Natrag na nadzornu ploču

Dokumentacija

Naučite kako koristiti Asyntai

Početak rada
Instalacija Baza znanja Testirajte svoju AI Upravljanje web stranicama
Prilagodba
Boje widgeta Naziv AI asistenta Početna poruka Položaj widgeta Automatsko pokretanje Mjehurić pozdrava Značka nepročitanog Način uputa Postavljaj pitanja Koristi emojije Prikupljaj e-poštu Prikupljaj telefonske brojeve Pametno prikupljanje kontakata Lokalizacija Sakrij brendiranje Poveznica na privatnost Prilagođena obavijest Preuzimanje prijepisa Novi razgovor Povijest razgovora Slogan i statusna točka Govor u tekst Ikona chata Logotip tvrtke Ograničenje znakova Temperatura
Savjeti za AI upute Usporedba planova
Značajke
Crawlanje web stranice Praznine u znanju Kartice proizvoda Dinamičke kartice proizvoda Korisnički kontekst Praćenje uživo Preuzimanje od strane čovjeka Eskalacija AI obavijesti Dnevni izvještaj Prijenos podataka u stvarnom vremenu Maksimalni prijenos podataka u stvarnom vremenu Članovi tima Jedinstvena prijava Uključi slike Prepoznavanje slika Widget za prevođenje Lokalizacija Potencijalni klijenti Pametno prikupljanje kontakata Zahtjevi za podršku Rezervacije Ugrađivanja Isključi stranice Blokirane IP adrese Pametniji model Omogući razmišljanje Prijedlozi odgovora Naknadne poruke Govor u tekst Preuzimanje prijepisa Ugrađeni chat
Analitiku
Analitika chata Zapisnici chatova
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilne aplikacije
Ostalo
Dodaj na početni zaslon Prilagođeni gumb za otvaranje
Pitaj AI

WhatsApp Business integracija

Povežite Asyntai AI s WhatsAppom za automatiziranu korisničku podršku

Poveži WhatsApp

Pregled

Asyntai WhatsApp integracija omogućuje vašem AI chatbotu automatsko odgovaranje na poruke kupaca na WhatsApp Businessu. Vaši kupci mogu poslati poruku na vaš poslovni WhatsApp broj i dobiti trenutačne, inteligentne AI odgovore 24/7.

Zahtjev za plan: WhatsApp integracija dostupna je na Starter, Standard i Pro planovima.

Preduvjeti

Prije postavljanja WhatsApp integracije potrebno vam je:

- Meta Business račun

- WhatsApp Business API aplikacija stvorena na Meta for Developers portalu

- Verificirani WhatsApp Business telefonski broj

- Asyntai račun sa Starter planom ili višim

Kako instalirati

Slijedite ove korake za povezivanje Asyntaija s vašim WhatsApp Business računom:

1

Postavite WhatsApp Cloud API

Ako to još niste učinili, postavite WhatsApp Cloud API u Meta Businessu:

1. Idite na Meta for Developers

2. Stvorite ili odaberite aplikaciju s WhatsApp proizvodom

3. Idite na WhatsApp → API Setup

4. Dodajte i verificirajte svoj poslovni telefonski broj

Napomena: Telefonski broj ne može biti registriran na WhatsApp mobilnoj aplikaciji - mora biti namijenjen isključivo za API.

2

Nabavite svoje vjerodajnice

Sa stranice WhatsApp API Setup kopirajte:

- Phone Number ID - numerički ID za vaš WhatsApp broj

- Access Token - vaš API pristupni token (generirajte trajni token za produkciju)

Važno: Za produkcijsku upotrebu generirajte trajni pristupni token u postavkama sistemskih korisnika. Privremeni tokeni istječu nakon 24 sata.

3

Povežite se s Asyntaijem

Posjetite stranicu za postavljanje WhatsAppa i unesite svoj Phone Number ID i Access Token. Kliknite "Connect WhatsApp" za provjeru i spremanje vaše konfiguracije.

4

Konfigurirajte webhook u Meta Businessu

Nakon povezivanja dobit ćete Callback URL i Verify Token. Dodajte ih u svoju Meta aplikaciju:

1. Idite na svoju Meta aplikaciju → WhatsApp → Configuration

2. Kliknite "Edit" pod Webhook

3. Unesite Callback URL koji je pružio Asyntai

4. Unesite Verify Token koji je pružio Asyntai

5. Kliknite "Verify and Save"

6. Pretplatite se na polje webhooka messages

Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
5

Testirajte integraciju

Pošaljite poruku s bilo kojeg telefona na svoj WhatsApp Business broj. Trebali biste primiti AI generirani odgovor u roku od nekoliko sekundi.

6

Prilagodite svoj AI

Idite na svoju Asyntai nadzornu ploču za dodavanje prilagođenih uputa, prijenos čestih pitanja i sadržaja baze znanja, konfiguriranje tona odgovora i pregled povijesti razgovora.

Kako funkcionira

Nakon povezivanja, evo što se događa kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp broj:

1. Kupac šalje WhatsApp poruku na vaš poslovni broj

2. Metin webhook šalje poruku Asyntaiju

3. Asyntai AI obrađuje poruku koristeći vašu bazu znanja

4. Inteligentan odgovor se generira i šalje natrag putem WhatsAppa

5. Razgovor se bilježi na vašoj Asyntai nadzornoj ploči

AI održava kontekst razgovora, pa se naknadna pitanja razumiju u odnosu na prethodne poruke.

Praćenje uživo & preuzimanje od strane agenta

WhatsApp razgovori potpuno su integrirani s Asyntai agentskom nadzornom pločom. Na Standard i Pro planovima možete:

- Praćenje uživo - WhatsApp razgovori pojavljuju se na nadzornoj ploči Praćenje u stvarnom vremenu zajedno sa sesijama widgeta web stranice. Možete vidjeti aktivne razgovore, čitati poruke u stvarnom vremenu i pratiti status sesije.

- Preuzimanje od strane agenta - Kliknite "Join Chat" na bilo kojoj WhatsApp sesiji za preuzimanje od AI-ja. Dok vi kontrolirate sesiju, AI neće odgovarati i sve poruke kupaca spremaju se za vaš pregled. Vaši odgovori šalju se izravno kupcu na WhatsAppu. Ako ste neaktivni 3 minute, AI automatski nastavlja.

- Dodaj poruku - Pošaljite naknadnu poruku u bilo koji WhatsApp razgovor sa stranice detalja chata, čak i bez preuzimanja sesije. Dostupno na Starter, Standard i Pro planovima.

Eskalacija na agenta

Ako je eskalacija omogućena u vašim postavkama widgeta, AI može prepoznati kada WhatsApp kupac želi razgovarati s agentom. Kada se to dogodi, primit ćete obavijest e-poštom o eskalaciji i možete preuzeti razgovor s nadzorne ploče za praćenje.

Podržane vrste poruka

Asyntai može odgovoriti na tekstualne poruke i medije s opisima. Za poruke koje sadrže samo medije (slike bez opisa, glasovne poruke itd.), AI potvrđuje primitak, ali ne može obraditi sadržaj.

Ograničenja

WhatsApp integracija podržava samo tekstualne odgovore. Dodatne značajke dostupne unutar widgeta web stranice (poput kartica proizvoda, slika, bogatog oblikovanja i interaktivnih elemenata) možda neće raditi unutar WhatsAppa zbog ograničenja platforme.

Telefonski broj korišten za integraciju ne može biti registriran na WhatsApp mobilnoj aplikaciji - mora biti namijenjen isključivo za API. Također možete koristiti pristiglu poštu Meta Business Suite kao alternativni način za ručno odgovaranje kupcima.

Cijene

WhatsApp integracija uključena je u plaćene Asyntai planove:

- Starter (39 $/mj.) - 2.500 poruka/mjesečno

- Standard (139 $/mj.) - 15.000 poruka/mjesečno

- Pro (449 $/mj.) - 50.000 poruka/mjesečno

Napomena: WhatsApp Cloud API ima vlastite cijene za razgovore. Pogledajte WhatsApp cijene za detalje.

Rješavanje problema

Webhook se ne verificira

Provjerite jesu li Callback URL i Verify Token kopirani točno kako je prikazano u Asyntaiju. URL mora biti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (sa završnom kosom crtom).

Poruke se ne primaju

Provjerite jeste li se pretplatili na polje webhooka "messages" u Meta Businessu. Također provjerite da vaš pristupni token nije istekao.

Odgovori se ne šalju

Provjerite je li vaš WhatsApp broj ispravno verificiran i ima li pristupni token potrebne dozvole. Provjerite da 24-satni prozor za poruke nije istekao.

Pogreška neispravnih vjerodajnica

Dvaput provjerite svoj Phone Number ID i Access Token. Za produkciju koristite trajni pristupni token generiran iz sistemskih korisnika.

Alternativa: Povezivanje putem Zapiera

Ako ne želite izravno postavljati WhatsApp Cloud API, možete koristiti Zapier kao alternativu za povezivanje WhatsAppa i Asyntaija. Zapier pruža način bez kodiranja za povezivanje dviju platformi bez samostalnog konfiguriranja webhookova ili API vjerodajnica.

Napomena: Zapier je plaćena usluga treće strane. Izravnim integriranjem WhatsAppa koristeći gornje korake izbjegavate dodatni trošak Zapier pretplate i zadržavate potpunu kontrolu nad svojim postavljanjem.

Trebate pomoć?

Ako imate pitanja ili naiđete na probleme, kontaktirajte nas na hello@asyntai.com.