चैट श्रेणियाँ
हर बातचीत को विषय के अनुसार बाँटें, ताकि आप देख सकें कि लोग असल में क्या पूछते हैं
अवलोकन
दिन में एक बार Asyntai आपकी वेबसाइट पर हुई बातचीत पढ़ता है और हर एक को केवल एक विषय श्रेणी में रखता है। इससे आप देख पाते हैं कि कितने लोगों ने क़ीमत के बारे में पूछा और कितनों को तकनीकी समस्या थी, बिना हर चैट ख़ुद पढ़े।
विज़िटर इसमें से कुछ नहीं देखते। चैट में ख़ुद कोई बदलाव नहीं होता।
इसे कैसे चालू करें
- अपने डैशबोर्ड से चैट श्रेणियाँ खोलें।
- बातचीत को रोज़ श्रेणीबद्ध करें चालू करें।
- हमारा डिफ़ॉल्ट सेट उपयोग करने के लिए श्रेणी बॉक्स खाली छोड़ें, या अपना लिखें।
पहले लेबल अगली दैनिक बार चलने के बाद दिखते हैं। यदि आपके पास बहुत पुरानी बातचीत है, तो उसे अगले दिनों में थोड़ा-थोड़ा करके निपटाया जाता है।
डिफ़ॉल्ट श्रेणियाँ
यदि आप अपनी कोई श्रेणी नहीं लिखते, तो बातचीत इनमें बाँटी जाती है:
- मूल्य निर्धारण
- उत्पाद संबंधी प्रश्न
- शिपिंग और डिलीवरी
- वापसी और रिफ़ंड
- तकनीकी समस्या
- खाता और बिलिंग
- शिकायत
- अन्य
अपनी श्रेणियाँ लिखना
हर पंक्ति में एक श्रेणी रखें, अधिकतम पंद्रह। वे शब्द उपयोग करें जो आपकी अपनी टीम उपयोग करती है, और उन्हें स्पष्ट रूप से अलग रखें। दो श्रेणियाँ जो आपस में मिलती-जुलती हों, कमोबेश बेतरतीब ढंग से बँट जाएँगी, और इससे दोनों आँकड़े बेकार हो जाते हैं।
आख़िरी पंक्ति को समेटने वाली श्रेणी बनाएँ, जैसे अन्य। जो कुछ AI पक्के तौर पर नहीं रख पाता वह वहीं जाता है, इसलिए ऐसी श्रेणी के बिना बचा-खुचा आपकी आख़िरी श्रेणी में जमा हो जाता है।
सूची बदलने पर हाल की बातचीत फिर से बाँटी जाती है। आपकी पुरानी श्रेणियों के अनुसार लगाया गया लेबल नई श्रेणियों से बने चार्ट में कोई मायने नहीं रखता। इसलिए जब आप अलग सूची सहेजते हैं, तो पिछले 90 दिनों की बातचीत अपना लेबल खो देती है और अगली बार चलने पर फिर से बाँटी जाती है। उससे पुरानी बातचीत अपना लेबल बनाए रखती है।
श्रेणियाँ कहाँ दिखती हैं
- चैट एनालिटिक्स में विज़िटर ने क्या पूछा नाम का एक पैनल है, जिसमें हर श्रेणी की संख्या होती है।
- आपके डैशबोर्ड की सूची में हर बातचीत अपनी श्रेणी एक छोटे लेबल के रूप में दिखाती है।
- API हर सेशन पर category फ़ील्ड लौटाता है, ताकि आप आँकड़े अपनी रिपोर्टिंग में ले जा सकें।
खाली श्रेणी का क्या मतलब है
बिना श्रेणी वाली बातचीत का अभी आकलन नहीं हुआ है। यह अन्य श्रेणी में होने के बराबर नहीं है।
- यह आपके फ़ीचर चालू करने से पहले हुई थी।
- दैनिक रन अभी उस तक नहीं पहुँचा है।
- उसमें असल में कुछ कहा ही नहीं गया, इसलिए पढ़ने के लिए कोई विषय ही नहीं है।
एनालिटिक्स पैनल बताता है कि कितनी बातचीत पर लेबल है, ताकि आप हमेशा जानें कि आँकड़े आपके कितने ट्रैफ़िक को कवर करते हैं।
बँटवारे से बहुत नतीजे निकालने से पहले एक हफ़्ता रुकें। एक शांत दिन छोटा नमूना है, और एक असामान्य कैंपेन उस पर हावी हो सकता है।
सटीकता
श्रेणियाँ बातचीत पढ़ने वाला एक AI मॉडल चुनता है, इसलिए कभी-कभार अजीब नतीजा मिल सकता है। यह इस आधार पर बाँटता है कि विज़िटर ने क्या माँगा, न कि बातचीत कैसे ख़त्म हुई: जिस चैट में हमारे AI ने यूँ ही क़ीमत का ज़िक्र किया, वह क़ीमत श्रेणी में नहीं जाएगी, बशर्ते विज़िटर ने ख़ुद लागत के बारे में न पूछा हो।