Facebook Messenger integracija
Povežite Asyntai AI s Messengerom za automatiziranu korisničku podršku
Pregled
Asyntai Messenger integracija omogućuje vašem AI chatbotu automatsko odgovaranje na poruke kupaca na Facebook Messengeru. Vaši kupci mogu poslati poruku vašoj Facebook stranici i dobiti trenutačne, inteligentne AI odgovore 24/7.
Zahtjev za plan: Messenger integracija dostupna je na Starter, Standard i Pro planovima.
Preduvjeti
Prije postavljanja Messenger integracije potrebno vam je:
- Facebook stranica za vaše poslovanje
- Aplikacija stvorena na Meta for Developers portalu s omogućenim Messenger proizvodom
- Asyntai račun sa Starter planom ili višim
Kako instalirati
Slijedite ove korake za povezivanje Asyntaija s Messengerom vaše Facebook stranice:
Stvorite Meta aplikaciju
Stvorite aplikaciju na Meta for Developers:
1. Idite na Meta for Developers
2. Kliknite "My Apps" pa "Create App"
3. Odaberite "Business" kao vrstu aplikacije
4. Dodajte proizvod Messenger u svoju aplikaciju
Nabavite svoje vjerodajnice
Sa stranice postavki Messengera:
1. Idite na Messenger pa Settings
2. Pod Access Tokens kliknite "Add or Remove Pages"
3. Povežite svoju Facebook stranicu
4. Kliknite Generate Token pokraj svoje stranice
5. Kopirajte Page Access Token
6. Zabilježite svoj Page ID (prikazan u odjeljku Access Tokens)
Savjet: Za produkciju generirajte dugovječni pristupni token ili koristite token sistemskog korisnika koji ne istječe.
Povežite se s Asyntaijem
Posjetite stranicu za postavljanje Messengera i unesite svoje vjerodajnice:
- Page ID (obavezno)
- Page Access Token (obavezno)
- App Secret (neobavezno - za verifikaciju potpisa webhooka)
Kliknite "Connect Messenger" za provjeru i spremanje vaše konfiguracije.
Konfigurirajte webhook u Meta Businessu
Nakon povezivanja dobit ćete Callback URL i Verify Token. Dodajte ih u svoju Meta aplikaciju:
1. Idite na svoju Meta aplikaciju pa Messenger pa Settings
2. Pomaknite se do Webhooks i kliknite \"Add Callback URL\
3. Unesite Callback URL koji je pružio Asyntai
4. Unesite Verify Token koji je pružio Asyntai
5. Kliknite "Verify and Save"
6. Pretplatite se na polje webhooka messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testirajte integraciju
Pošaljite probnu poruku da provjerite radi li sve:
1. Idite na svoju Facebook stranicu
2. Kliknite \"Message\" ili koristite Messenger za slanje poruke svojoj stranici
3. Trebali biste primiti AI generirani odgovor u roku od nekoliko sekundi
4. Provjerite svoju Asyntai nadzornu ploču da vidite zabilježeni razgovor
Prilagodite svoj AI
Idite na svoju Asyntai nadzornu ploču za:
- Dodajte prilagođene upute za Messenger odgovore
- Prenesite česta pitanja i sadržaj baze znanja
- Konfigurirajte ton i stil odgovora
- Pregledajte povijest razgovora i analitiku
Kako funkcionira
Nakon povezivanja, evo što se događa kada kupac pošalje poruku na vašu Facebook stranicu:
1. Kupac šalje Messenger poruku na vašu Facebook stranicu
2. Metin webhook šalje poruku Asyntaiju
3. Asyntai AI obrađuje poruku koristeći vašu bazu znanja
4. Inteligentan odgovor se generira i šalje natrag putem Messengera
5. Razgovor se bilježi na vašoj Asyntai nadzornoj ploči
AI održava kontekst razgovora, pa se naknadna pitanja razumiju u odnosu na prethodne poruke.
Praćenje uživo & preuzimanje od strane agenta
Messenger razgovori potpuno su integrirani s Asyntai agentskom nadzornom pločom. Na Standard i Pro planovima možete:
- Praćenje uživo - Messenger razgovori pojavljuju se na nadzornoj ploči Praćenje u stvarnom vremenu zajedno sa sesijama widgeta web stranice. Možete vidjeti aktivne razgovore, čitati poruke u stvarnom vremenu i pratiti status sesije.
- Preuzimanje od strane agenta - Kliknite "Join Chat" na bilo kojoj Messenger sesiji za preuzimanje od AI-ja. Dok vi kontrolirate sesiju, AI neće odgovarati i sve poruke kupaca spremaju se za vaš pregled. Vaši odgovori šalju se izravno kupcu na Messengeru. Ako ste neaktivni 3 minute, AI automatski nastavlja.
- Dodaj poruku - Pošaljite naknadnu poruku u bilo koji Messenger razgovor sa stranice detalja chata, čak i bez preuzimanja sesije. Dostupno na Starter, Standard i Pro planovima.
Eskalacija na agenta
Ako je eskalacija omogućena u vašim postavkama widgeta, AI može prepoznati kada Messenger kupac želi razgovarati s agentom. Kada se to dogodi, primit ćete obavijest e-poštom o eskalaciji i možete preuzeti razgovor s nadzorne ploče za praćenje.
Podržane vrste poruka
Asyntai može odgovoriti na tekstualne poruke. Za poruke koje sadrže samo medije (slike, videozapise, glasovne poruke itd.), AI potvrđuje primitak, ali ne može obraditi vizualni/audio sadržaj.
Ograničenja
Messenger integracija podržava samo tekstualne odgovore. Dodatne značajke dostupne unutar widgeta web stranice (poput kartica proizvoda, slika, bogatog oblikovanja i interaktivnih elemenata) možda neće raditi unutar Messengera zbog ograničenja platforme.
Također možete koristiti pristiglu poštu Meta Business Suite kao alternativni način za ručno odgovaranje kupcima.
Cijene
Messenger integracija uključena je u plaćene Asyntai planove:
- Starter (39 $/mj.) - 2.500 poruka/mjesečno
- Standard (139 $/mj.) - 15.000 poruka/mjesečno
- Pro (449 $/mj.) - 50.000 poruka/mjesečno
Rješavanje problema
Webhook se ne verificira
Provjerite jesu li Callback URL i Verify Token kopirani točno kako je prikazano u Asyntaiju. URL mora biti https://asyntai.com/messenger/webhook/ (sa završnom kosom crtom).
Poruke se ne primaju
Provjerite jeste li se pretplatili na polje webhooka "messages" u Meta Businessu. Također provjerite da vaš pristupni token nije istekao.
Odgovori se ne šalju
Provjerite ima li vaš pristupni token stranice potrebne dozvole (pages_messaging). Provjerite da token nije istekao.
Pogreška neispravnih vjerodajnica
Dvaput provjerite svoj Page ID i Access Token. Provjerite koristite li pristupni token stranice (ne korisnika ili aplikacije).
Trebate pomoć?
Ako imate pitanja ili naiđete na probleme, kontaktirajte nas na hello@asyntai.com.