אינטגרציית Facebook Messenger
חברו את הבינה המלאכותית של Asyntai ל-Messenger לתמיכת לקוחות אוטומטית
סקירה כללית
אינטגרציית ה-Messenger של Asyntai מאפשרת לצ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם להגיב באופן אוטומטי להודעות לקוחות ב-Facebook Messenger. הלקוחות שלכם יכולים לשלוח הודעה לדף הפייסבוק שלכם ולקבל תגובות מיידיות ואינטליגנטיות מבוססות בינה מלאכותית 24/7.
דרישת תוכנית: אינטגרציית Messenger זמינה בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
דרישות מוקדמות
לפני הגדרת אינטגרציית Messenger, אתם צריכים:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- חשבון Asyntai עם תוכנית Starter או גבוהה יותר
כיצד להתקין
עקבו אחר השלבים הבאים כדי לחבר את Asyntai ל-Messenger של דף הפייסבוק שלכם:
צרו אפליקציית Meta
צרו אפליקציה ב-Meta for Developers:
1. עברו ל-Meta for Developers
2. לחצו על "My Apps" ואז "Create App"
3. בחרו "Business" כסוג האפליקציה
4. הוסיפו את מוצר Messenger לאפליקציה שלכם
קבלו את פרטי ההזדהות שלכם
מדף הגדרות Messenger:
1. נווטו ל-Messenger ואז ל-Settings
2. תחת Access Tokens, לחצו על "Add or Remove Pages"
3. חברו את דף הפייסבוק שלכם
4. לחצו על Generate Token ליד הדף שלכם
5. העתיקו את ה-Page Access Token
6. רשמו את ה-Page ID שלכם (מוצג בחלק Access Tokens)
טיפ: לסביבת ייצור, צרו טוקן גישה ארוך טווח או השתמשו בטוקן System User שלא פג תוקף.
התחברות ל-Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (נדרש)
- Page Access Token (נדרש)
- App Secret (אופציונלי - לאימות חתימת webhook)
לחצו על "Connect Messenger" כדי לאמת ולשמור את ההגדרות שלכם.
הגדרת Webhook ב-Meta Business
לאחר החיבור, תקבלו Callback URL ו-Verify Token. הוסיפו אותם לאפליקציית Meta שלכם:
1. עברו לאפליקציית Meta שלכם ואז Messenger ואז Settings
2. גללו ל-Webhooks ולחצו על "Add Callback URL"
3. הזינו את ה-Callback URL שסופק על ידי Asyntai
4. הזינו את ה-Verify Token שסופק על ידי Asyntai
5. לחצו על "Verify and Save"
6. הירשמו לשדה webhook של messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
בדקו את האינטגרציה
שלחו הודעת בדיקה כדי לוודא שהכל עובד:
1. עברו לדף הפייסבוק שלכם
2. לחצו על "Message" או השתמשו ב-Messenger כדי לשלוח הודעה לדף שלכם
3. אמורים לקבל תגובה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית תוך שניות
4. בדקו את לוח הבקרה של Asyntai כדי לראות את השיחה שנרשמה
התאימו אישית את הבינה המלאכותית שלכם
Go to your Asyntai Dashboard to:
- הוסיפו הוראות מותאמות אישית לתגובות Messenger
- העלו שאלות נפוצות ותוכן מאגר ידע
- הגדירו טון וסגנון תגובה
- צפו בהיסטוריית שיחות וניתוח נתונים
איך זה עובד
לאחר החיבור, הנה מה שקורה כאשר לקוח שולח הודעה לדף הפייסבוק שלכם:
1. לקוח שולח הודעת Messenger לדף הפייסבוק שלכם
2. ה-webhook של Meta שולח את ההודעה ל-Asyntai
3. הבינה המלאכותית של Asyntai מעבדת את ההודעה באמצעות מאגר הידע שלכם
4. תגובה אינטליגנטית נוצרת ונשלחת חזרה דרך Messenger
5. השיחה נרשמת בלוח הבקרה של Asyntai
הבינה המלאכותית שומרת על הקשר השיחה, כך ששאלות המשך מובנות ביחס להודעות קודמות.
ניטור בזמן אמת & השתלטות אנושית
שיחות Messenger משולבות באופן מלא בלוח הבקרה של סוכן Asyntai. בתוכניות Standard ו-Pro, תוכלו:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- השתלטות אנושית - לחצו על "Join Chat" בכל הפעלת Messenger כדי להשתלט על הבינה המלאכותית. בזמן שאתם שולטים בהפעלה, הבינה המלאכותית לא תגיב וכל הודעות הלקוחות נשמרות עבורכם. התגובות שלכם נשלחות ישירות ללקוח ב-Messenger. אם אתם לא פעילים במשך 3 דקות, הבינה המלאכותית חוזרת לפעולה באופן אוטומטי.
- הוספת הודעה - שלחו הודעת המשך לכל שיחת Messenger מדף פרטי השיחה, גם מבלי להשתלט על ההפעלה. זמין בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
הסלמה לנציג אנושי
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
סוגי הודעות נתמכים
Asyntai יכול להגיב להודעות טקסט. עבור הודעות מדיה בלבד (תמונות, סרטונים, הודעות קוליות וכו'), הבינה המלאכותית מאשרת קבלה אך אינה יכולה לעבד תוכן חזותי/שמעי.
השתלטות נציג אנושי
כאשר אחד הנציגים האנושיים שלך מתחיל להשיב בשיחה, Asyntai משהה אוטומטית את הבינה המלאכותית באותה שיחה כדי שלא תשיב מעל הנציג שלך. הבינה המלאכותית מתחדשת מעצמה לאחר שהנציג אינו פעיל כ-15 דקות. הדבר חל על כל שיחה בנפרד, כך שהשיחות האחרות שלך ממשיכות לקבל תשובות מהבינה המלאכותית כרגיל.
מגבלות
אינטגרציית Messenger תומכת בתגובות טקסט בלבד. תכונות נוספות הזמינות בווידג'ט האתר (כגון כרטיסי מוצר, תמונות, עיצוב עשיר ואלמנטים אינטראקטיביים) עשויות שלא לפעול ב-Messenger בשל מגבלות הפלטפורמה.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
תמחור
אינטגרציית Messenger כלולה בתוכניות Asyntai בתשלום:
- Starter ($39/חודש) - 800 הודעות/חודש
- Standard ($139/חודש) - 15,000 הודעות/חודש
- Pro ($449/חודש) - 50,000 הודעות/חודש
פתרון בעיות
Webhook לא מתאמת
ודאו שכתובת ה-Callback URL ו-Verify Token הועתקו בדיוק כפי שמוצג ב-Asyntai. הכתובת חייבת להיות https://asyntai.com/messenger/webhook/ (עם סלאש בסוף).
הודעות לא מתקבלות
ודאו שנרשמתם לשדה webhook של "messages" ב-Meta Business. כמו כן ודאו שטוקן הגישה שלכם לא פג תוקף.
תגובות לא נשלחות
ודאו שאסימון הגישה של הדף כולל את ההרשאות הנדרשות (pages_messaging). בדקו שהאסימון לא פג תוקף.
שגיאת פרטי הזדהות לא תקינים
בדקו שוב את ה-Page ID ואת ה-Access Token. ודאו שאתם משתמשים ב-Page Access Token (לא טוקן משתמש או אפליקציה).
צריך עזרה?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].