WhatsApp Business एकीकरण
स्वचालित ग्राहक सहायता के लिए Asyntai AI को WhatsApp से कनेक्ट करें
अवलोकन
Asyntai का WhatsApp एकीकरण आपके AI चैटबॉट को WhatsApp Business पर ग्राहकों के संदेशों का स्वचालित रूप से उत्तर देने में सक्षम बनाता है। आपके ग्राहक आपके व्यावसायिक WhatsApp नंबर पर संदेश भेज सकते हैं और 24/7 त्वरित, बुद्धिमान AI-संचालित प्रतिक्रियाएँ प्राप्त कर सकते हैं।
प्लान आवश्यकता: WhatsApp एकीकरण Starter, Standard, और Pro प्लान पर उपलब्ध है।
पूर्वापेक्षाएँ
WhatsApp एकीकरण सेट करने से पहले, आपको चाहिए:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- एक सत्यापित WhatsApp Business फ़ोन नंबर
Starter प्लान या उच्चतर के साथ एक Asyntai खाता
कैसे इंस्टॉल करें
Asyntai को अपने WhatsApp Business खाते से जोड़ने के लिए इन चरणों का पालन करें:
WhatsApp Cloud API सेट करें
यदि आपने अभी तक नहीं किया है, तो Meta Business में WhatsApp Cloud API सेट करें:
1. Meta for Developers पर जाएँ
2. WhatsApp उत्पाद के साथ एक ऐप बनाएँ या चुनें
3. WhatsApp → API Setup पर नेविगेट करें
4. अपना व्यवसाय फ़ोन नंबर जोड़ें और सत्यापित करें
नोट: फ़ोन नंबर WhatsApp मोबाइल ऐप पर पंजीकृत नहीं किया जा सकता - इसे API के लिए समर्पित होना चाहिए।
अपने क्रेडेंशियल प्राप्त करें
WhatsApp API सेटअप पेज से, कॉपी करें:
- Phone Number ID - आपके WhatsApp नंबर के लिए एक संख्यात्मक ID
- Access Token - आपका API एक्सेस टोकन (उत्पादन के लिए एक स्थायी टोकन जेनरेट करें)
महत्वपूर्ण: उत्पादन उपयोग के लिए, System Users सेटिंग्स में एक स्थायी एक्सेस टोकन जेनरेट करें। अस्थायी टोकन 24 घंटों के बाद समाप्त हो जाते हैं।
Asyntai से कनेक्ट करें
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
Meta Business में वेबहुक कॉन्फ़िगर करें
कनेक्ट करने के बाद, आपको एक कॉलबैक URL और सत्यापन टोकन प्राप्त होगा। इन्हें अपने Meta ऐप में जोड़ें:
1. अपने Meta App → WhatsApp → Configuration पर जाएँ
2. वेबहुक के अंतर्गत "संपादित करें" पर क्लिक करें
3. Asyntai द्वारा प्रदान किया गया कॉलबैक URL दर्ज करें
Asyntai द्वारा प्रदान किया गया सत्यापन टोकन दर्ज करें
5. "Verify and Save" पर क्लिक करें
6. messages वेबहुक फ़ील्ड की सदस्यता लें
कॉलबैक URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
एकीकरण का परीक्षण करें
किसी भी फ़ोन से अपने WhatsApp Business नंबर पर संदेश भेजें। आपको कुछ ही सेकंड में AI-जनरेटेड प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए।
अपना AI कस्टमाइज़ करें
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
यह कैसे काम करता है
एक बार कनेक्ट होने के बाद, जब कोई ग्राहक आपके WhatsApp नंबर पर संदेश भेजता है तो यहां बताया गया है कि क्या होता है:
1. ग्राहक आपके व्यवसाय नंबर पर WhatsApp संदेश भेजता है
2. Meta का वेबहुक संदेश Asyntai को भेजता है
3. Asyntai का AI आपके ज्ञान आधार का उपयोग करके संदेश को प्रोसेस करता है
4. एक बुद्धिमान उत्तर उत्पन्न होता है और WhatsApp के माध्यम से वापस भेजा जाता है
5. वार्तालाप आपके Asyntai डैशबोर्ड में लॉग होता है
AI वार्तालाप के संदर्भ को बनाए रखता है, इसलिए अनुवर्ती प्रश्नों को पिछले संदेशों के संबंध में समझा जाता है।
लाइव मॉनिटरिंग और मानव टेकओवर
WhatsApp बातचीत पूरी तरह से Asyntai के एजेंट डैशबोर्ड के साथ एकीकृत है। Standard और Pro प्लान पर, आप यह कर सकते हैं:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Human Takeover - AI से कमान संभालने के लिए किसी भी WhatsApp सत्र पर "Join Chat" पर क्लिक करें। जब आप सत्र को नियंत्रित करते हैं, तो AI प्रतिक्रिया नहीं देगा और सभी ग्राहक संदेश आपके देखने के लिए सहेजे जाते हैं। आपके उत्तर सीधे WhatsApp पर ग्राहक को भेजे जाते हैं। यदि आप 3 मिनट तक निष्क्रिय रहते हैं, तो AI स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाता है।
- Add Message - सत्र पर नियंत्रण लिए बिना भी, चैट विवरण पृष्ठ से किसी भी WhatsApp बातचीत पर अनुवर्ती संदेश भेजें। Starter, Standard, और Pro प्लान पर उपलब्ध है।
मानव को एस्केलेशन
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
समर्थित संदेश प्रकार
Asyntai टेक्स्ट संदेशों और कैप्शन वाले मीडिया का जवाब दे सकता है। केवल-मीडिया संदेशों (बिना कैप्शन वाली छवियां, वॉयस नोट्स आदि) के लिए, AI प्राप्ति स्वीकार करता है लेकिन सामग्री को संसाधित नहीं कर सकता है।
सीमाएँ
WhatsApp एकीकरण केवल टेक्स्ट उत्तरों का समर्थन करता है। वेबसाइट विजेट के भीतर उपलब्ध अतिरिक्त सुविधाएं (जैसे उत्पाद कार्ड, चित्र, रिच फ़ॉर्मेटिंग और इंटरैक्टिव तत्व) प्लेटफ़ॉर्म की सीमाओं के कारण WhatsApp के अंदर काम नहीं कर सकती हैं।
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
मूल्य निर्धारण
WhatsApp एकीकरण भुगतान किए गए Asyntai प्लान में शामिल है:
- Starter ($39/mo) - 800 संदेश/माह
- Standard ($139/mo) - 15,000 संदेश/माह
- Pro ($449/mo) - 50,000 संदेश/माह
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
समस्या निवारण
वेबहुक सत्यापित नहीं हो रहा
सुनिश्चित करें कि Callback URL और Verify Token ठीक वैसे ही कॉपी किए गए हैं जैसे Asyntai में दिखाए गए हैं। URL https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (ट्रेलिंग स्लैश के साथ) होना चाहिए।
संदेश प्राप्त नहीं हो रहे
जांचें कि आपने Meta Business में "messages" वेबहुक फ़ील्ड को सब्सक्राइब किया है। यह भी सत्यापित करें कि आपका एक्सेस टोकन समाप्त नहीं हुआ है।
उत्तर नहीं भेजे जा रहे
सुनिश्चित करें कि आपका WhatsApp नंबर ठीक से सत्यापित है और एक्सेस टोकन में आवश्यक अनुमतियाँ हैं। जाँचें कि 24 घंटे की मैसेजिंग विंडो समाप्त तो नहीं हुई है।
अमान्य क्रेडेंशियल त्रुटि
अपने Phone Number ID और Access Token की दोबारा जाँच करें। उत्पादन के लिए, System Users से जेनरेट किए गए स्थायी एक्सेस टोकन का उपयोग करें।
वैकल्पिक: Zapier के माध्यम से कनेक्ट करें
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
नोट: Zapier एक सशुल्क तृतीय-पक्ष सेवा है। ऊपर दिए गए चरणों का उपयोग करके सीधे WhatsApp को एकीकृत करके, आप अतिरिक्त Zapier सदस्यता लागत से बचते हैं और अपने सेटअप पर पूर्ण नियंत्रण रखते हैं।
मदद चाहिए?
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