pesan/bulan
- Standard ($139/bln) - 15.000 pesan/bulan
- Pro ($449/bln) - 50.000 pesan/bulan
Pemecahan Masalah
Webhook tidak terverifikasi
Pastikan Callback URL dan Verify Token disalin persis seperti yang ditampilkan di Asyntai. URL harus https://asyntai.com/messenger/webhook/ (dengan garis miring di akhir).
Pesan tidak diterima
Periksa bahwa Anda telah berlangganan field webhook "messages" di Meta Business. Verifikasi juga bahwa access token Anda belum kedaluwarsa.
Respons tidak terkirim
Pastikan access token Halaman Anda memiliki izin yang diperlukan (pages_messaging). Periksa apakah token belum kedaluwarsa.
Error kredensial tidak valid
Periksa ulang Page ID dan Access Token Anda. Pastikan Anda menggunakan Page Access Token (bukan User atau App token).
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami masalah, hubungi kami di hello@asyntai.com.