אינטגרציית WhatsApp Business
חברו את Asyntai AI ל-WhatsApp לתמיכת לקוחות אוטומטית
סקירה כללית
אינטגרציית WhatsApp של Asyntai מאפשרת לצ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם להגיב אוטומטית להודעות לקוחות ב-WhatsApp Business. הלקוחות שלכם יכולים לשלוח הודעה למספר ה-WhatsApp העסקי שלכם ולקבל תגובות מיידיות וחכמות מבוססות בינה מלאכותית 24/7.
דרישת תוכנית: אינטגרציית WhatsApp זמינה בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
דרישות מוקדמות
לפני הגדרת אינטגרציית WhatsApp, תצטרכו:
- אפליקציית WhatsApp Business API שנוצרה בפורטל Meta for Developers
- מספר טלפון מאומת של WhatsApp Business
- חשבון Asyntai עם תוכנית Starter או גבוהה יותר
כיצד להתקין
בצעו את השלבים הבאים כדי לחבר את Asyntai לחשבון WhatsApp Business שלכם:
הגדירו WhatsApp Cloud API
אם עדיין לא עשיתם זאת, הגדירו WhatsApp Cloud API ב-Meta Business:
1. עברו ל-Meta for Developers
2. צרו או בחרו אפליקציה עם מוצר WhatsApp
3. נווטו אל WhatsApp → API Setup
4. הוסיפו ואמתו את מספר הטלפון העסקי שלכם
הערה: מספר הטלפון לא יכול להיות רשום באפליקציית WhatsApp לנייד - הוא חייב להיות ייעודי ל-API.
קבלו את פרטי ההזדהות שלכם
מדף הגדרת WhatsApp API, העתיקו:
- מזהה מספר טלפון - מזהה מספרי עבור מספר ה-WhatsApp שלך
- אסימון גישה - אסימון גישה ל-API שלך (צור אסימון קבוע לסביבת ייצור)
חשוב: לשימוש בסביבת ייצור, צור אסימון גישה קבוע בהגדרות System Users. אסימונים זמניים פגים לאחר 24 שעות.
התחברות ל-Asyntai
בקר בדף הגדרת WhatsApp והזן את מזהה מספר הטלפון ואסימון הגישה שלך. לחץ על "חבר WhatsApp" כדי לאמת ולשמור את התצורה שלך.
הגדרת Webhook ב-Meta Business
לאחר החיבור, תקבלו Callback URL ו-Verify Token. הוסיפו אותם לאפליקציית Meta שלכם:
1. עברו לאפליקציית Meta שלכם → WhatsApp → Configuration
2. לחצו על "Edit" תחת Webhook
3. הזינו את ה-Callback URL שסופק על ידי Asyntai
4. הזינו את ה-Verify Token שסופק על ידי Asyntai
5. לחצו על "Verify and Save"
6. הירשמו לשדה webhook של messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
בדקו את האינטגרציה
שלח הודעה מכל טלפון למספר WhatsApp Business שלך. אתה אמור לקבל תגובה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית תוך שניות.
התאימו אישית את הבינה המלאכותית שלכם
עבור ללוח הבקרה של Asyntai כדי להוסיף הוראות מותאמות אישית, להעלות שאלות נפוצות ותוכן מאגר ידע, להגדיר טון תגובה ולצפות בהיסטוריית שיחות.
איך זה עובד
לאחר החיבור, הנה מה שקורה כאשר לקוח שולח הודעה למספר ה-WhatsApp שלך:
1. הלקוח שולח הודעת WhatsApp למספר העסקי שלכם
2. ה-webhook של Meta שולח את ההודעה ל-Asyntai
3. הבינה המלאכותית של Asyntai מעבדת את ההודעה באמצעות מאגר הידע שלכם
4. תגובה חכמה נוצרת ונשלחת חזרה דרך WhatsApp
5. השיחה נרשמת בלוח הבקרה של Asyntai
הבינה המלאכותית שומרת על הקשר השיחה, כך ששאלות המשך מובנות ביחס להודעות קודמות.
ניטור בזמן אמת & השתלטות אנושית
שיחות WhatsApp משולבות במלואן עם לוח הבקרה של סוכני Asyntai. בתוכניות Standard ו-Pro, תוכל:
- ניטור בזמן אמת - שיחות WhatsApp מופיעות בלוח הניטור בזמן אמת לצד פגישות ווידג'ט האתר. תוכל לראות שיחות פעילות, לקרוא הודעות בזמן אמת ולעקוב אחר סטטוס הפגישה.
- השתלטות אנושית - לחץ על "הצטרף לשיחה" בכל פגישת WhatsApp כדי לקחת שליטה מהבינה המלאכותית. בזמן שאתה שולט בפגישה, הבינה המלאכותית לא תגיב וכל הודעות הלקוח נשמרות לצפייתך. התגובות שלך נשלחות ישירות ללקוח ב-WhatsApp. אם אינך פעיל במשך 3 דקות, הבינה המלאכותית חוזרת לפעולה אוטומטית.
- הוספת הודעה - שלח הודעת המשך לכל שיחת WhatsApp מדף פרטי השיחה, גם מבלי לקחת שליטה על הפגישה. זמין בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
הסלמה לנציג אנושי
אם הסלמה מופעלת בהגדרות הווידג'ט שלך, הבינה המלאכותית יכולה לזהות מתי לקוח WhatsApp רוצה לדבר עם נציג אנושי. כאשר זה קורה, תקבל התראת דוא"ל על הסלמה ותוכל לקחת שליטה על השיחה מלוח הניטור.
סוגי הודעות נתמכים
Asyntai יכול להגיב להודעות טקסט ולמדיה עם כיתובים. עבור הודעות מדיה בלבד (תמונות ללא כיתובים, הודעות קוליות וכו'), הבינה המלאכותית מאשרת קבלה אך אינה יכולה לעבד את התוכן.
מגבלות
אינטגרציית WhatsApp תומכת בתגובות טקסט בלבד. תכונות נוספות הזמינות בווידג'ט האתר (כגון כרטיסי מוצר, תמונות, עיצוב עשיר ואלמנטים אינטראקטיביים) עשויות שלא לפעול ב-WhatsApp בשל מגבלות הפלטפורמה.
מספר הטלפון המשמש לאינטגרציה לא יכול להיות רשום באפליקציית WhatsApp לנייד - הוא חייב להיות ייעודי ל-API. תוכל גם להשתמש בתיבת הדואר של Meta Business Suite כדרך חלופית להשיב ללקוחות באופן ידני.
תמחור
אינטגרציית WhatsApp כלולה בתוכניות Asyntai בתשלום:
- Starter ($39/חודש) - 2,500 הודעות/חודש
- Standard ($139/חודש) - 15,000 הודעות/חודש
- Pro ($449/חודש) - 50,000 הודעות/חודש
הערה: ל-WhatsApp Cloud API יש תמחור משלו לשיחות. ראה תמחור WhatsApp לפרטים.
פתרון בעיות
Webhook לא מתאמת
ודא שכתובת ה-Callback URL ואסימון האימות הועתקו בדיוק כפי שמוצג ב-Asyntai. הכתובת חייבת להיות https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (עם סלאש בסוף).
הודעות לא מתקבלות
ודאו שנרשמתם לשדה webhook של "messages" ב-Meta Business. כמו כן ודאו שטוקן הגישה שלכם לא פג תוקף.
תגובות לא נשלחות
ודא שמספר ה-WhatsApp שלך מאומת כראוי ושאסימון הגישה כולל את ההרשאות הנדרשות. בדוק שחלון ההודעות של 24 השעות לא פג תוקף.
שגיאת פרטי הזדהות לא תקינים
בדוק שוב את מזהה מספר הטלפון ואסימון הגישה שלך. לסביבת ייצור, השתמש באסימון גישה קבוע שנוצר מ-System Users.
חלופה: חיבור דרך Zapier
אם אתה מעדיף שלא להגדיר את WhatsApp Cloud API ישירות, תוכל להשתמש ב-Zapier כחלופה לחיבור WhatsApp ו-Asyntai. Zapier מספק דרך ללא קוד לקשר בין שתי הפלטפורמות ללא הגדרת webhooks או אישורי API בעצמך.
הערה: Zapier הוא שירות צד שלישי בתשלום. על ידי שילוב WhatsApp ישירות באמצעות השלבים שלמעלה, אתה נמנע מעלות המנוי הנוספת של Zapier ושומר על שליטה מלאה בהגדרות שלך.
צריך עזרה?
אם יש לכם שאלות או שנתקלתם בבעיות, צרו איתנו קשר ב-hello@asyntai.com.