WhatsApp Business integráció
Kapcsold össze az Asyntai AI chatbotot a WhatsApp Businesszel az automatizált ügyfélszolgálati válaszokhoz
Áttekintés
Az Asyntai WhatsApp-integrációja lehetővé teszi, hogy az AI chatbot automatikusan válaszoljon az ügyfelek üzeneteire a WhatsApp Businessben. Ügyfelei üzenetet küldhetnek vállalkozása WhatsApp-számára, és azonnal, intelligens, mesterséges intelligencia alapú válaszokat kaphatnak a hét minden napján, 24 órában.
Csomagkövetelmény: A WhatsApp integráció a Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Előfeltételek
A WhatsApp integráció beállítása előtt szüksége van:
- Egy Meta Business-fiókra
- A Meta fejlesztői portálon létrehozott WhatsApp Business API alkalmazásra
- Egy ellenőrzött WhatsApp Business telefonszámra
- Egy Starter vagy magasabb szintű Asyntai-fiókra
Telepítés
Kövesse az alábbi lépéseket az Asyntai WhatsApp Business-fiókhoz való csatlakoztatásához:
WhatsApp Cloud API beállítása
Ha még nem tette meg, állítsa be a WhatsApp Cloud API-t a Meta Businessben:
1. Látogasson el a Meta fejlesztői oldalára
2. Hozzon létre vagy válasszon ki egy alkalmazást WhatsApp termékkel
3. Lépjen a WhatsApp → API-beállítás menüpontra
4. Adja hozzá és ellenőrizze vállalkozása telefonszámát
Megjegyzés: A telefonszám nem lehet regisztrálva a WhatsApp mobilalkalmazásban – kizárólag az API-hoz kell dedikálni.
Hitelesítő adatok lekérése
A WhatsApp API-beállítás oldaláról másolja le:
- Telefonszám-azonosító – A WhatsApp-szám numerikus azonosítója
- Hozzáférési token – Az API hozzáférési tokenje (éles üzemeltetéshez generáljon állandó tokent)
Fontos: Éles üzemeltetéshez generáljon állandó hozzáférési tokent a Rendszer felhasználók beállításaiban. Az ideiglenes tokenek 24 óra után lejárnak.
Csatlakozás az Asyntaihoz
Látogassa meg a WhatsApp-beállítási oldalt, és adja meg a telefonszám-azonosítóját és hozzáférési tokenjét. Kattintson a „WhatsApp csatlakoztatása" gombra a konfiguráció érvényesítéséhez és mentéséhez.
Webhook konfigurálása a Meta Businessben
A csatlakozás után kap egy visszahívási URL-t és egy ellenőrző tokent. Adja hozzá ezeket a Meta alkalmazásához:
1. Lépjen a Meta alkalmazásba → WhatsApp → Konfiguráció
2. Kattintson a Webhook alatti „Szerkesztés" gombra
3. Adja meg az Asyntai által megadott visszahívási URL-t
4. Adja meg az Asyntai által megadott ellenőrző tokent
5. Kattintson az „Ellenőrzés és mentés" gombra
6. Iratkozzon fel az üzenetek webhook-mezőre
Visszahívási URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Az integráció tesztelése
Küldjön üzenetet bármely telefonról WhatsApp Business-számára. Néhány másodpercen belül mesterséges intelligencia által generált választ kell kapnia.
Szabja testre mesterséges intelligenciáját
Látogassa meg az Asyntai irányítópultját egyéni utasítások hozzáadásához, GYIK-ek és tudásbázis-tartalmak feltöltéséhez, a válasz hangnemének konfigurálásához és a beszélgetéselőzmények megtekintéséhez.
Hogyan működik
A csatlakozás után így működik a folyamat, amikor egy ügyfél üzenetet küld WhatsApp-számára:
1. Az ügyfél WhatsApp-üzenetet küld vállalkozása számára
2. A Meta webhookja elküldi az üzenetet az Asyntainak
3. Az Asyntai mesterséges intelligenciája feldolgozza az üzenetet a tudásbázis segítségével
4. Egy intelligens válasz generálódik és visszaküldésre kerül a WhatsApp-on keresztül
5. A beszélgetés naplózódik az Asyntai irányítópultján
A mesterséges intelligencia megőrzi a beszélgetési kontextust, így a követő kérdések az előző üzenetekhez viszonyítva értelmezhetők.
Élő figyelés és emberi átvétel
A WhatsApp-beszélgetések teljes mértékben integrálva vannak az Asyntai ügynöki irányítópultjával. A Standard és Pro csomagokban lehetősége van:
- Élő figyelés – A WhatsApp-beszélgetések megjelennek a Valós idejű figyelés irányítópultján a webhelyi widget-munkamenetek mellett. Megtekintheti az aktív beszélgetéseket, valós időben olvashatja az üzeneteket, és nyomon követheti a munkamenet állapotát.
- Emberi átvétel – Kattintson a „Csevegéshez csatlakozás" gombra bármelyik WhatsApp-munkamenetnél az AI-tól való átvételhez. Amíg Ön irányítja a munkamenetet, a mesterséges intelligencia nem válaszol, és minden ügyfél-üzenet el van mentve megtekintésre. Válaszai közvetlenül az ügyfélhez jutnak el a WhatsAppon. Ha 3 percig inaktív, a mesterséges intelligencia automatikusan folytatja.
- Üzenet hozzáadása – Küldjön utólagos üzenetet bármely WhatsApp-beszélgetéshez a csevegés részletei oldalról, a munkamenet átvétele nélkül is. A Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Átirányítás emberi kezelőhöz
Ha az eszkalálás engedélyezve van a widget beállításaiban, a mesterséges intelligencia érzékeli, ha egy WhatsApp-ügyfél emberi kezelővel szeretne beszélni. Ilyenkor eszkalálási e-mail értesítést kap, és átveheti a beszélgetést a figyelési irányítópultról.
Támogatott üzenettípusok
Az Asyntai szöveges üzenetekre és feliratozással ellátott médiára tud válaszolni. Csak médiát tartalmazó üzenetek esetén (felirat nélküli képek, hangüzenetek stb.) a mesterséges intelligencia nyugtázza az átvételt, de nem tudja feldolgozni a tartalmat.
Korlátozások
A WhatsApp integráció kizárólag szöveges válaszokat támogat. A webhelyi widgetben elérhető extra funkciók (például termékkártyák, képek, gazdag formázás és interaktív elemek) platformkorlátozások miatt esetleg nem működnek a WhatsAppban.
Az integrációhoz használt telefonszám nem lehet regisztrálva a WhatsApp mobilalkalmazásban – kizárólag az API-hoz kell dedikálni. A Meta Business Suite Postaládát is használhatja az ügyfeleknek való kézi válaszadás alternatívájaként.
Árazás
A WhatsApp integráció az Asyntai fizetős csomagjaiban érhető el:
- Starter (39 $/hó) – 2 500 üzenet/hó
- Standard (139 $/hó) – 15 000 üzenet/hó
- Pro (449 $/hó) – 50 000 üzenet/hó
Megjegyzés: A WhatsApp Cloud API-nak saját árazása van a beszélgetésekre. A részletekért tekintse meg a WhatsApp árazását.
Hibaelhárítás
A webhook ellenőrzése sikertelen
Győződjön meg arról, hogy a visszahívási URL és az ellenőrző token pontosan úgy van másolva, ahogy az Asyntaiban látható. Az URL-nek https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ kell lennie (záró perjellel).
Az üzenetek nem érkeznek meg
Ellenőrizze, hogy feliratkozott-e az „üzenetek" webhook-mezőre a Meta Businessben. Ellenőrizze azt is, hogy a hozzáférési token nem járt-e le.
A válaszok nem kerülnek elküldésre
Győződjön meg arról, hogy WhatsApp-száma megfelelően ellenőrzött, és a hozzáférési tokennek megvannak a szükséges engedélyei. Ellenőrizze, hogy a 24 órás üzenetküldési ablak nem járt-e le.
Érvénytelen hitelesítő adatok hibája
Ellenőrizze duplán a telefonszám-azonosítóját és a hozzáférési tokenjét. Éles üzemeltetéshez használjon a Rendszer felhasználókból generált állandó hozzáférési tokent.
Alternatíva: Csatlakozás Zapieren keresztül
Ha nem szeretné közvetlenül beállítani a WhatsApp Cloud API-t, a Zapiert használhatja alternatívaként a WhatsApp és az Asyntai összekapcsolásához. A Zapier kód nélküli módot biztosít a két platform összekapcsolásához anélkül, hogy Önnek kellene konfigurálnia a webhookokat vagy az API hitelesítő adatokat.
Megjegyzés: A Zapier egy fizetős harmadik féltől származó szolgáltatás. A WhatsApp fenti lépésekkel történő közvetlen integrálásával elkerülheti a Zapier előfizetési díját, és teljes ellenőrzést tart fenn a beállítás felett.
Segítségre van szükséged?
Ha kérdései vannak vagy problémába ütközik, lépjen kapcsolatba velünk: hello@asyntai.com.