Facebook Messenger integráció
Kapcsold össze az Asyntai AI chatbotot a Facebook Messengerrel az automatizált ügyfélszolgálati válaszokhoz
Áttekintés
Az Asyntai Messenger-integrációja lehetővé teszi, hogy az AI chatbot automatikusan válaszoljon az ügyfelek üzeneteire a Facebook Messengeren. Ügyfelei üzeneteket küldhetnek Facebook-oldalára, és azonnal, intelligens, mesterséges intelligencia alapú válaszokat kaphatnak a hét minden napján, 24 órában.
Csomagkövetelmény: A Messenger integráció a Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Előfeltételek
A Messenger integráció beállítása előtt szüksége van:
- Egy Facebook-oldalra vállalkozása számára
- A Meta fejlesztői portálon létrehozott, Messenger termékkel rendelkező alkalmazásra
- Egy Starter vagy magasabb szintű Asyntai-fiókra
Telepítés
Kövesse az alábbi lépéseket az Asyntai Facebook-oldala Messengeréhez való csatlakoztatásához:
Meta alkalmazás létrehozása
Hozzon létre egy alkalmazást a Meta fejlesztői portálján:
1. Látogasson el a Meta fejlesztői oldalára
2. Kattintson a „My Apps”, majd az „Create App” lehetőségre
3. Válassza a „Vállalkozás" lehetőséget az alkalmazás típusaként
4. Adja hozzá a Messenger terméket az alkalmazáshoz
Hitelesítő adatok lekérése
A Messenger beállítások oldaláról:
1. Lépjen a Messenger, majd a Beállítások menüpontra
2. Az Access Tokens rész alatt kattintson az „Add or Remove Pages” gombra
3. Csatlakoztassa Facebook-oldalát
4. Kattintson a Token generálása gombra az oldala mellett
5. Másolja le az Oldal hozzáférési tokent
6. Jegyezze meg az Oldal-azonosítóját (a Hozzáférési tokenek szakaszban látható)
Tipp: Éles üzemeltetéshez generáljon hosszú életű hozzáférési tokent, vagy használjon le nem járó Rendszer felhasználói tokent.
Csatlakozás az Asyntaihoz
Látogassa meg a Messenger-beállítási oldalt, és adja meg hitelesítő adatait:
- Oldal-azonosító (kötelező)
- Oldal hozzáférési token (kötelező)
- Alkalmazás titkos kód (opcionális – webhook-aláírás ellenőrzéséhez)
Kattintson a „Connect Messenger” gombra a konfiguráció érvényesítéséhez és mentéséhez.
Webhook konfigurálása a Meta Businessben
A csatlakozás után kap egy visszahívási URL-t és egy ellenőrző tokent. Adja hozzá ezeket a Meta alkalmazásához:
1. Lépjen a Meta alkalmazásához, majd a Messenger, végül a Beállítások menüpontra
2. Görgessen a Webhooks részhez és kattintson az „Add Callback URL” gombra
3. Adja meg az Asyntai által megadott visszahívási URL-t
4. Adja meg az Asyntai által megadott ellenőrző tokent
5. Kattintson az „Ellenőrzés és mentés" gombra
6. Iratkozzon fel az üzenetek webhook-mezőre
Visszahívási URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Az integráció tesztelése
Küldjön tesztüzenetet annak ellenőrzéséhez, hogy minden működik:
1. Lépjen Facebook-oldalára
2. Kattintson az „Üzenet” gombra, vagy használja a Messengert, hogy üzenetet küldjön az oldalának
3. Néhány másodpercen belül egy AI által generált választ kell kapnia
Ellenőrizze az Asyntai irányítópultját, hogy a beszélgetés naplózva van-e
Szabja testre mesterséges intelligenciáját
Látogassa meg az Asyntai irányítópultját:
- Adjon egyéni utasításokat a Messenger-válaszokhoz
- Töltsön fel GYIK-eket és tudásbázis-tartalmakat
- Konfigurálja a válasz hangnemét és stílusát
- Tekintse meg a beszélgetéselőzményeket és az elemzéseket
Hogyan működik
A csatlakozás után így működik a folyamat, amikor egy ügyfél üzenetet küld Facebook-oldalára:
1. Az ügyfél Messenger-üzenetet küld a Facebook-oldalára
2. A Meta webhookja elküldi az üzenetet az Asyntainak
3. Az Asyntai mesterséges intelligenciája feldolgozza az üzenetet a tudásbázis segítségével
4. Egy intelligens válasz generálódik és visszaküldésre kerül a Messengeren keresztül
5. A beszélgetés naplózódik az Asyntai irányítópultján
A mesterséges intelligencia megőrzi a beszélgetési kontextust, így a követő kérdések az előző üzenetekhez viszonyítva értelmezhetők.
Élő figyelés és emberi átvétel
A Messenger-beszélgetések teljes mértékben integrálva vannak az Asyntai ügynöki irányítópultjával. A Standard és Pro csomagokban lehetősége van:
- Élő figyelés – A Messenger-beszélgetések megjelennek a Valós idejű figyelés irányítópultján a webhelyi widget-munkamenetek mellett. Megtekintheti az aktív beszélgetéseket, valós időben olvashatja az üzeneteket, és nyomon követheti a munkamenet állapotát.
- Emberi átvétel – Kattintson a „Csevegéshez csatlakozás" gombra bármelyik Messenger-munkamenetnél az AI-tól való átvételhez. Amíg Ön irányítja a munkamenetet, a mesterséges intelligencia nem válaszol, és minden ügyfél-üzenet el van mentve megtekintésre. Válaszai közvetlenül az ügyfélhez jutnak el a Messengeren. Ha 3 percig inaktív, a mesterséges intelligencia automatikusan folytatja.
- Üzenet hozzáadása – Küldjön utólagos üzenetet bármely Messenger-beszélgetéshez a csevegés részletei oldalról, a munkamenet átvétele nélkül is. A Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Átirányítás emberi kezelőhöz
Ha az eszkalálás engedélyezve van a widget beállításaiban, a mesterséges intelligencia érzékeli, ha egy Messenger-ügyfél emberi kezelővel szeretne beszélni. Ilyenkor eszkalálási e-mail értesítést kap, és átveheti a beszélgetést a figyelési irányítópultról.
Támogatott üzenettípusok
Az Asyntai szöveges üzenetekre tud válaszolni. Csak médiát tartalmazó üzenetek esetén (képek, videók, hangüzenetek stb.) a mesterséges intelligencia nyugtázza az átvételt, de nem tudja feldolgozni a vizuális/hangos tartalmat.
Korlátozások
A Messenger integráció kizárólag szöveges válaszokat támogat. A webhelyi widgetben elérhető extra funkciók (például termékkártyák, képek, gazdag formázás és interaktív elemek) platformkorlátozások miatt esetleg nem működnek a Messengerben.
A Meta Business Suite Postaládát is használhatja az ügyfeleknek való kézi válaszadás alternatívájaként.
Árazás
A Messenger integráció az Asyntai fizetős csomagjaiban érhető el:
- Starter (39 $/hó) – 2 500 üzenet/hó
- Standard (139 $/hó) – 15 000 üzenet/hó
- Pro (449 $/hó) – 50 000 üzenet/hó
Hibaelhárítás
A webhook ellenőrzése sikertelen
Győződjön meg arról, hogy a visszahívási URL és az ellenőrző token pontosan úgy van másolva, ahogy az Asyntaiban látható. Az URL-nek https://asyntai.com/messenger/webhook/ kell lennie (záró perjellel).
Az üzenetek nem érkeznek meg
Ellenőrizze, hogy feliratkozott-e az „üzenetek" webhook-mezőre a Meta Businessben. Ellenőrizze azt is, hogy a hozzáférési token nem járt-e le.
A válaszok nem kerülnek elküldésre
Győződjön meg arról, hogy az oldal hozzáférési tokenjének megvannak a szükséges engedélyei (pages_messaging). Ellenőrizze, hogy a token nem járt-e le.
Érvénytelen hitelesítő adatok hibája
Ellenőrizze duplán az Oldal-azonosítóját és a hozzáférési tokenjét. Győződjön meg arról, hogy Oldal hozzáférési tokent használ (nem Felhasználói vagy Alkalmazás tokent).
Segítségre van szükséged?
Ha kérdései vannak vagy problémába ütközik, lépjen kapcsolatba velünk: hello@asyntai.com.