Instagram DM एकीकरण
स्वचालित ग्राहक सहायता के लिए Asyntai AI को Instagram से कनेक्ट करें
अवलोकन
Asyntai का Instagram एकीकरण आपके AI चैटबॉट को Instagram पर ग्राहकों के डायरेक्ट मैसेज (DMs) का स्वचालित रूप से उत्तर देने में सक्षम बनाता है। आपके ग्राहक आपके Instagram Business खाते पर संदेश भेज सकते हैं और 24/7 त्वरित, बुद्धिमान AI-संचालित प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर सकते हैं।
प्लान आवश्यकता: Instagram एकीकरण Starter, Standard, और Pro योजनाओं पर उपलब्ध है।
पूर्वापेक्षाएँ
Instagram एकीकरण सेट करने से पहले, आपको चाहिए:
- एक Instagram Business या Creator खाता (व्यक्तिगत खाता नहीं)
- Meta for Developers पोर्टल में बनाया गया एक ऐप
Starter प्लान या उच्चतर के साथ एक Asyntai खाता
कैसे इंस्टॉल करें
Asyntai को अपने Instagram Business खाते से जोड़ने के लिए इन चरणों का पालन करें:
एक Meta ऐप बनाएँ
Meta for Developers में एक ऐप बनाएँ:
- Meta for Developers पर जाएँ
- My Apps" → "Create App" पर क्लिक करें
- ऐप प्रकार के रूप में "बिज़नेस" चुनें
- अपने ऐप में Instagram उत्पाद जोड़ें
Instagram बिज़नेस लॉगिन सेट करें
सरल Instagram बिज़नेस लॉगिन फ़्लो का उपयोग करें:
- अपने ऐप में, Instagram → API सेटअप पर जाएँ
- "Instagram Business लॉगिन के साथ API सेटअप" चुनें
- अपना Instagram कनेक्ट करने के लिए "Instagram खाता जोड़ें" पर क्लिक करें
- कनेक्शन अधिकृत करें
अपने क्रेडेंशियल प्राप्त करें
Instagram API सेटअप पेज से:
- Instagram Account ID - आपके खाते के नाम के बगल में दिखाई देने वाली संख्यात्मक ID
- Access Token - अपने खाते के बगल में "Generate Token" पर क्लिक करें
- App Secret (वैकल्पिक) - App Settings → Basic में मिलता है
सुझाव: जनरेट किया गया टोकन मैसेजिंग के लिए काम करता है। पेज छोड़ने से पहले इसे कॉपी करना सुनिश्चित करें।
Asyntai से कनेक्ट करें
Instagram सेटअप पेज पर जाएँ और अपने क्रेडेंशियल दर्ज करें:
- Instagram खाता ID (आवश्यक)
- एक्सेस टोकन (आवश्यक)
- ऐप सीक्रेट (वैकल्पिक - वेबहुक हस्ताक्षर सत्यापन के लिए)
अपना कॉन्फ़िगरेशन सत्यापित करने और सहेजने के लिए "Connect Instagram" पर क्लिक करें। Asyntai स्वचालित रूप से आपके Instagram उपयोगकर्ता नाम का पता लगा लेगा।
Meta Business में वेबहुक कॉन्फ़िगर करें
कनेक्ट करने के बाद, आपको एक कॉलबैक URL और सत्यापन टोकन प्राप्त होगा। इन्हें अपने Meta ऐप में जोड़ें:
- अपने Meta App → Instagram → Webhooks (या Messenger → Webhooks) पर जाएँ
- Add Callback URL" पर क्लिक करें
- Asyntai द्वारा प्रदान किया गया कॉलबैक URL दर्ज करें
- Asyntai द्वारा प्रदान किया गया सत्यापन टोकन दर्ज करें
- Verify and Save" पर क्लिक करें
- messages वेबहुक फ़ील्ड की सदस्यता लें
कॉलबैक URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
एकीकरण का परीक्षण करें
सब कुछ काम कर रहा है यह सत्यापित करने के लिए एक परीक्षण संदेश भेजें:
- किसी दूसरे Instagram खाते से, अपने बिज़नेस Instagram पर एक DM भेजें
- आपको कुछ ही सेकंड में AI-जनित उत्तर प्राप्त होना चाहिए
- लॉग की गई बातचीत देखने के लिए अपना Asyntai डैशबोर्ड देखें
अपना AI कस्टमाइज़ करें
निम्न कार्यों के लिए अपने Asyntai डैशबोर्ड पर जाएँ:
- Instagram उत्तरों के लिए कस्टम निर्देश जोड़ें
- FAQ और ज्ञान आधार सामग्री अपलोड करें
- उत्तर का लहज़ा और शैली कॉन्फ़िगर करें
- वार्तालाप इतिहास और एनालिटिक्स देखें
यह कैसे काम करता है
एक बार कनेक्ट होने के बाद, जब कोई ग्राहक आपके Instagram खाते पर संदेश भेजता है, तो यहां बताया गया है कि क्या होता है:
1. ग्राहक आपके Instagram Business खाते पर DM भेजता है
2. Meta का वेबहुक संदेश Asyntai को भेजता है
3. Asyntai का AI आपके ज्ञान आधार का उपयोग करके संदेश को प्रोसेस करता है
4. एक बुद्धिमान उत्तर उत्पन्न होता है और Instagram के माध्यम से वापस भेजा जाता है
5. वार्तालाप आपके Asyntai डैशबोर्ड में लॉग होता है
AI वार्तालाप के संदर्भ को बनाए रखता है, इसलिए अनुवर्ती प्रश्नों को पिछले संदेशों के संबंध में समझा जाता है।
लाइव मॉनिटरिंग और मानव टेकओवर
Instagram वार्तालाप Asyntai के एजेंट डैशबोर्ड के साथ पूरी तरह से एकीकृत हैं। Standard और Pro प्लान पर, आप यह कर सकते हैं:
- Live Monitoring - Instagram वार्तालाप वेबसाइट विजेट सत्रों के साथ Real-Time Monitoring डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं। आप सक्रिय वार्तालाप देख सकते हैं, वास्तविक समय में संदेश पढ़ सकते हैं और सत्र की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
- Human Takeover - AI से कमान अपने हाथ में लेने के लिए किसी भी Instagram सत्र पर "Join Chat" पर क्लिक करें। जब आप सत्र को नियंत्रित करते हैं, तो AI उत्तर नहीं देगा और सभी ग्राहक संदेश आपके देखने के लिए सहेजे जाते हैं। आपके उत्तर सीधे Instagram पर ग्राहक को भेजे जाते हैं। यदि आप 3 मिनट तक निष्क्रिय रहते हैं, तो AI स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाता है।
- Add Message - सत्र पर नियंत्रण लिए बिना भी, चैट विवरण पेज से किसी भी Instagram वार्तालाप पर अनुवर्ती संदेश भेजें। Starter, Standard और Pro प्लान पर उपलब्ध है।
मानव को एस्केलेशन
यदि आपके widget settings में एस्केलेशन सक्षम है, तो AI यह पता लगा सकता है कि कब कोई Instagram ग्राहक किसी इंसान से बात करना चाहता है। जब ऐसा होता है, तो आपको एक एस्केलेशन ईमेल सूचना प्राप्त होगी और आप मॉनिटरिंग डैशबोर्ड से वार्तालाप को अपने हाथ में ले सकते हैं।
समर्थित संदेश प्रकार
Asyntai टेक्स्ट संदेशों और स्टोरी के जवाबों (जब उपयोगकर्ता DM के माध्यम से आपकी स्टोरी का जवाब देते हैं) का उत्तर दे सकता है। केवल-मीडिया संदेशों (छवियां, वीडियो, वॉयस नोट्स आदि) के लिए, AI प्राप्ति स्वीकार करता है लेकिन विजुअल/ऑडियो सामग्री को प्रोसेस नहीं कर सकता है।
सीमाएँ
Instagram एकीकरण केवल टेक्स्ट उत्तरों का समर्थन करता है। वेबसाइट विजेट के भीतर उपलब्ध अतिरिक्त सुविधाएं (जैसे उत्पाद कार्ड, चित्र, रिच फ़ॉर्मेटिंग और इंटरैक्टिव तत्व) प्लेटफ़ॉर्म की सीमाओं के कारण Instagram DM के भीतर काम नहीं कर सकती हैं।
आप ग्राहकों को मैन्युअल रूप से उत्तर देने के वैकल्पिक तरीके के रूप में Meta Business Suite इनबॉक्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण
Instagram एकीकरण भुगतान किए गए Asyntai प्लान में शामिल है:
- Starter ($39/mo) - 2,500 संदेश/माह
- Standard ($139/mo) - 15,000 संदेश/माह
- Pro ($449/mo) - 50,000 संदेश/माह
समस्या निवारण
वेबहुक सत्यापित नहीं हो रहा
सुनिश्चित करें कि Callback URL और Verify Token बिल्कुल वैसे ही कॉपी किए गए हैं जैसा Asyntai में दिखाया गया है। URL https://asyntai.com/instagram/webhook/ (ट्रेलिंग स्लैश के साथ) होना चाहिए।
संदेश प्राप्त नहीं हो रहे
जांचें कि आपने Meta Business में "messages" वेबहुक फ़ील्ड को सब्सक्राइब किया है। यह भी सत्यापित करें कि आपका एक्सेस टोकन समाप्त नहीं हुआ है।
कोई Instagram बिज़नेस खाता नहीं मिला
सुनिश्चित करें कि आपका Instagram खाता एक Business या Creator खाता है (व्यक्तिगत नहीं) और एक Facebook पेज से ठीक से जुड़ा हुआ है।
उत्तर नहीं भेजे जा रहे
सुनिश्चित करें कि आपके पेज एक्सेस टोकन के पास आवश्यक अनुमतियां (pages_messaging, instagram_manage_messages) हैं। जांचें कि टोकन समाप्त तो नहीं हुआ है।
अमान्य क्रेडेंशियल त्रुटि
अपने Page ID और Access Token की दोबारा जांच करें। सुनिश्चित करें कि आप Page Access Token (User या App टोकन नहीं) का उपयोग कर रहे हैं।
मदद चाहिए?
यदि आपके कोई प्रश्न हैं या समस्याएँ आती हैं, तो हमसे hello@asyntai.com पर संपर्क करें।