Kategori obrolan
Kelompokkan setiap percakapan berdasarkan topik, agar Anda tahu apa yang benar-benar ditanyakan orang
Ringkasan
Sekali sehari, Asyntai membaca percakapan yang terjadi di situs Anda dan menempatkan setiap percakapan dalam satu kategori topik. Dengan begitu Anda tahu berapa banyak yang bertanya soal harga dan berapa banyak yang mengalami masalah teknis, tanpa membaca setiap obrolan sendiri.
Pengunjung tidak melihat apa pun dari ini. Obrolan itu sendiri tidak berubah.
Cara mengaktifkannya
- Buka Kategori obrolan dari dasbor Anda.
- Aktifkan Kelompokkan percakapan setiap hari.
- Biarkan kotak kategori kosong untuk memakai set bawaan kami, atau tulis milik Anda sendiri.
Label pertama muncul setelah proses harian berikutnya. Jika Anda punya banyak percakapan lama, semuanya diproses sekelompok demi sekelompok pada hari-hari berikutnya.
Kategori bawaan
Jika Anda tidak menulis kategori sendiri, percakapan dikelompokkan ke dalam ini:
- Harga
- Pertanyaan produk
- Pengiriman dan pengantaran
- Pengembalian dan refund
- Masalah teknis
- Akun dan tagihan
- Keluhan
- Lainnya
Menulis kategori Anda sendiri
Tulis satu kategori per baris, maksimal lima belas. Gunakan kata-kata yang dipakai tim Anda sendiri dan jaga agar jelas berbeda satu sama lain. Dua kategori yang tumpang tindih akan dibagi kurang lebih secara acak, dan itu membuat kedua angkanya tidak berguna.
Jadikan baris terakhir kategori penampung, misalnya Lainnya. Semua yang tidak dapat ditempatkan AI dengan yakin masuk ke situ, jadi tanpa kategori penampung, kategori terakhir Andalah yang memungut sisanya.
Mengubah daftar akan mengelompokkan ulang percakapan terbaru. Percakapan yang dikelompokkan menurut kategori lama Anda tidak berarti apa-apa pada grafik yang dibangun dari kategori baru. Jadi ketika Anda menyimpan daftar yang berbeda, percakapan dari 90 hari terakhir kehilangan labelnya dan dikelompokkan ulang pada proses berikutnya. Yang lebih lama tetap memakai labelnya.
Di mana kategori muncul
- Analitik Obrolan punya panel Apa yang ditanyakan pengunjung dengan jumlah untuk setiap kategori.
- Setiap percakapan di daftar dasbor Anda membawa kategorinya sebagai label kecil.
- API mengembalikan field category pada setiap sesi, sehingga Anda bisa menarik angkanya ke pelaporan Anda sendiri.
Apa arti kategori kosong
Percakapan tanpa kategori belum dinilai. Itu tidak sama dengan termasuk kategori Lainnya.
- Percakapan itu terjadi sebelum Anda mengaktifkan fitur ini.
- Proses harian belum sampai ke sana.
- Sebenarnya tidak ada yang dikatakan di dalamnya, jadi tidak ada topik yang bisa dibaca.
Panel analitik memberi tahu berapa banyak percakapan yang membawa label, sehingga Anda selalu tahu seberapa besar bagian lalu lintas yang dicakup angka tersebut.
Tunggu seminggu sebelum menarik banyak kesimpulan dari sebarannya. Satu hari sepi adalah sampel kecil, dan satu kampanye yang tidak biasa bisa mendominasinya.
Akurasi
Kategori dipilih oleh model AI yang membaca percakapan, jadi sesekali akan ada yang aneh. Ia mengelompokkan berdasarkan apa yang diminta pengunjung, bukan bagaimana percakapan berakhir: obrolan di mana AI kami kebetulan menyebut harga tidak masuk ke Harga, kecuali pengunjung sendiri menanyakan biayanya.