אינטגרציית הודעות ישירות באינסטגרם
חברו את הבינה המלאכותית של Asyntai לאינסטגרם לתמיכת לקוחות אוטומטית
סקירה כללית
אינטגרציית האינסטגרם של Asyntai מאפשרת לצ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם להגיב באופן אוטומטי להודעות ישירות (DMs) של לקוחות באינסטגרם. הלקוחות שלכם יכולים לשלוח הודעה לחשבון האינסטגרם העסקי שלכם ולקבל תגובות מיידיות ואינטליגנטיות מבוססות בינה מלאכותית 24/7.
דרישת תוכנית: אינטגרציית אינסטגרם זמינה בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
דרישות מוקדמות
לפני הגדרת אינטגרציית האינסטגרם, אתם צריכים:
- חשבון Instagram Business או Creator (לא חשבון אישי)
- An app created in the Meta for Developers portal
- חשבון Asyntai עם תוכנית Starter או גבוהה יותר
כיצד להתקין
עקבו אחר השלבים הבאים כדי לחבר את Asyntai לחשבון האינסטגרם העסקי שלכם:
צרו אפליקציית Meta
צרו אפליקציה ב-Meta for Developers:
- עברו ל-Meta for Developers
- לחצו על "My Apps" → "Create App"
- בחרו "Business" כסוג האפליקציה
- הוסיפו את מוצר Instagram לאפליקציה שלכם
הגדרת התחברות עסקית לאינסטגרם
השתמשו בתהליך ההתחברות העסקית הפשוט יותר של אינסטגרם:
- באפליקציה שלכם, עברו ל-Instagram → API Setup
- בחרו "API setup with Instagram Business Login"
- לחצו על "Add Instagram Account" כדי לחבר את האינסטגרם שלכם
- אשרו את החיבור
קבלו את פרטי ההזדהות שלכם
מדף הגדרת ה-API של אינסטגרם:
- Instagram Account ID - המזהה המספרי המוצג ליד שם החשבון שלכם
- Access Token - לחצו על "Generate Token" ליד החשבון שלכם
- App Secret (אופציונלי) - נמצא ב-App Settings → Basic
טיפ: הטוקן שנוצר עובד להודעות. הקפידו להעתיק אותו לפני עזיבת הדף.
התחברות ל-Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID (נדרש)
- Access Token (נדרש)
- App Secret (אופציונלי - לאימות חתימת webhook)
לחצו על "Connect Instagram" כדי לאמת ולשמור את ההגדרות שלכם. Asyntai תזהה באופן אוטומטי את שם המשתמש שלכם באינסטגרם.
הגדרת Webhook ב-Meta Business
לאחר החיבור, תקבלו Callback URL ו-Verify Token. הוסיפו אותם לאפליקציית Meta שלכם:
- עברו לאפליקציית Meta שלכם → Instagram → Webhooks (או Messenger → Webhooks)
- לחצו על "Add Callback URL"
- הזינו את ה-Callback URL שסופק על ידי Asyntai
- הזינו את ה-Verify Token שסופק על ידי Asyntai
- לחצו על "Verify and Save"
- הירשמו לשדה webhook של messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
בדקו את האינטגרציה
שלחו הודעת בדיקה כדי לוודא שהכל עובד:
- מחשבון אינסטגרם אחר, שלחו הודעה ישירה לאינסטגרם העסקי שלכם
- אמורים לקבל תגובה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית תוך שניות
- בדקו את לוח הבקרה של Asyntai כדי לראות את השיחה שנרשמה
התאימו אישית את הבינה המלאכותית שלכם
Go to your Asyntai Dashboard to:
- הוסיפו הוראות מותאמות אישית לתגובות באינסטגרם
- העלו שאלות נפוצות ותוכן מאגר ידע
- הגדירו טון וסגנון תגובה
- צפו בהיסטוריית שיחות וניתוח נתונים
איך זה עובד
לאחר החיבור, הנה מה שקורה כאשר לקוח שולח הודעה לחשבון האינסטגרם שלכם:
1. לקוח שולח הודעה ישירה לחשבון האינסטגרם העסקי שלכם
2. ה-webhook של Meta שולח את ההודעה ל-Asyntai
3. הבינה המלאכותית של Asyntai מעבדת את ההודעה באמצעות מאגר הידע שלכם
4. תגובה אינטליגנטית נוצרת ונשלחת חזרה דרך אינסטגרם
5. השיחה נרשמת בלוח הבקרה של Asyntai
הבינה המלאכותית שומרת על הקשר השיחה, כך ששאלות המשך מובנות ביחס להודעות קודמות.
ניטור בזמן אמת & השתלטות אנושית
שיחות אינסטגרם משולבות באופן מלא בלוח הבקרה של סוכן Asyntai. בתוכניות Standard ו-Pro, תוכלו:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- השתלטות אנושית - לחצו על "Join Chat" בכל הפעלת אינסטגרם כדי להשתלט על הבינה המלאכותית. בזמן שאתם שולטים בהפעלה, הבינה המלאכותית לא תגיב וכל הודעות הלקוחות נשמרות עבורכם. התגובות שלכם נשלחות ישירות ללקוח באינסטגרם. אם אתם לא פעילים במשך 3 דקות, הבינה המלאכותית חוזרת לפעולה באופן אוטומטי.
- הוספת הודעה - שלחו הודעת המשך לכל שיחת אינסטגרם מדף פרטי הצ'אט, גם ללא השתלטות על ההפעלה. זמין בתוכניות Starter, Standard ו-Pro.
הסלמה לנציג אנושי
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
סוגי הודעות נתמכים
Asyntai יכולה להגיב להודעות טקסט ולתגובות לסטוריז (כאשר משתמשים מגיבים לסטוריז שלכם בהודעה ישירה). עבור הודעות מדיה בלבד (תמונות, סרטונים, הודעות קוליות וכו'), הבינה המלאכותית מאשרת קבלה אך אינה יכולה לעבד את התוכן החזותי/שמיעתי.
השתלטות נציג אנושי
כאשר אחד הנציגים האנושיים שלך מתחיל להשיב בשיחה, Asyntai משהה אוטומטית את הבינה המלאכותית באותה שיחה כדי שלא תשיב מעל הנציג שלך. הבינה המלאכותית מתחדשת מעצמה לאחר שהנציג אינו פעיל כ-15 דקות. הדבר חל על כל שיחה בנפרד, כך שהשיחות האחרות שלך ממשיכות לקבל תשובות מהבינה המלאכותית כרגיל.
מגבלות
אינטגרציית האינסטגרם תומכת בתגובות טקסט בלבד. תכונות נוספות הזמינות בווידג'ט האתר (כגון כרטיסי מוצרים, תמונות, עיצוב עשיר ואלמנטים אינטראקטיביים) עשויות לא לעבוד בהודעות ישירות באינסטגרם בשל מגבלות הפלטפורמה.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
תמחור
אינטגרציית אינסטגרם כלולה בתוכניות Asyntai בתשלום:
- Starter ($39/חודש) - 800 הודעות/חודש
- Standard ($139/חודש) - 15,000 הודעות/חודש
- Pro ($449/חודש) - 50,000 הודעות/חודש
פתרון בעיות
Webhook לא מתאמת
ודאו שה-Callback URL ו-Verify Token הועתקו בדיוק כפי שמוצג ב-Asyntai. הכתובת חייבת להיות https://asyntai.com/instagram/webhook/ (עם לוכסן בסוף).
הודעות לא מתקבלות
ודאו שנרשמתם לשדה webhook של "messages" ב-Meta Business. כמו כן ודאו שטוקן הגישה שלכם לא פג תוקף.
לא נמצא חשבון אינסטגרם עסקי
ודאו שחשבון האינסטגרם שלכם הוא חשבון Business או Creator (לא אישי) ומחובר כראוי לדף פייסבוק.
תגובות לא נשלחות
ודאו שלטוקן הגישה של הדף שלכם יש את ההרשאות הנדרשות (pages_messaging, instagram_manage_messages). בדקו שהטוקן לא פג תוקף.
שגיאת פרטי הזדהות לא תקינים
בדקו שוב את ה-Page ID ואת ה-Access Token. ודאו שאתם משתמשים ב-Page Access Token (לא טוקן משתמש או אפליקציה).
צריך עזרה?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].