Kembali ke Dasbor

Dokumentasi

Pelajari cara menggunakan Asyntai

Memulai
Instalasi Basis Pengetahuan Uji AI Anda Kelola Situs Web
Kustomisasi
Warna Widget Nama Asisten AI Pesan Awal Posisi Widget Pemicu Otomatis Gelembung Sapaan Lencana Belum Dibaca Mode Instruksi Ajukan Pertanyaan Gunakan Emoji Kumpulkan Email Kumpulkan Nomor Telepon Pengambilan Prospek Cerdas Lokalisasi Sembunyikan Merek Tautan Privasi Pemberitahuan Kustom Unduh Transkrip Percakapan Baru Riwayat Percakapan Tagline & Titik Status Ucapan ke Teks Ikon Obrolan Logo Perusahaan Batas Karakter Temperatur
Tips Instruksi AI Bandingkan Paket
Fitur
Perayapan Situs Web Kesenjangan Pengetahuan Kartu Produk Kartu Produk Dinamis Konteks Pengguna Pemantauan Langsung Pengambilalihan Manusia Eskalasi Notifikasi AI Laporan Harian Umpan Data Real-Time Umpan Data Real-Time Maks Anggota Tim Single Sign-On Sertakan Gambar Penglihatan Gambar Widget Terjemahan Lokalisasi Prospek Pengambilan Prospek Cerdas Tiket Dukungan Pemesanan Sematan Kecualikan Halaman IP yang Diblokir Model Lebih Cerdas Aktifkan Pemikiran Saran Balasan Pesan Tindak Lanjut Ucapan ke Teks Unduh Transkrip Chat Tertanam
Analitik
Analitik Chat Log Chat
Integrasi
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplikasi Seluler
Lainnya
Tambahkan ke Layar Utama Tombol Buka Kustom
Tanya AI

Integrasi DM Instagram

Hubungkan Asyntai AI ke Instagram untuk dukungan pelanggan otomatis

Hubungkan Instagram

Ringkasan

Integrasi Instagram Asyntai memungkinkan chatbot AI Anda secara otomatis merespons Direct Message (DM) pelanggan di Instagram. Pelanggan Anda dapat mengirim pesan ke akun Instagram Business Anda dan menerima respons instan yang cerdas dan didukung AI selama 24/7.

Persyaratan Paket: Integrasi Instagram tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.

Prasyarat

Sebelum mengatur integrasi Instagram, Anda memerlukan:

- Akun Instagram Business atau Creator (bukan akun pribadi)

- Aplikasi yang dibuat di portal Meta for Developers

- Akun Asyntai dengan paket Starter atau lebih tinggi

Cara Menginstal

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan Asyntai ke akun Instagram Business Anda:

1

Buat Aplikasi Meta

Buat aplikasi di Meta for Developers:

  1. Buka Meta for Developers
  2. Klik "My Apps" → "Create App"
  3. Pilih "Business" sebagai tipe aplikasi
  4. Tambahkan produk Instagram ke aplikasi Anda
2

Siapkan Instagram Business Login

Gunakan alur Instagram Business Login yang lebih sederhana:

  1. Di aplikasi Anda, buka Instagram → API Setup
  2. Pilih "API setup with Instagram Business Login"
  3. Klik "Add Instagram Account" untuk menghubungkan Instagram Anda
  4. Otorisasi koneksi
3

Dapatkan Kredensial Anda

Dari halaman Instagram API Setup:

  • Instagram Account ID - ID numerik yang ditampilkan di samping nama akun Anda
  • Access Token - Klik "Generate Token" di samping akun Anda
  • App Secret (opsional) - Ditemukan di App Settings → Basic

Tip: Token yang dihasilkan berfungsi untuk pengiriman pesan. Pastikan untuk menyalinnya sebelum meninggalkan halaman.

4

Hubungkan ke Asyntai

Kunjungi halaman Instagram Setup dan masukkan kredensial Anda:

  • Instagram Account ID (wajib)
  • Access Token (wajib)
  • App Secret (opsional - untuk verifikasi tanda tangan webhook)

Klik "Connect Instagram" untuk memvalidasi dan menyimpan konfigurasi Anda. Asyntai akan secara otomatis mendeteksi username Instagram Anda.

5

Konfigurasi Webhook di Meta Business

Setelah terhubung, Anda akan menerima Callback URL dan Verify Token. Tambahkan ini ke aplikasi Meta Anda:

  1. Buka Meta App Anda → Instagram → Webhooks (atau Messenger → Webhooks)
  2. Klik "Add Callback URL"
  3. Masukkan Callback URL yang disediakan oleh Asyntai
  4. Masukkan Verify Token yang disediakan oleh Asyntai
  5. Klik "Verify and Save"
  6. Berlangganan field webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Uji Integrasi

Kirim pesan uji untuk memverifikasi semuanya berfungsi:

  1. Dari akun Instagram yang berbeda, kirim DM ke Instagram bisnis Anda
  2. Anda akan menerima respons yang dihasilkan AI dalam hitungan detik
  3. Periksa dashboard Asyntai Anda untuk melihat percakapan yang tercatat
7

Sesuaikan AI Anda

Buka Dashboard Asyntai Anda untuk:

  • Menambahkan instruksi kustom untuk respons Instagram
  • Mengunggah FAQ dan konten basis pengetahuan
  • Mengonfigurasi nada dan gaya respons
  • Melihat riwayat percakapan dan analitik

Cara Kerjanya

Setelah terhubung, berikut yang terjadi ketika pelanggan mengirim pesan ke akun Instagram Anda:

1. Pelanggan mengirim DM ke akun Instagram Business Anda

2. Webhook Meta mengirim pesan ke Asyntai

3. AI Asyntai memproses pesan menggunakan basis pengetahuan Anda

4. Respons cerdas dihasilkan dan dikirim kembali melalui Instagram

5. Percakapan dicatat di dashboard Asyntai Anda

AI mempertahankan konteks percakapan, sehingga pertanyaan lanjutan dipahami dalam kaitannya dengan pesan sebelumnya.

Pemantauan Langsung & Pengambilalihan oleh Manusia

Percakapan Instagram terintegrasi penuh dengan dashboard agen Asyntai. Pada paket Standard dan Pro, Anda dapat:

- Pemantauan Langsung - Percakapan Instagram muncul di dashboard Pemantauan Real-Time bersama sesi widget website. Anda dapat melihat percakapan aktif, membaca pesan secara real-time, dan melacak status sesi.

- Pengambilalihan oleh Manusia - Klik "Join Chat" pada sesi Instagram mana pun untuk mengambil alih dari AI. Selama Anda mengendalikan sesi, AI tidak akan merespons dan semua pesan pelanggan disimpan untuk Anda lihat. Balasan Anda dikirim langsung ke pelanggan di Instagram. Jika Anda tidak aktif selama 3 menit, AI secara otomatis melanjutkan.

- Tambah Pesan - Kirim pesan tindak lanjut ke percakapan Instagram mana pun dari halaman detail chat, bahkan tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.

Eskalasi ke Manusia

Jika eskalasi diaktifkan di pengaturan widget Anda, AI dapat mendeteksi ketika pelanggan Instagram ingin berbicara dengan manusia. Ketika ini terjadi, Anda akan menerima notifikasi email eskalasi dan dapat mengambil alih percakapan dari dashboard pemantauan.

Tipe Pesan yang Didukung

Asyntai dapat merespons pesan teks dan balasan story (ketika pengguna membalas story Anda melalui DM). Untuk pesan media saja (gambar, video, pesan suara, dll.), AI mengonfirmasi penerimaan tetapi tidak dapat memproses konten visual/audio.

Keterbatasan

Integrasi Instagram hanya mendukung balasan teks. Fitur tambahan yang tersedia dalam widget website (seperti kartu produk, gambar, format kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi di DM Instagram karena keterbatasan platform.

Anda juga dapat menggunakan Inbox Meta Business Suite sebagai cara alternatif untuk membalas pelanggan secara manual.

Harga

Integrasi Instagram termasuk dalam paket berbayar Asyntai:

- Starter ($39/bln) - 2.500 pesan/bulan

- Standard ($139/bln) - 15.000 pesan/bulan

- Pro ($449/bln) - 50.000 pesan/bulan

Pemecahan Masalah

Webhook tidak terverifikasi

Pastikan Callback URL dan Verify Token disalin persis seperti yang ditampilkan di Asyntai. URL harus https://asyntai.com/instagram/webhook/ (dengan garis miring di akhir).

Pesan tidak diterima

Periksa bahwa Anda telah berlangganan field webhook "messages" di Meta Business. Verifikasi juga bahwa access token Anda belum kedaluwarsa.

Akun Instagram Business tidak ditemukan

Pastikan akun Instagram Anda adalah akun Business atau Creator (bukan pribadi) dan terhubung dengan benar ke Halaman Facebook.

Respons tidak terkirim

Pastikan access token Halaman Anda memiliki izin yang diperlukan (pages_messaging, instagram_manage_messages). Periksa apakah token belum kedaluwarsa.

Error kredensial tidak valid

Periksa ulang Page ID dan Access Token Anda. Pastikan Anda menggunakan Page Access Token (bukan User atau App token).

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami masalah, hubungi kami di hello@asyntai.com.