Facebook Messenger एकीकरण
स्वचालित ग्राहक सहायता के लिए Asyntai AI को Messenger से कनेक्ट करें
अवलोकन
Asyntai का Messenger एकीकरण आपके AI चैटबॉट को Facebook Messenger पर ग्राहकों के संदेशों का स्वचालित रूप से उत्तर देने में सक्षम बनाता है। आपके ग्राहक आपके Facebook पेज पर संदेश भेज सकते हैं और 24/7 त्वरित, बुद्धिमान AI-संचालित प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर सकते हैं।
प्लान आवश्यकता: Messenger एकीकरण Starter, Standard, और Pro योजनाओं पर उपलब्ध है।
पूर्वापेक्षाएँ
Messenger एकीकरण सेट करने से पहले, आपको चाहिए:
- आपके व्यवसाय के लिए एक Facebook Page
- Messenger उत्पाद सक्षम के साथ Meta for Developers पोर्टल में बनाया गया एक ऐप
Starter प्लान या उच्चतर के साथ एक Asyntai खाता
कैसे इंस्टॉल करें
Asyntai को अपने Facebook पेज के Messenger से जोड़ने के लिए इन चरणों का पालन करें:
एक Meta ऐप बनाएँ
Meta for Developers में एक ऐप बनाएँ:
1. Meta for Developers पर जाएँ
2. "My Apps" और फिर "Create App" पर क्लिक करें
3. ऐप प्रकार के रूप में "बिज़नेस" चुनें
4. अपने ऐप में Messenger उत्पाद जोड़ें
अपने क्रेडेंशियल प्राप्त करें
Messenger सेटिंग्स पेज से:
1. Messenger फिर Settings पर नेविगेट करें
2. Access Tokens के अंतर्गत, "Add or Remove Pages" पर क्लिक करें
3. अपना Facebook पेज कनेक्ट करें
4. अपने पेज के बगल में टोकन जनरेट करें पर क्लिक करें
5. पेज एक्सेस टोकन कॉपी करें
6. अपनी Page ID नोट करें (Access Tokens अनुभाग में दिखाई गई है)
सुझाव: प्रोडक्शन के लिए, एक लंबे समय तक चलने वाला एक्सेस टोकन जनरेट करें या सिस्टम यूजर टोकन का उपयोग करें जो समाप्त नहीं होता है।
Asyntai से कनेक्ट करें
Messenger Setup पेज पर जाएँ और अपनी क्रेडेंशियल दर्ज करें:
- पेज ID (आवश्यक)
- पेज एक्सेस टोकन (आवश्यक)
- ऐप सीक्रेट (वैकल्पिक - वेबहुक हस्ताक्षर सत्यापन के लिए)
अपनी कॉन्फ़िगरेशन को मान्य और सहेजने के लिए "Connect Messenger" पर क्लिक करें।
Meta Business में वेबहुक कॉन्फ़िगर करें
कनेक्ट करने के बाद, आपको एक कॉलबैक URL और सत्यापन टोकन प्राप्त होगा। इन्हें अपने Meta ऐप में जोड़ें:
1. अपने Meta App → Messenger → Settings पर जाएँ
2. Webhooks तक स्क्रॉल करें और "Add Callback URL" पर क्लिक करें
3. Asyntai द्वारा प्रदान किया गया कॉलबैक URL दर्ज करें
Asyntai द्वारा प्रदान किया गया सत्यापन टोकन दर्ज करें
5. "Verify and Save" पर क्लिक करें
6. messages वेबहुक फ़ील्ड की सदस्यता लें
कॉलबैक URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
एकीकरण का परीक्षण करें
सब कुछ काम कर रहा है यह सत्यापित करने के लिए एक परीक्षण संदेश भेजें:
1. अपने Facebook पेज पर जाएँ
2. "Message" पर क्लिक करें या अपने पेज पर संदेश भेजने के लिए Messenger का उपयोग करें
3. आपको कुछ ही सेकंड में AI-जनित उत्तर प्राप्त होना चाहिए
4. लॉग की गई बातचीत देखने के लिए अपना Asyntai डैशबोर्ड जाँचें
अपना AI कस्टमाइज़ करें
निम्न कार्यों के लिए अपने Asyntai डैशबोर्ड पर जाएँ:
- Messenger उत्तरों के लिए कस्टम निर्देश जोड़ें
- FAQ और ज्ञान आधार सामग्री अपलोड करें
- उत्तर का लहज़ा और शैली कॉन्फ़िगर करें
- वार्तालाप इतिहास और एनालिटिक्स देखें
यह कैसे काम करता है
एक बार कनेक्ट होने के बाद, जब कोई ग्राहक आपके Facebook पेज पर संदेश भेजता है तो यहां बताया गया है कि क्या होता है:
1. ग्राहक आपके Facebook पेज पर Messenger संदेश भेजता है
2. Meta का वेबहुक संदेश Asyntai को भेजता है
3. Asyntai का AI आपके ज्ञान आधार का उपयोग करके संदेश को प्रोसेस करता है
4. एक बुद्धिमान उत्तर उत्पन्न होता है और Messenger के माध्यम से वापस भेजा जाता है
5. वार्तालाप आपके Asyntai डैशबोर्ड में लॉग होता है
AI वार्तालाप के संदर्भ को बनाए रखता है, इसलिए अनुवर्ती प्रश्नों को पिछले संदेशों के संबंध में समझा जाता है।
लाइव मॉनिटरिंग और मानव टेकओवर
Messenger वार्तालाप Asyntai के एजेंट डैशबोर्ड के साथ पूरी तरह से एकीकृत हैं। Standard और Pro योजनाओं पर, आप यह कर सकते हैं:
- Live Monitoring - Messenger वार्तालाप वेबसाइट विजेट सत्रों के साथ Real-Time Monitoring डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं। आप सक्रिय वार्तालाप देख सकते हैं, वास्तविक समय में संदेश पढ़ सकते हैं और सत्र की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
- Human Takeover - AI से कमान संभालने के लिए किसी भी Messenger सत्र पर "Join Chat" पर क्लिक करें। जब आप सत्र को नियंत्रित करते हैं, तो AI उत्तर नहीं देगा और ग्राहकों के सभी संदेश आपके देखने के लिए सहेजे जाते हैं। आपके उत्तर सीधे Messenger पर ग्राहक को भेजे जाते हैं। यदि आप 3 मिनट तक निष्क्रिय रहते हैं, तो AI स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाता है।
- Add Message - सत्र पर नियंत्रण लिए बिना भी, चैट विवरण पृष्ठ से किसी भी Messenger वार्तालाप पर अनुवर्ती संदेश भेजें। Starter, Standard, और Pro योजनाओं पर उपलब्ध है।
मानव को एस्केलेशन
यदि आपकी विजेट सेटिंग्स में एस्केलेशन सक्षम है, तो AI यह पता लगा सकता है कि Messenger ग्राहक कब किसी इंसान से बात करना चाहता है। जब ऐसा होता है, तो आपको एक एस्केलेशन ईमेल सूचना प्राप्त होगी और आप मॉनिटरिंग डैशबोर्ड से बातचीत की कमान संभाल सकते हैं।
समर्थित संदेश प्रकार
Asyntai टेक्स्ट संदेशों का उत्तर दे सकता है। केवल मीडिया संदेशों (चित्र, वीडियो, वॉयस नोट्स आदि) के लिए, AI प्राप्ति स्वीकार करता है लेकिन दृश्य/ऑडियो सामग्री को संसाधित नहीं कर सकता है।
सीमाएँ
Messenger एकीकरण केवल टेक्स्ट उत्तरों का समर्थन करता है। वेबसाइट विजेट के भीतर उपलब्ध अतिरिक्त सुविधाएं (जैसे उत्पाद कार्ड, चित्र, रिच फ़ॉर्मेटिंग और इंटरैक्टिव तत्व) प्लेटफ़ॉर्म की बाधाओं के कारण Messenger के भीतर काम नहीं कर सकती हैं।
आप ग्राहकों को मैन्युअल रूप से उत्तर देने के वैकल्पिक तरीके के रूप में Meta Business Suite इनबॉक्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण
Messenger एकीकरण भुगतान किए गए Asyntai प्लान में शामिल है:
- Starter ($39/mo) - 2,500 संदेश/माह
- Standard ($139/mo) - 15,000 संदेश/माह
- Pro ($449/mo) - 50,000 संदेश/माह
समस्या निवारण
वेबहुक सत्यापित नहीं हो रहा
सुनिश्चित करें कि Callback URL और Verify Token ठीक वैसे ही कॉपी किए गए हैं जैसे Asyntai में दिखाए गए हैं। URL https://asyntai.com/messenger/webhook/ (ट्रेलिंग स्लैश के साथ) होना चाहिए।
संदेश प्राप्त नहीं हो रहे
जांचें कि आपने Meta Business में "messages" वेबहुक फ़ील्ड को सब्सक्राइब किया है। यह भी सत्यापित करें कि आपका एक्सेस टोकन समाप्त नहीं हुआ है।
उत्तर नहीं भेजे जा रहे
सुनिश्चित करें कि आपके Page access token में आवश्यक अनुमतियाँ (pages_messaging) हैं। जाँचें कि टोकन समाप्त तो नहीं हुआ है।
अमान्य क्रेडेंशियल त्रुटि
अपने Page ID और Access Token की दोबारा जांच करें। सुनिश्चित करें कि आप Page Access Token (User या App टोकन नहीं) का उपयोग कर रहे हैं।
मदद चाहिए?
यदि आपके कोई प्रश्न हैं या समस्याएँ आती हैं, तो हमसे hello@asyntai.com पर संपर्क करें।