קטגוריות שיחה

סקירה כללית

פעם ביום Asyntai קורא את השיחות שהיו באתר שלך ומשייך כל אחת לקטגוריית נושא אחת. כך אתה רואה כמה אנשים שאלו על מחירים וכמה נתקלו בבעיה טכנית, בלי לקרוא כל שיחה בעצמך.

המבקרים לא רואים דבר מכל זה. השיחה עצמה לא משתנה.

איך מפעילים

1. פתח קטגוריות שיחה מלוח הבקרה שלך.
2. הפעל את מיון שיחות מדי יום.
3. השאר את תיבת הקטגוריות ריקה כדי להשתמש בערכת ברירת המחדל שלנו, או כתוב את שלך.

התוויות הראשונות מופיעות אחרי ההרצה היומית הבאה. אם יש לך הרבה שיחות קודמות, הן מטופלות במנות במהלך הימים הבאים.

קטגוריות ברירת המחדל

אם לא תכתוב קטגוריות משלך, השיחות ימוינו לאלה:

• תמחור
• שאלה על המוצר
• משלוח ואספקה
• החזרות והחזרים כספיים
• בעיה טכנית
• חשבון וחיוב
• תלונה
• אחר

כתיבת קטגוריות משלך

שים קטגוריה אחת בכל שורה, עד חמש עשרה. השתמש במילים שהצוות שלך משתמש בהן, ושמור עליהן נבדלות בבירור זו מזו. שתי קטגוריות שחופפות יתחלקו פחות או יותר באקראי, וזה הופך את שני המספרים לחסרי ערך.

הפוך את השורה האחרונה לקטגוריה אוספת, למשל אחר. כל מה שה-AI לא מצליח לשייך בביטחון הולך לשם, ולכן בלי קטגוריה אוספת הקטגוריה האחרונה שלך היא זו שאוספת את השאריות.

איפה הקטגוריות מופיעות

• בניתוח השיחות יש פאנל על מה המבקרים שאלו עם המספר לכל קטגוריה.
• כל שיחה ברשימה בלוח הבקרה שלך נושאת את הקטגוריה שלה כתווית קטנה.
• ה-API מחזיר שדה category בכל סשן, כך שתוכל להעביר את המספרים לדיווח שלך.

מה המשמעות של קטגוריה ריקה

שיחה בלי קטגוריה עדיין לא נשפטה. זה לא אותו דבר כמו להשתייך לאחר.

• היא התרחשה לפני שהפעלת את התכונה.
• ההרצה היומית עדיין לא הגיעה אליה.
• למעשה לא נאמר בה כלום, ולכן אין נושא שאפשר לקרוא ממנה.

פאנל הניתוח אומר לך כמה שיחות נושאות תווית, כך שתמיד תדע איזה חלק מהתנועה שלך המספרים מכסים.

דיוק

את הקטגוריות בוחר מודל AI שקורא את השיחה, ולכן צפה מדי פעם לתוצאה מוזרה. הוא ממיין לפי מה שהמבקר ביקש, לא לפי איך שהשיחה הסתיימה: שיחה שבה ה-AI שלנו הזכיר מחיר דרך אגב לא תיכנס למחירים, אלא אם המבקר עצמו שאל על העלות.