Kategorije razgovora
Svrstajte svaki razgovor u temu, da vidite što ljudi zapravo pitaju
Pregled
Jednom dnevno Asyntai čita razgovore koje je vaša web-stranica imala i svaki svrstava u jednu jedinu tematsku kategoriju. Tako vidite koliko je ljudi pitalo za cijene i koliko ih je imalo tehnički problem, bez da sami čitate svaki razgovor.
Posjetitelji ništa od toga ne vide. Sam razgovor se ne mijenja.
Kako to uključiti
- Otvorite Kategorije razgovora sa svoje nadzorne ploče.
- Uključite Svakodnevno svrstavanje razgovora.
- Ostavite polje kategorija prazno da biste koristili naš zadani skup, ili upišite svoj.
Prve oznake pojavljuju se nakon sljedećeg dnevnog pokretanja. Ako imate mnogo ranijih razgovora, obrađuju se u skupinama tijekom sljedećih dana.
Zadane kategorije
Ako ne upišete svoje, razgovori se razvrstavaju u ove:
- Cijene
- Pitanje o proizvodu
- Slanje i dostava
- Povrati i naknade
- Tehnički problem
- Račun i naplata
- Pritužba
- Ostalo
Pisanje vlastitih kategorija
Stavite jednu kategoriju po retku, najviše petnaest. Koristite riječi koje koristi vaš tim i držite ih jasno različitima. Dvije kategorije koje se preklapaju bit će podijeljene manje-više nasumično, a to čini oba broja beskorisnima.
Neka posljednji redak bude skupna kategorija, na primjer Ostalo. Sve što umjetna inteligencija ne može pouzdano smjestiti ide tamo, pa bez skupne kategorije ostatke skuplja vaša posljednja kategorija.
Promjena popisa ponovno svrstava nedavne razgovore. Razgovor svrstan prema vašim starim kategorijama ne znači ništa na grafikonu izgrađenom na novima. Zato, kada spremite drugačiji popis, razgovori iz posljednjih 90 dana gube oznaku i ponovno se razvrstavaju pri sljedećem pokretanju. Stariji zadržavaju svoju.
Gdje se kategorije vide
- Analitika razgovora ima ploču Što su posjetitelji pitali s brojem za svaku kategoriju.
- Svaki razgovor na popisu vaše nadzorne ploče nosi svoju kategoriju kao malu oznaku.
- API vraća polje category za svaku sesiju, pa brojeve možete prenijeti u vlastito izvještavanje.
Što znači prazna kategorija
Razgovor bez kategorije još nije procijenjen. To nije isto što i pripadati kategoriji Ostalo.
- Dogodio se prije nego što ste uključili značajku.
- Dnevno pokretanje još nije stiglo do njega.
- U njemu zapravo ništa nije rečeno, pa nema teme koju bi se moglo iščitati.
Ploča analitike govori vam koliko razgovora nosi oznaku, tako da uvijek znate koji dio vašeg prometa brojevi pokrivaju.
Pričekajte tjedan dana prije nego što iz raspodjele izvučete previše zaključaka. Jedan miran dan mali je uzorak, a jedna neobična kampanja može ga nadjačati.
Točnost
Kategorije bira model umjetne inteligencije koji čita razgovor, pa povremeno očekujte neku čudnu. Razvrstava prema tome što je posjetitelj tražio, a ne kako je razgovor završio: razgovor u kojem je naša umjetna inteligencija usput spomenula cijenu ne ide pod Cijene, osim ako je posjetitelj sam pitao za trošak.