Csevegési kategóriák
Sorolja minden beszélgetést egy témába, hogy lássa, mit kérdeznek valójában az emberek
Áttekintés
Naponta egyszer az Asyntai elolvassa a webhelye beszélgetéseit, és mindegyiket egyetlen témakategóriába sorolja. Így látja, hányan kérdeztek árakról és hányuknak volt technikai gondja, anélkül hogy minden csevegést maga olvasna el.
A látogatók ebből semmit nem látnak. Maga a csevegés nem változik.
Így kapcsolja be
- Nyissa meg a Csevegési kategóriákat a vezérlőpultján.
- Kapcsolja be a Beszélgetések napi besorolása lehetőséget.
- Hagyja üresen a kategóriamezőt az alapértelmezett készletünkhöz, vagy írja meg a sajátját.
Az első címkék a következő napi futás után jelennek meg. Ha sok korábbi beszélgetése van, azokat a következő napokban adagonként dolgozzuk fel.
Az alapértelmezett kategóriák
Ha nem ír sajátot, a beszélgetések ezekbe kerülnek:
- Árazás
- Termékkérdés
- Szállítás és kézbesítés
- Visszaküldés és visszatérítés
- Technikai probléma
- Fiók és számlázás
- Panasz
- Egyéb
Saját kategóriák írása
Soronként egy kategóriát adjon meg, legfeljebb tizenötöt. Használja azokat a szavakat, amelyeket a saját csapata használ, és tartsa őket egyértelműen külön. A két átfedő kategória többé-kevésbé véletlenszerűen oszlik meg, és így mindkét szám használhatatlan.
Az utolsó sort tegye gyűjtőkategóriává, például Egyéb néven. Minden, amit az MI nem tud biztosan elhelyezni, oda kerül, így gyűjtőkategória nélkül az utolsó kategóriája szedi össze a maradékot.
A lista módosítása újra besorolja a friss beszélgetéseket. A régi kategóriái szerint besorolt beszélgetés semmit nem jelent egy új kategóriákra épülő diagramon. Ezért amikor más listát ment, az elmúlt 90 nap beszélgetései elveszítik a címkéjüket, és a következő futáskor újra besoroljuk őket. A régebbiek megtartják a sajátjukat.
Hol jelennek meg a kategóriák
- A Csevegési elemzésben van egy Mit kérdeztek a látogatók panel az egyes kategóriák darabszámával.
- A vezérlőpult listájában minden beszélgetés kis címkeként viseli a kategóriáját.
- Az API minden munkamenetnél visszaad egy category mezőt, így a számokat átviheti a saját jelentéseibe.
Mit jelent az üres kategória
A kategória nélküli beszélgetést még nem ítéltük meg. Ez nem ugyanaz, mint az Egyébhez tartozni.
- A funkció bekapcsolása előtt történt.
- A napi futás még nem ért el hozzá.
- Valójában semmi nem hangzott el benne, így nincs miből témát kiolvasni.
Az elemzési panel megmutatja, hány beszélgetés visel címkét, így mindig tudja, a forgalma mekkora részét fedik le a számok.
Várjon egy hetet, mielőtt sokat olvasna ki a megoszlásból. Egy csendes nap kis minta, és egyetlen szokatlan kampány uralhatja.
Pontosság
A kategóriákat a beszélgetést olvasó MI-modell választja, ezért időnként számítson furcsa találatra. Aszerint sorol, hogy mit kért a látogató, nem aszerint, hogyan végződött a beszélgetés: egy csevegés, amelyben az MI-nk mellékesen említett egy árat, nem kerül az Árak közé, hacsak a látogató maga nem kérdezett a költségről.