Facebook Messenger एकीकरण

अवलोकन

Asyntai का Messenger एकीकरण आपके AI चैटबॉट को Facebook Messenger पर ग्राहकों के संदेशों का स्वचालित रूप से उत्तर देने में सक्षम बनाता है। आपके ग्राहक आपके Facebook पेज पर संदेश भेज सकते हैं और 24/7 त्वरित, बुद्धिमान AI-संचालित प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर सकते हैं।

पूर्वापेक्षाएँ

Messenger एकीकरण सेट करने से पहले, आपको चाहिए:

- A Facebook Page for your business

- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled

Starter प्लान या उच्चतर के साथ एक Asyntai खाता

कैसे इंस्टॉल करें

Asyntai को अपने Facebook पेज के Messenger से जोड़ने के लिए इन चरणों का पालन करें:

यह कैसे काम करता है

एक बार कनेक्ट होने के बाद, जब कोई ग्राहक आपके Facebook पेज पर संदेश भेजता है तो यहां बताया गया है कि क्या होता है:

1. ग्राहक आपके Facebook पेज पर Messenger संदेश भेजता है

2. Meta का वेबहुक संदेश Asyntai को भेजता है

3. Asyntai का AI आपके ज्ञान आधार का उपयोग करके संदेश को प्रोसेस करता है

4. एक बुद्धिमान उत्तर उत्पन्न होता है और Messenger के माध्यम से वापस भेजा जाता है

5. वार्तालाप आपके Asyntai डैशबोर्ड में लॉग होता है

AI वार्तालाप के संदर्भ को बनाए रखता है, इसलिए अनुवर्ती प्रश्नों को पिछले संदेशों के संबंध में समझा जाता है।

लाइव मॉनिटरिंग और मानव टेकओवर

Messenger वार्तालाप Asyntai के एजेंट डैशबोर्ड के साथ पूरी तरह से एकीकृत हैं। Standard और Pro योजनाओं पर, आप यह कर सकते हैं:

- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Human Takeover - AI से कमान संभालने के लिए किसी भी Messenger सत्र पर "Join Chat" पर क्लिक करें। जब आप सत्र को नियंत्रित करते हैं, तो AI उत्तर नहीं देगा और ग्राहकों के सभी संदेश आपके देखने के लिए सहेजे जाते हैं। आपके उत्तर सीधे Messenger पर ग्राहक को भेजे जाते हैं। यदि आप 3 मिनट तक निष्क्रिय रहते हैं, तो AI स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाता है।

- Add Message - सत्र पर नियंत्रण लिए बिना भी, चैट विवरण पृष्ठ से किसी भी Messenger वार्तालाप पर अनुवर्ती संदेश भेजें। Starter, Standard, और Pro योजनाओं पर उपलब्ध है।

मानव को एस्केलेशन

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

समर्थित संदेश प्रकार

Asyntai टेक्स्ट संदेशों का उत्तर दे सकता है। केवल मीडिया संदेशों (चित्र, वीडियो, वॉयस नोट्स आदि) के लिए, AI प्राप्ति स्वीकार करता है लेकिन दृश्य/ऑडियो सामग्री को संसाधित नहीं कर सकता है।

मानव एजेंट द्वारा नियंत्रण

जब आपका कोई मानव एजेंट किसी वार्तालाप में उत्तर देना शुरू करता है, तो Asyntai उस वार्तालाप में AI को स्वचालित रूप से रोक देता है ताकि वह आपके एजेंट के ऊपर उत्तर न दे। एजेंट के लगभग 15 मिनट तक निष्क्रिय रहने पर AI स्वयं फिर से शुरू हो जाता है। यह प्रत्येक वार्तालाप पर अलग से लागू होता है, इसलिए आपकी अन्य चैट हमेशा की तरह AI उत्तर प्राप्त करती रहती हैं।

सीमाएँ

Messenger एकीकरण केवल टेक्स्ट उत्तरों का समर्थन करता है। वेबसाइट विजेट के भीतर उपलब्ध अतिरिक्त सुविधाएं (जैसे उत्पाद कार्ड, चित्र, रिच फ़ॉर्मेटिंग और इंटरैक्टिव तत्व) प्लेटफ़ॉर्म की बाधाओं के कारण Messenger के भीतर काम नहीं कर सकती हैं।

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

मूल्य निर्धारण

Messenger एकीकरण भुगतान किए गए Asyntai प्लान में शामिल है:

- Starter ($39/mo) - 800 संदेश/माह

- Standard ($139/mo) - 15,000 संदेश/माह

- Pro ($449/mo) - 50,000 संदेश/माह

समस्या निवारण

वेबहुक सत्यापित नहीं हो रहा

सुनिश्चित करें कि Callback URL और Verify Token ठीक वैसे ही कॉपी किए गए हैं जैसे Asyntai में दिखाए गए हैं। URL https://asyntai.com/messenger/webhook/ (ट्रेलिंग स्लैश के साथ) होना चाहिए।

संदेश प्राप्त नहीं हो रहे

जांचें कि आपने Meta Business में "messages" वेबहुक फ़ील्ड को सब्सक्राइब किया है। यह भी सत्यापित करें कि आपका एक्सेस टोकन समाप्त नहीं हुआ है।

उत्तर नहीं भेजे जा रहे

सुनिश्चित करें कि आपके Page access token में आवश्यक अनुमतियाँ (pages_messaging) हैं। जाँचें कि टोकन समाप्त तो नहीं हुआ है।

अमान्य क्रेडेंशियल त्रुटि

अपने Page ID और Access Token की दोबारा जांच करें। सुनिश्चित करें कि आप Page Access Token (User या App टोकन नहीं) का उपयोग कर रहे हैं।

मदद चाहिए?

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