אינטגרציית WhatsApp Business
חברו את Asyntai AI ל-WhatsApp לתמיכת לקוחות אוטומטית
סקירה כללית
אינטגרציית WhatsApp של Asyntai מאפשרת לצ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם להגיב אוטומטית להודעות לקוחות ב-WhatsApp Business. הלקוחות שלכם יכולים לשלוח הודעה למספר ה-WhatsApp העסקי שלכם ולקבל תגובות מיידיות וחכמות מבוססות בינה מלאכותית 24/7.
דרישת תוכנית: אינטגרציית WhatsApp זמינה בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
דרישות מוקדמות
לפני הגדרת אינטגרציית WhatsApp, תצטרכו:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- מספר טלפון מאומת של WhatsApp Business
- חשבון Asyntai עם תוכנית Starter או גבוהה יותר
כיצד להתקין
בצעו את השלבים הבאים כדי לחבר את Asyntai לחשבון WhatsApp Business שלכם:
הגדירו WhatsApp Cloud API
אם עדיין לא עשיתם זאת, הגדירו WhatsApp Cloud API ב-Meta Business:
1. עברו ל-Meta for Developers
2. צרו או בחרו אפליקציה עם מוצר WhatsApp
3. נווטו אל WhatsApp → API Setup
4. הוסיפו ואמתו את מספר הטלפון העסקי שלכם
הערה: מספר הטלפון לא יכול להיות רשום באפליקציית WhatsApp לנייד - הוא חייב להיות ייעודי ל-API.
קבלו את פרטי ההזדהות שלכם
מדף הגדרת WhatsApp API, העתיקו:
- מזהה מספר טלפון - מזהה מספרי עבור מספר ה-WhatsApp שלך
- אסימון גישה - אסימון גישה ל-API שלך (צור אסימון קבוע לסביבת ייצור)
חשוב: לשימוש בסביבת ייצור, צור אסימון גישה קבוע בהגדרות System Users. אסימונים זמניים פגים לאחר 24 שעות.
התחברות ל-Asyntai
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
הגדרת Webhook ב-Meta Business
לאחר החיבור, תקבלו Callback URL ו-Verify Token. הוסיפו אותם לאפליקציית Meta שלכם:
1. עברו לאפליקציית Meta שלכם → WhatsApp → Configuration
2. לחצו על "Edit" תחת Webhook
3. הזינו את ה-Callback URL שסופק על ידי Asyntai
4. הזינו את ה-Verify Token שסופק על ידי Asyntai
5. לחצו על "Verify and Save"
6. הירשמו לשדה webhook של messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
בדקו את האינטגרציה
שלח הודעה מכל טלפון למספר WhatsApp Business שלך. אתה אמור לקבל תגובה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית תוך שניות.
התאימו אישית את הבינה המלאכותית שלכם
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
איך זה עובד
לאחר החיבור, הנה מה שקורה כאשר לקוח שולח הודעה למספר ה-WhatsApp שלך:
1. הלקוח שולח הודעת WhatsApp למספר העסקי שלכם
2. ה-webhook של Meta שולח את ההודעה ל-Asyntai
3. הבינה המלאכותית של Asyntai מעבדת את ההודעה באמצעות מאגר הידע שלכם
4. תגובה חכמה נוצרת ונשלחת חזרה דרך WhatsApp
5. השיחה נרשמת בלוח הבקרה של Asyntai
הבינה המלאכותית שומרת על הקשר השיחה, כך ששאלות המשך מובנות ביחס להודעות קודמות.
ניטור בזמן אמת & השתלטות אנושית
שיחות WhatsApp משולבות במלואן עם לוח הבקרה של סוכני Asyntai. בתוכניות Standard ו-Pro, תוכל:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- השתלטות אנושית - לחץ על "הצטרף לשיחה" בכל פגישת WhatsApp כדי לקחת שליטה מהבינה המלאכותית. בזמן שאתה שולט בפגישה, הבינה המלאכותית לא תגיב וכל הודעות הלקוח נשמרות לצפייתך. התגובות שלך נשלחות ישירות ללקוח ב-WhatsApp. אם אינך פעיל במשך 3 דקות, הבינה המלאכותית חוזרת לפעולה אוטומטית.
- הוספת הודעה - שלח הודעת המשך לכל שיחת WhatsApp מדף פרטי השיחה, גם מבלי לקחת שליטה על הפגישה. זמין בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
הסלמה לנציג אנושי
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
סוגי הודעות נתמכים
Asyntai יכול להגיב להודעות טקסט ולמדיה עם כיתובים. עבור הודעות מדיה בלבד (תמונות ללא כיתובים, הודעות קוליות וכו'), הבינה המלאכותית מאשרת קבלה אך אינה יכולה לעבד את התוכן.
מגבלות
אינטגרציית WhatsApp תומכת בתגובות טקסט בלבד. תכונות נוספות הזמינות בווידג'ט האתר (כגון כרטיסי מוצר, תמונות, עיצוב עשיר ואלמנטים אינטראקטיביים) עשויות שלא לפעול ב-WhatsApp בשל מגבלות הפלטפורמה.
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
תמחור
אינטגרציית WhatsApp כלולה בתוכניות Asyntai בתשלום:
- Starter ($39/חודש) - 800 הודעות/חודש
- Standard ($139/חודש) - 15,000 הודעות/חודש
- Pro ($449/חודש) - 50,000 הודעות/חודש
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
פתרון בעיות
Webhook לא מתאמת
ודא שכתובת ה-Callback URL ואסימון האימות הועתקו בדיוק כפי שמוצג ב-Asyntai. הכתובת חייבת להיות https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (עם סלאש בסוף).
הודעות לא מתקבלות
ודאו שנרשמתם לשדה webhook של "messages" ב-Meta Business. כמו כן ודאו שטוקן הגישה שלכם לא פג תוקף.
תגובות לא נשלחות
ודא שמספר ה-WhatsApp שלך מאומת כראוי ושאסימון הגישה כולל את ההרשאות הנדרשות. בדוק שחלון ההודעות של 24 השעות לא פג תוקף.
שגיאת פרטי הזדהות לא תקינים
בדוק שוב את מזהה מספר הטלפון ואסימון הגישה שלך. לסביבת ייצור, השתמש באסימון גישה קבוע שנוצר מ-System Users.
חלופה: חיבור דרך Zapier
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
הערה: Zapier הוא שירות צד שלישי בתשלום. על ידי שילוב WhatsApp ישירות באמצעות השלבים שלמעלה, אתה נמנע מעלות המנוי הנוספת של Zapier ושומר על שליטה מלאה בהגדרות שלך.
צריך עזרה?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].