Standard és Pro csomagok
Áttekintés
A Támogatási jegyek lehetővé teszik, hogy az AI automatikusan jegyet hozzon létre, amikor nem tud segíteni egy látogatónak. Ahelyett, hogy a látogató elakadna, a mesterséges intelligencia összegyűjti az e-mail-címét, leírja a problémát, és jegyet hoz létre a csapat számára.
Minden jegy megjelenik a Jegyek irányítópultján, ahol megtekintheti a részleteket, a teljes párbeszédet, jegyeket rendelhet csapattagokhoz és válaszolhat a látogatóknak.
Hogyan működik
- Az AI nem tud segíteni – A látogató olyan dolgot kérdez, amelyre a mesterséges intelligencia nem tud válaszolni vagy kezelni
- Az AI felajánlja a jegy létrehozását – Kéri a látogató e-mail-címét a támogatási jegy létrehozásához
- A látogató megadja az e-mail-címét – Az AI összegyűjti az e-mail-t és összefoglalja a problémát
- Jegy létrehozva – Azonnal megjelenik a Jegyek irányítópultján
- Ön válaszol – Tekintse meg a jegyet, rendelje hozzá és válaszoljon a látogatónak
Beállítás
Engedélyezze a jegyeket mindössze néhány kattintással:
1
Lépjen a Jegyekhez
Az irányítópultjáról navigáljon a Jegyek oldalra
2
Adja meg az értesítési e-mail-t
Ahol az új jegyértesítéseket szeretné fogadni
3
Kattints az Engedélyezés gombra
Az AI mostantól jegyeket hoz létre, amikor nem tud segíteni
Fontos: Győződjön meg arról, hogy az AI utasítások nem mondják az AI-nak, hogy más helyre irányítsa a felhasználókat segítségért (pl. "mondja meg a felhasználóknak, hogy e-mailezzenek a support@...-ra"). Ha igen, az AI nem hoz létre jegyeket, mert úgy gondolja, hogy már megoldást adott. Távolítsa el ezeket az utasításokat, vagy tegye kompatibilissé őket a jegyek funkciójával.
Jegyek megtekintése
Minden jegy megjelenik a Jegyek irányítópultján a legfontosabb információkkal egy pillantásra:
Jegyszám
Egyedi azonosító, mint TKT-12345, a könnyű hivatkozáshoz
Látogató e-mail
A látogató által megadott kapcsolattartói e-mail
Állapot
Nyitott, Folyamatban, Megoldott vagy Lezárt
Felelős
A jegy kezelésére kijelölt csapattag
Jegyek szűrése
Használja a szűrő gombokat a jegyek gyors megtalálásához:
- Összes – Az összes jegy megtekintése
- Saját jegyeim – Csak az önhöz rendelt jegyek
- Nyitott – Új jegyek, amelyek megoldásra várnak
- Folyamatban – Jelenleg feldolgozás alatt lévő jegyek
- Megoldva - Befejezett jegyek
- Lezárt – Archivált jegyek
Jegy részletei
Kattintson bármely jegyre a részletek oldal megnyitásához, ahol:
Teljes beszélgetés megtekintése
Megtekintheti a teljes csevegési előzményt a látogató és az AI között, amely a jegy létrehozásához vezetett.
Látogató adatai
Megtekintheti a látogató adatait, beleértve az e-mail-t, az országot, az eszközt és az oldalt, amelyen tartózkodott.
Válasz a látogatónak
Küldjön választ, amelyet a látogató látni fog, amikor visszatér a chat widgethez.
Állapot frissítése
Jelölje meg a jegyeket Folyamatban, Megoldott vagy Lezárt állapotként, ahogy feldolgozza őket.
Jegyek hozzárendelése
Ha vannak csapattagjai, jegyeket rendelhet meghatározott személyekhez:
- Hozzárendelés a részletek oldalról – Kattintson a "Hozzárendelve" legördülő menüre a jegy részletei oldalsávban egy csapattag kiválasztásához
- Saját magához rendelés – Kattintson a "Hozzárendelés hozzám" gombra a fejlécben a gyors tulajdonba vételhez
- Szűrés felelős szerint – Használja a "Saját jegyeim" szűrőt, hogy csak az önhöz rendelt jegyeket lássa
Tipp: A jegyek hozzárendelése segít a munkaterhelés elosztásában és egyértelművé teszi, hogy ki felelős az egyes problémákért. A csapattagok szűrhetnek, hogy csak a hozzájuk rendelt jegyeket lássák.
Válasz a látogatóknak
Választ küldhet közvetlenül a látogatónak:
- Nyissa meg a jegy részletek oldalát
- Kattintson a "Válasz a látogatónak" gombra a beszélgetés alatt
- Írja be üzenetét
- Kattintson a "Küldés" gombra
Megjegyzés: A látogató látni fogja az üzenetét, amikor visszatér a weboldalára és megnyitja a csevegő widgetet. Mivel előfordulhat, hogy nem tér vissza, javasoljuk, hogy közvetlenül e-mailben is küldje el nekik a választ. A látogató e-mail címe a jegy részleteinél látható egy kényelmes másolás gombbal.
Jegy munkafolyamat
Egy tipikus jegy a következő szakaszokon megy át:
Nyitott
Új jegy, még nincs kezelve
Folyamatban
Valaki dolgozik rajta
Megoldva
A probléma kezelve lett
Szükség esetén újra megnyithatod a megoldott vagy lezárt jegyeket.
Mikor hoz létre jegyeket az AI?
Az AI akkor hoz létre jegyet, amikor megállapítja, hogy nem tud segíteni a látogatónak. Gyakori esetek:
Nem hajtható végre a művelet
- Visszatérítések vagy lemondások feldolgozása
- Fiókbeállítások módosítása
- Rendelés vagy fiókadatok elérése
- Előfizetések módosítása
Emberi megítélés szükséges
- Összetett számlázási viták
- Speciális kérések vagy kivételek
- Vizsgálatot igénylő műszaki problémák
- Személyes figyelmet igénylő panaszok