WhatsApp Business integráció

Áttekintés

Az Asyntai WhatsApp-integrációja lehetővé teszi, hogy az AI chatbot automatikusan válaszoljon az ügyfelek üzeneteire a WhatsApp Businessben. Ügyfelei üzenetet küldhetnek vállalkozása WhatsApp-számára, és azonnal, intelligens, mesterséges intelligencia alapú válaszokat kaphatnak a hét minden napján, 24 órában.

Előfeltételek

A WhatsApp integráció beállítása előtt szüksége van:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Egy ellenőrzött WhatsApp Business telefonszámra

- Egy Starter vagy magasabb szintű Asyntai-fiókra

Telepítés

Kövesse az alábbi lépéseket az Asyntai WhatsApp Business-fiókhoz való csatlakoztatásához:

Hogyan működik

A csatlakozás után így működik a folyamat, amikor egy ügyfél üzenetet küld WhatsApp-számára:

1. Az ügyfél WhatsApp-üzenetet küld vállalkozása számára

2. A Meta webhookja elküldi az üzenetet az Asyntainak

3. Az Asyntai mesterséges intelligenciája feldolgozza az üzenetet a tudásbázis segítségével

4. Egy intelligens válasz generálódik és visszaküldésre kerül a WhatsApp-on keresztül

5. A beszélgetés naplózódik az Asyntai irányítópultján

A mesterséges intelligencia megőrzi a beszélgetési kontextust, így a követő kérdések az előző üzenetekhez viszonyítva értelmezhetők.

Élő figyelés és emberi átvétel

A WhatsApp-beszélgetések teljes mértékben integrálva vannak az Asyntai ügynöki irányítópultjával. A Standard és Pro csomagokban lehetősége van:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Emberi átvétel – Kattintson a „Csevegéshez csatlakozás" gombra bármelyik WhatsApp-munkamenetnél az AI-tól való átvételhez. Amíg Ön irányítja a munkamenetet, a mesterséges intelligencia nem válaszol, és minden ügyfél-üzenet el van mentve megtekintésre. Válaszai közvetlenül az ügyfélhez jutnak el a WhatsAppon. Ha 3 percig inaktív, a mesterséges intelligencia automatikusan folytatja.

- Üzenet hozzáadása – Küldjön utólagos üzenetet bármely WhatsApp-beszélgetéshez a csevegés részletei oldalról, a munkamenet átvétele nélkül is. A Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.

Átirányítás emberi kezelőhöz

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Támogatott üzenettípusok

Az Asyntai szöveges üzenetekre és feliratozással ellátott médiára tud válaszolni. Csak médiát tartalmazó üzenetek esetén (felirat nélküli képek, hangüzenetek stb.) a mesterséges intelligencia nyugtázza az átvételt, de nem tudja feldolgozni a tartalmat.

Korlátozások

A WhatsApp integráció kizárólag szöveges válaszokat támogat. A webhelyi widgetben elérhető extra funkciók (például termékkártyák, képek, gazdag formázás és interaktív elemek) platformkorlátozások miatt esetleg nem működnek a WhatsAppban.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Árazás

A WhatsApp integráció az Asyntai fizetős csomagjaiban érhető el:

- Starter (39 $/hó) – 800 üzenet/hó

- Standard (139 $/hó) – 15 000 üzenet/hó

- Pro (449 $/hó) – 50 000 üzenet/hó

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Hibaelhárítás

A webhook ellenőrzése sikertelen

Győződjön meg arról, hogy a visszahívási URL és az ellenőrző token pontosan úgy van másolva, ahogy az Asyntaiban látható. Az URL-nek https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ kell lennie (záró perjellel).

Az üzenetek nem érkeznek meg

Ellenőrizze, hogy feliratkozott-e az „üzenetek" webhook-mezőre a Meta Businessben. Ellenőrizze azt is, hogy a hozzáférési token nem járt-e le.

A válaszok nem kerülnek elküldésre

Győződjön meg arról, hogy WhatsApp-száma megfelelően ellenőrzött, és a hozzáférési tokennek megvannak a szükséges engedélyei. Ellenőrizze, hogy a 24 órás üzenetküldési ablak nem járt-e le.

Érvénytelen hitelesítő adatok hibája

Ellenőrizze duplán a telefonszám-azonosítóját és a hozzáférési tokenjét. Éles üzemeltetéshez használjon a Rendszer felhasználókból generált állandó hozzáférési tokent.

Alternatíva: Csatlakozás Zapieren keresztül

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Segítségre van szükséged?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].