Instagram DM integracija
Povežite Asyntai AI s Instagramom za automatiziranu korisničku podršku
Pregled
Asyntai Instagram integracija omogućuje vašem AI chatbotu automatsko odgovaranje na izravne poruke (DM-ove) kupaca na Instagramu. Vaši kupci mogu poslati poruku vašem Instagram poslovnom računu i dobiti trenutačne, inteligentne AI odgovore 24/7.
Zahtjev za plan: Instagram integracija dostupna je na Starter, Standard i Pro planovima.
Preduvjeti
Prije postavljanja Instagram integracije potrebno vam je:
- Instagram poslovni ili kreatorski račun (ne osobni račun)
- Aplikacija stvorena na Meta for Developers portalu
- Asyntai račun sa Starter planom ili višim
Kako instalirati
Slijedite ove korake za povezivanje Asyntaija s vašim Instagram poslovnim računom:
Stvorite Meta aplikaciju
Stvorite aplikaciju na Meta for Developers:
- Idite na Meta for Developers
- Kliknite "My Apps" → "Create App"
- Odaberite "Business" kao vrstu aplikacije
- Dodajte proizvod Instagram u svoju aplikaciju
Postavite Instagram Business prijavu
Koristite jednostavniji tijek Instagram Business prijave:
- U svojoj aplikaciji idite na Instagram → API Setup
- Odaberite "API setup with Instagram Business Login"
- Kliknite "Add Instagram Account" za povezivanje svog Instagrama
- Autorizirajte povezivanje
Nabavite svoje vjerodajnice
Sa stranice Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - numerički ID prikazan pokraj naziva vašeg računa
- Access Token - kliknite "Generate Token" pokraj svog računa
- App Secret (neobavezno) - nalazi se u App Settings → Basic
Savjet: Generirani token funkcionira za poruke. Obavezno ga kopirajte prije napuštanja stranice.
Povežite se s Asyntaijem
Posjetite stranicu za postavljanje Instagrama i unesite svoje vjerodajnice:
- Instagram Account ID (obavezno)
- Access Token (obavezno)
- App Secret (neobavezno - za verifikaciju potpisa webhooka)
Kliknite "Connect Instagram" za provjeru i spremanje vaše konfiguracije. Asyntai će automatski otkriti vaše Instagram korisničko ime.
Konfigurirajte webhook u Meta Businessu
Nakon povezivanja dobit ćete Callback URL i Verify Token. Dodajte ih u svoju Meta aplikaciju:
- Idite na svoju Meta aplikaciju → Instagram → Webhooks (ili Messenger → Webhooks)
- Kliknite "Add Callback URL"
- Unesite Callback URL koji je pružio Asyntai
- Unesite Verify Token koji je pružio Asyntai
- Kliknite "Verify and Save"
- Pretplatite se na polje webhooka messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testirajte integraciju
Pošaljite probnu poruku da provjerite radi li sve:
- S drugog Instagram računa pošaljite izravnu poruku svom poslovnom Instagramu
- Trebali biste primiti AI generirani odgovor u roku od nekoliko sekundi
- Provjerite svoju Asyntai nadzornu ploču da vidite zabilježeni razgovor
Prilagodite svoj AI
Idite na svoju Asyntai nadzornu ploču za:
- Dodajte prilagođene upute za Instagram odgovore
- Prenesite česta pitanja i sadržaj baze znanja
- Konfigurirajte ton i stil odgovora
- Pregledajte povijest razgovora i analitiku
Kako funkcionira
Nakon povezivanja, evo što se događa kada kupac pošalje poruku na vaš Instagram račun:
1. Kupac šalje izravnu poruku na vaš Instagram poslovni račun
2. Metin webhook šalje poruku Asyntaiju
3. Asyntai AI obrađuje poruku koristeći vašu bazu znanja
4. Inteligentan odgovor se generira i šalje natrag putem Instagrama
5. Razgovor se bilježi na vašoj Asyntai nadzornoj ploči
AI održava kontekst razgovora, pa se naknadna pitanja razumiju u odnosu na prethodne poruke.
Praćenje uživo & preuzimanje od strane agenta
Instagram razgovori potpuno su integrirani s Asyntai agentskom nadzornom pločom. Na Standard i Pro planovima možete:
- Praćenje uživo - Instagram razgovori pojavljuju se na nadzornoj ploči Praćenje u stvarnom vremenu zajedno sa sesijama widgeta web stranice. Možete vidjeti aktivne razgovore, čitati poruke u stvarnom vremenu i pratiti status sesije.
- Preuzimanje od strane agenta - Kliknite "Join Chat" na bilo kojoj Instagram sesiji za preuzimanje od AI-ja. Dok vi kontrolirate sesiju, AI neće odgovarati i sve poruke kupaca spremaju se za vaš pregled. Vaši odgovori šalju se izravno kupcu na Instagramu. Ako ste neaktivni 3 minute, AI automatski nastavlja.
- Dodaj poruku - Pošaljite naknadnu poruku u bilo koji Instagram razgovor sa stranice detalja chata, čak i bez preuzimanja sesije. Dostupno na Starter, Standard i Pro planovima.
Eskalacija na agenta
Ako je eskalacija omogućena u vašim postavkama widgeta, AI može prepoznati kada Instagram kupac želi razgovarati s agentom. Kada se to dogodi, primit ćete obavijest e-poštom o eskalaciji i možete preuzeti razgovor s nadzorne ploče za praćenje.
Podržane vrste poruka
Asyntai može odgovoriti na tekstualne poruke i odgovore na priče (kada korisnici odgovore na vaše priče putem izravnih poruka). Za poruke koje sadrže samo medije (slike, videozapise, glasovne poruke itd.), AI potvrđuje primitak, ali ne može obraditi vizualni/audio sadržaj.
Ograničenja
Instagram integracija podržava samo tekstualne odgovore. Dodatne značajke dostupne unutar widgeta web stranice (poput kartica proizvoda, slika, bogatog oblikovanja i interaktivnih elemenata) možda neće raditi unutar Instagram izravnih poruka zbog ograničenja platforme.
Također možete koristiti pristiglu poštu Meta Business Suite kao alternativni način za ručno odgovaranje kupcima.
Cijene
Instagram integracija uključena je u plaćene Asyntai planove:
- Starter (39 $/mj.) - 2.500 poruka/mjesečno
- Standard (139 $/mj.) - 15.000 poruka/mjesečno
- Pro (449 $/mj.) - 50.000 poruka/mjesečno
Rješavanje problema
Webhook se ne verificira
Provjerite jesu li Callback URL i Verify Token kopirani točno kako je prikazano u Asyntaiju. URL mora biti https://asyntai.com/instagram/webhook/ (sa završnom kosom crtom).
Poruke se ne primaju
Provjerite jeste li se pretplatili na polje webhooka "messages" u Meta Businessu. Također provjerite da vaš pristupni token nije istekao.
Instagram poslovni račun nije pronađen
Provjerite je li vaš Instagram račun poslovni ili kreatorski račun (ne osobni) i je li ispravno povezan s Facebook stranicom.
Odgovori se ne šalju
Provjerite ima li vaš pristupni token stranice potrebne dozvole (pages_messaging, instagram_manage_messages). Provjerite da token nije istekao.
Pogreška neispravnih vjerodajnica
Dvaput provjerite svoj Page ID i Access Token. Provjerite koristite li pristupni token stranice (ne korisnika ili aplikacije).
Trebate pomoć?
Ako imate pitanja ili naiđete na probleme, kontaktirajte nas na hello@asyntai.com.