Facebook Messenger integráció
Kapcsold össze az Asyntai AI chatbotot a Facebook Messengerrel az automatizált ügyfélszolgálati válaszokhoz
Áttekintés
Az Asyntai Messenger-integrációja lehetővé teszi, hogy az AI chatbot automatikusan válaszoljon az ügyfelek üzeneteire a Facebook Messengeren. Ügyfelei üzeneteket küldhetnek Facebook-oldalára, és azonnal, intelligens, mesterséges intelligencia alapú válaszokat kaphatnak a hét minden napján, 24 órában.
Csomagkövetelmény: A Messenger integráció a Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Előfeltételek
A Messenger integráció beállítása előtt szüksége van:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Egy Starter vagy magasabb szintű Asyntai-fiókra
Telepítés
Kövesse az alábbi lépéseket az Asyntai Facebook-oldala Messengeréhez való csatlakoztatásához:
Meta alkalmazás létrehozása
Hozzon létre egy alkalmazást a Meta fejlesztői portálján:
1. Látogasson el a Meta fejlesztői oldalára
2. Kattintson a „My Apps”, majd az „Create App” lehetőségre
3. Válassza a „Vállalkozás" lehetőséget az alkalmazás típusaként
4. Adja hozzá a Messenger terméket az alkalmazáshoz
Hitelesítő adatok lekérése
A Messenger beállítások oldaláról:
1. Lépjen a Messenger, majd a Beállítások menüpontra
2. Az Access Tokens rész alatt kattintson az „Add or Remove Pages” gombra
3. Csatlakoztassa Facebook-oldalát
4. Kattintson a Token generálása gombra az oldala mellett
5. Másolja le az Oldal hozzáférési tokent
6. Jegyezze meg az Oldal-azonosítóját (a Hozzáférési tokenek szakaszban látható)
Tipp: Éles üzemeltetéshez generáljon hosszú életű hozzáférési tokent, vagy használjon le nem járó Rendszer felhasználói tokent.
Csatlakozás az Asyntaihoz
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Oldal-azonosító (kötelező)
- Oldal hozzáférési token (kötelező)
- Alkalmazás titkos kód (opcionális – webhook-aláírás ellenőrzéséhez)
Kattintson a „Connect Messenger” gombra a konfiguráció érvényesítéséhez és mentéséhez.
Webhook konfigurálása a Meta Businessben
A csatlakozás után kap egy visszahívási URL-t és egy ellenőrző tokent. Adja hozzá ezeket a Meta alkalmazásához:
1. Lépjen a Meta alkalmazásához, majd a Messenger, végül a Beállítások menüpontra
2. Görgessen a Webhooks részhez és kattintson az „Add Callback URL” gombra
3. Adja meg az Asyntai által megadott visszahívási URL-t
4. Adja meg az Asyntai által megadott ellenőrző tokent
5. Kattintson az „Ellenőrzés és mentés" gombra
6. Iratkozzon fel az üzenetek webhook-mezőre
Visszahívási URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Az integráció tesztelése
Küldjön tesztüzenetet annak ellenőrzéséhez, hogy minden működik:
1. Lépjen Facebook-oldalára
2. Kattintson az „Üzenet” gombra, vagy használja a Messengert, hogy üzenetet küldjön az oldalának
3. Néhány másodpercen belül egy AI által generált választ kell kapnia
Ellenőrizze az Asyntai irányítópultját, hogy a beszélgetés naplózva van-e
Szabja testre mesterséges intelligenciáját
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Adjon egyéni utasításokat a Messenger-válaszokhoz
- Töltsön fel GYIK-eket és tudásbázis-tartalmakat
- Konfigurálja a válasz hangnemét és stílusát
- Tekintse meg a beszélgetéselőzményeket és az elemzéseket
Hogyan működik
A csatlakozás után így működik a folyamat, amikor egy ügyfél üzenetet küld Facebook-oldalára:
1. Az ügyfél Messenger-üzenetet küld a Facebook-oldalára
2. A Meta webhookja elküldi az üzenetet az Asyntainak
3. Az Asyntai mesterséges intelligenciája feldolgozza az üzenetet a tudásbázis segítségével
4. Egy intelligens válasz generálódik és visszaküldésre kerül a Messengeren keresztül
5. A beszélgetés naplózódik az Asyntai irányítópultján
A mesterséges intelligencia megőrzi a beszélgetési kontextust, így a követő kérdések az előző üzenetekhez viszonyítva értelmezhetők.
Élő figyelés és emberi átvétel
A Messenger-beszélgetések teljes mértékben integrálva vannak az Asyntai ügynöki irányítópultjával. A Standard és Pro csomagokban lehetősége van:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Emberi átvétel – Kattintson a „Csevegéshez csatlakozás" gombra bármelyik Messenger-munkamenetnél az AI-tól való átvételhez. Amíg Ön irányítja a munkamenetet, a mesterséges intelligencia nem válaszol, és minden ügyfél-üzenet el van mentve megtekintésre. Válaszai közvetlenül az ügyfélhez jutnak el a Messengeren. Ha 3 percig inaktív, a mesterséges intelligencia automatikusan folytatja.
- Üzenet hozzáadása – Küldjön utólagos üzenetet bármely Messenger-beszélgetéshez a csevegés részletei oldalról, a munkamenet átvétele nélkül is. A Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Átirányítás emberi kezelőhöz
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Támogatott üzenettípusok
Az Asyntai szöveges üzenetekre tud válaszolni. Csak médiát tartalmazó üzenetek esetén (képek, videók, hangüzenetek stb.) a mesterséges intelligencia nyugtázza az átvételt, de nem tudja feldolgozni a vizuális/hangos tartalmat.
Élő ügynök átvétele
Amikor az egyik élő ügynöke válaszolni kezd egy beszélgetésben, az Asyntai automatikusan szünetelteti az MI-t abban a beszélgetésben, hogy ne válaszoljon az ügynöke fölött. Az MI magától folytatódik, miután az ügynök körülbelül 15 percig inaktív volt. Ez beszélgetésenként érvényes, így a többi csevegése a szokásos módon kap MI-válaszokat.
Korlátozások
A Messenger integráció kizárólag szöveges válaszokat támogat. A webhelyi widgetben elérhető extra funkciók (például termékkártyák, képek, gazdag formázás és interaktív elemek) platformkorlátozások miatt esetleg nem működnek a Messengerben.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Árazás
A Messenger integráció az Asyntai fizetős csomagjaiban érhető el:
- Starter (39 $/hó) – 800 üzenet/hó
- Standard (139 $/hó) – 15 000 üzenet/hó
- Pro (449 $/hó) – 50 000 üzenet/hó
Hibaelhárítás
A webhook ellenőrzése sikertelen
Győződjön meg arról, hogy a visszahívási URL és az ellenőrző token pontosan úgy van másolva, ahogy az Asyntaiban látható. Az URL-nek https://asyntai.com/messenger/webhook/ kell lennie (záró perjellel).
Az üzenetek nem érkeznek meg
Ellenőrizze, hogy feliratkozott-e az „üzenetek" webhook-mezőre a Meta Businessben. Ellenőrizze azt is, hogy a hozzáférési token nem járt-e le.
A válaszok nem kerülnek elküldésre
Győződjön meg arról, hogy az oldal hozzáférési tokenjének megvannak a szükséges engedélyei (pages_messaging). Ellenőrizze, hogy a token nem járt-e le.
Érvénytelen hitelesítő adatok hibája
Ellenőrizze duplán az Oldal-azonosítóját és a hozzáférési tokenjét. Győződjön meg arról, hogy Oldal hozzáférési tokent használ (nem Felhasználói vagy Alkalmazás tokent).
Segítségre van szükséged?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].