Instagram DM integráció
Kapcsold össze az Asyntai AI chatbotot az Instagram közvetlen üzeneteivel az automatizált ügyfélszolgálati válaszokhoz
Áttekintés
Az Asyntai Instagram-integrációja lehetővé teszi, hogy az AI chatbot automatikusan válaszoljon az ügyfelek közvetlen üzeneteire (DM) az Instagramon. Ügyfelei üzeneteket küldhetnek Instagram vállalkozói fiókjára, és azonnal, intelligens, mesterséges intelligencia alapú válaszokat kaphatnak a hét minden napján, 24 órában.
Csomagkövetelmény: Az Instagram integráció a Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Előfeltételek
Az Instagram integráció beállítása előtt szüksége van:
- Egy Instagram vállalkozói vagy alkotói fiókra (nem személyes fiókra)
- A Meta fejlesztői portálon létrehozott alkalmazásra
- Egy Starter vagy magasabb szintű Asyntai-fiókra
Telepítés
Kövesse az alábbi lépéseket az Asyntai Instagram vállalkozói fiókhoz való csatlakoztatásához:
Meta alkalmazás létrehozása
Hozzon létre egy alkalmazást a Meta fejlesztői portálján:
- Látogasson el a Meta fejlesztői oldalára
- Kattintson a „Saját alkalmazások" → „Alkalmazás létrehozása" lehetőségre
- Válassza a „Vállalkozás" lehetőséget az alkalmazás típusaként
- Adja hozzá az Instagram terméket az alkalmazáshoz
Instagram vállalkozói bejelentkezés beállítása
Használja az egyszerűbb Instagram vállalkozói bejelentkezési folyamatot:
- Az alkalmazásban lépjen az Instagram → API-beállítás menüpontra
- Válassza az „API-beállítás Instagram vállalkozói bejelentkezéssel” lehetőséget
- Kattintson az „Instagram-fiók hozzáadása” gombra az Instagram csatlakoztatásához
- A csatlakozás engedélyezése
Hitelesítő adatok lekérése
Az Instagram API-beállítás oldaláról:
- Instagram-fiók azonosító – A fiókneve mellett megjelenő numerikus azonosító
- Hozzáférési token – Kattintson a „Token generálása" gombra a fiókja mellett
- App Secret (opcionális) - Megtalálható az Alkalmazásbeállítások → Alapbeállítások alatt
Tipp: A generált token üzenetküldésre alkalmas. Másolja le, mielőtt elhagyja az oldalt.
Csatlakozás az Asyntaihoz
Látogassa meg az Instagram-beállítási oldalt, és adja meg hitelesítő adatait:
- Instagram-fiók azonosítója (kötelező)
- Hozzáférési token (kötelező)
- Alkalmazás titkos kód (opcionális – webhook-aláírás ellenőrzéséhez)
Kattintson az „Instagram csatlakoztatása" gombra a konfiguráció érvényesítéséhez és mentéséhez. Az Asyntai automatikusan felismeri az Instagram-felhasználónevét.
Webhook konfigurálása a Meta Businessben
A csatlakozás után kap egy visszahívási URL-t és egy ellenőrző tokent. Adja hozzá ezeket a Meta alkalmazásához:
- Lépjen a Meta alkalmazás → Instagram → Webhookok (vagy Messenger → Webhookok) menüpontba
- Kattintson a „Visszahívási URL hozzáadása" gombra
- Adja meg az Asyntai által megadott visszahívási URL-t
- Adja meg az Asyntai által megadott ellenőrző tokent
- Kattintson az „Ellenőrzés és mentés" gombra
- Iratkozzon fel az üzenetek webhook-mezőre
Visszahívási URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Az integráció tesztelése
Küldjön tesztüzenetet annak ellenőrzéséhez, hogy minden működik:
- Egy másik Instagram-fiókból küldjön DM-et vállalkozói Instagram-fiókjára
- Néhány másodpercen belül AI-alapú választ kell kapnia.
- Ellenőrizze az Asyntai irányítópultját, hogy a beszélgetés naplózva van-e
Szabja testre mesterséges intelligenciáját
Látogassa meg az Asyntai irányítópultját:
- Adjon egyéni utasításokat az Instagram-válaszokhoz
- Töltsön fel GYIK-eket és tudásbázis-tartalmakat
- Konfigurálja a válasz hangnemét és stílusát
- Tekintse meg a beszélgetéselőzményeket és az elemzéseket
Hogyan működik
A csatlakozás után így működik a folyamat, amikor egy ügyfél üzenetet küld Instagram-fiókjára:
1. Az ügyfél DM-et küld az Instagram vállalkozói fiókjára
2. A Meta webhookja elküldi az üzenetet az Asyntainak
3. Az Asyntai mesterséges intelligenciája feldolgozza az üzenetet a tudásbázis segítségével
4. Egy intelligens válasz generálódik és visszaküldésre kerül az Instagramon keresztül
5. A beszélgetés naplózódik az Asyntai irányítópultján
A mesterséges intelligencia megőrzi a beszélgetési kontextust, így a követő kérdések az előző üzenetekhez viszonyítva értelmezhetők.
Élő figyelés és emberi átvétel
Az Instagram-beszélgetések teljes mértékben integrálva vannak az Asyntai ügynöki irányítópultjával. A Standard és Pro csomagokban lehetősége van:
- Élő figyelés – Az Instagram-beszélgetések megjelennek a Valós idejű figyelés irányítópultján a webhelyi widget-munkamenetek mellett. Megtekintheti az aktív beszélgetéseket, valós időben olvashatja az üzeneteket, és nyomon követheti a munkamenet állapotát.
- Emberi átvétel – Kattintson a „Csevegéshez csatlakozás" gombra bármelyik Instagram-munkamenetnél az AI-tól való átvételhez. Amíg Ön irányítja a munkamenetet, a mesterséges intelligencia nem válaszol, és minden ügyfél-üzenet el van mentve megtekintésre. Válaszai közvetlenül az ügyfélhez jutnak el az Instagramon. Ha 3 percig inaktív, a mesterséges intelligencia automatikusan folytatja.
- Üzenet hozzáadása – Küldjön utólagos üzenetet bármely Instagram-beszélgetéshez a csevegés részletei oldalról, a munkamenet átvétele nélkül is. A Starter, Standard és Pro csomagokban érhető el.
Átirányítás emberi kezelőhöz
Ha az eszkalálás engedélyezve van a widget beállításaiban, a mesterséges intelligencia érzékeli, ha egy Instagram-ügyfél emberi kezelővel szeretne beszélni. Ilyenkor eszkalálási e-mail értesítést kap, és átveheti a beszélgetést a figyelési irányítópultról.
Támogatott üzenettípusok
Az Asyntai szöveges üzenetekre és sztori-válaszokra tud válaszolni (amikor a felhasználók DM-ben válaszolnak a sztorijaira). Csak médiát tartalmazó üzenetek esetén (képek, videók, hangüzenetek stb.) a mesterséges intelligencia nyugtázza az átvételt, de nem tudja feldolgozni a vizuális/hangos tartalmat.
Korlátozások
Az Instagram integráció kizárólag szöveges válaszokat támogat. A webhelyi widgetben elérhető extra funkciók (például termékkártyák, képek, gazdag formázás és interaktív elemek) platformkorlátozások miatt esetleg nem működnek az Instagram DM-ekben.
A Meta Business Suite Postaládát is használhatja az ügyfeleknek való kézi válaszadás alternatívájaként.
Árazás
Az Instagram integráció az Asyntai fizetős csomagjaiban érhető el:
- Starter (39 $/hó) – 2 500 üzenet/hó
- Standard (139 $/hó) – 15 000 üzenet/hó
- Pro (449 $/hó) – 50 000 üzenet/hó
Hibaelhárítás
A webhook ellenőrzése sikertelen
Győződjön meg arról, hogy a visszahívási URL és az ellenőrző token pontosan úgy van másolva, ahogy az Asyntaiban látható. Az URL-nek https://asyntai.com/instagram/webhook/ kell lennie (záró perjellel).
Az üzenetek nem érkeznek meg
Ellenőrizze, hogy feliratkozott-e az „üzenetek" webhook-mezőre a Meta Businessben. Ellenőrizze azt is, hogy a hozzáférési token nem járt-e le.
Nem található Instagram vállalkozói fiók
Győződjön meg arról, hogy az Instagram-fiókja vállalkozói vagy alkotói fiók (nem személyes), és megfelelően csatlakoztatva van egy Facebook-oldalhoz.
A válaszok nem kerülnek elküldésre
Győződjön meg arról, hogy az oldal hozzáférési tokenjének megvannak a szükséges engedélyei (pages_messaging, instagram_manage_messages). Ellenőrizze, hogy a token nem járt-e le.
Érvénytelen hitelesítő adatok hibája
Ellenőrizze duplán az Oldal-azonosítóját és a hozzáférési tokenjét. Győződjön meg arról, hogy Oldal hozzáférési tokent használ (nem Felhasználói vagy Alkalmazás tokent).
Segítségre van szükséged?
Ha kérdései vannak vagy problémába ütközik, lépjen kapcsolatba velünk: hello@asyntai.com.