WhatsApp Business integracija

Pregled

Asyntai WhatsApp integracija omogućuje vašem AI chatbotu automatsko odgovaranje na poruke kupaca na WhatsApp Businessu. Vaši kupci mogu poslati poruku na vaš poslovni WhatsApp broj i dobiti trenutačne, inteligentne AI odgovore 24/7.

Preduvjeti

Prije postavljanja WhatsApp integracije potrebno vam je:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Verificirani WhatsApp Business telefonski broj

- Asyntai račun sa Starter planom ili višim

Kako instalirati

Slijedite ove korake za povezivanje Asyntaija s vašim WhatsApp Business računom:

Kako funkcionira

Nakon povezivanja, evo što se događa kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp broj:

1. Kupac šalje WhatsApp poruku na vaš poslovni broj

2. Metin webhook šalje poruku Asyntaiju

3. Asyntai AI obrađuje poruku koristeći vašu bazu znanja

4. Inteligentan odgovor se generira i šalje natrag putem WhatsAppa

5. Razgovor se bilježi na vašoj Asyntai nadzornoj ploči

AI održava kontekst razgovora, pa se naknadna pitanja razumiju u odnosu na prethodne poruke.

Praćenje uživo & preuzimanje od strane agenta

WhatsApp razgovori potpuno su integrirani s Asyntai agentskom nadzornom pločom. Na Standard i Pro planovima možete:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Preuzimanje od strane agenta - Kliknite "Join Chat" na bilo kojoj WhatsApp sesiji za preuzimanje od AI-ja. Dok vi kontrolirate sesiju, AI neće odgovarati i sve poruke kupaca spremaju se za vaš pregled. Vaši odgovori šalju se izravno kupcu na WhatsAppu. Ako ste neaktivni 3 minute, AI automatski nastavlja.

- Dodaj poruku - Pošaljite naknadnu poruku u bilo koji WhatsApp razgovor sa stranice detalja chata, čak i bez preuzimanja sesije. Dostupno na Starter, Standard i Pro planovima.

Eskalacija na agenta

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Podržane vrste poruka

Asyntai može odgovoriti na tekstualne poruke i medije s opisima. Za poruke koje sadrže samo medije (slike bez opisa, glasovne poruke itd.), AI potvrđuje primitak, ali ne može obraditi sadržaj.

Ograničenja

WhatsApp integracija podržava samo tekstualne odgovore. Dodatne značajke dostupne unutar widgeta web stranice (poput kartica proizvoda, slika, bogatog oblikovanja i interaktivnih elemenata) možda neće raditi unutar WhatsAppa zbog ograničenja platforme.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Cijene

WhatsApp integracija uključena je u plaćene Asyntai planove:

- Starter (39 $/mj.) - 800 poruka/mjesečno

- Standard (139 $/mj.) - 15.000 poruka/mjesečno

- Pro (449 $/mj.) - 50.000 poruka/mjesečno

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Rješavanje problema

Webhook se ne verificira

Provjerite jesu li Callback URL i Verify Token kopirani točno kako je prikazano u Asyntaiju. URL mora biti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (sa završnom kosom crtom).

Poruke se ne primaju

Provjerite jeste li se pretplatili na polje webhooka "messages" u Meta Businessu. Također provjerite da vaš pristupni token nije istekao.

Odgovori se ne šalju

Provjerite je li vaš WhatsApp broj ispravno verificiran i ima li pristupni token potrebne dozvole. Provjerite da 24-satni prozor za poruke nije istekao.

Pogreška neispravnih vjerodajnica

Dvaput provjerite svoj Phone Number ID i Access Token. Za produkciju koristite trajni pristupni token generiran iz sistemskih korisnika.

Alternativa: Povezivanje putem Zapiera

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Trebate pomoć?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].