Retour au tableau de bord

Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Designs du bouton de chat Icône du bouton de chat Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Ouvrir les liens dans le même onglet Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Catégories de conversation Réservations Agent vocal Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Modèle plus intelligent Activer la réflexion Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Intégration par iframe
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
Intégrations
API REST Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Applications mobiles
Autre
Ajouter à l’écran d’accueil Bouton d’ouverture personnalisé Boutons Demander à l'IA Paiement échoué ?
Demander à l'IA

Agent vocal

Permettez à vos visiteurs et à vos appelants de parler à votre agent IA

Ouvrir l'Agent vocal
Forfaits Standard, Pro et Enterprise

Aperçu

L'agent vocal répond aux questions posées à voix haute. Il utilise la même base de connaissances, les mêmes Instructions IA et les mêmes Outils personnalisés que votre chat : il donne donc les mêmes réponses, à voix haute.

Les gens peuvent lui parler à deux endroits :

  • Dans votre widget de chat : un bouton vocal permet aux visiteurs de lancer un appel depuis votre site web.
  • Sur vos numéros de téléphone : connectez votre compte Twilio et l'agent répond à vos appels.

Configurer l'agent vocal

1

Ouvrir la page Agent vocal

Connectez-vous et ouvrez la page Agent vocal. Vérifiez que le bon site web est sélectionné en haut de la page.

2

Passer un appel de test

Appuyez sur « Appeler » et autorisez le microphone lorsque votre navigateur le demande. Posez une question à l'agent comme le ferait un visiteur.

3

Définir votre message d'accueil

Appuyez sur « Message d'accueil », écrivez ce que l'agent dit au début d'un appel, puis appuyez sur « Enregistrer ». Cette étape est facultative.

4

Activer le bouton vocal

Activez « Bouton vocal dans votre widget de chat ». Les visiteurs voient le bouton la prochaine fois qu'ils ouvrent le chat.

5

Connectez votre numéro de téléphone

Appuyez sur « Connectez votre numéro de téléphone » pour répondre aux appels vers vos numéros Twilio. Cette étape est facultative.

Le bouton vocal dans votre widget de chat

Lorsque le bouton vocal est activé, un bouton en forme d'onde sonore s'affiche à côté de la zone de message tant que celle-ci est vide. Le visiteur appuie dessus, autorise le microphone et parle à l'agent. L'appel occupe toute la fenêtre de chat, et le visiteur peut y mettre fin à tout moment.

  • Ce que disent le visiteur et l'agent est ajouté au chat sous forme de texte, et la conversation est enregistrée dans votre tableau de bord comme n'importe quel autre chat.
  • Les visiteurs qui n'autorisent pas le microphone continuent à écrire dans le chat comme d'habitude.
  • Lorsque le bouton vocal est désactivé, votre widget de chat a exactement le même aspect et fonctionne exactement comme avant.

Message d'accueil

Chaque appel commence par la même phrase, afin que la personne sache toujours qu'elle parle à une IA :

“You are talking to an AI assistant.”

Votre message d'accueil vient juste après. Si vous laissez le message d'accueil vide, l'agent dit le message par défaut : “Hi! How can I help you today?”

  • Le message d'accueil peut contenir jusqu'à 200 caractères.
  • L'agent prononce le message d'accueil à voix haute : les liens, les emoji et la mise en forme du texte sont donc supprimés lorsque vous l'enregistrez.
  • Le même message d'accueil est utilisé dans le widget de chat et lors des appels téléphoniques.

Astuce : Indiquez le nom de votre entreprise dans le message d'accueil et dites en quoi l'agent peut aider, par exemple : Bienvenue chez Bloom Florists. Posez-moi vos questions sur les fleurs, la livraison ou les horaires d'ouverture.

Appels téléphoniques

Connectez votre propre compte Twilio et importez vos numéros : l'agent répond alors à chaque appel vers ces numéros. Il peut aussi transférer un appelant à votre équipe ou enregistrer une demande de rappel. La configuration se trouve dans Appels téléphoniques avec Twilio. Lire le guide

Langues

L'agent vocal parle anglais. Votre base de connaissances peut être dans n'importe quelle langue : l'agent y puise ses réponses et répond en anglais.

D'autres langues sont disponibles sur demande. Écrivez-nous à [email protected].

Minutes vocales et appels simultanés

Votre forfait comprend un certain nombre de minutes vocales chaque mois, ainsi qu'un certain nombre d'appels pouvant avoir lieu en même temps. Les appels dans le widget de chat et les appels téléphoniques utilisent les mêmes minutes. La page Agent vocal indique combien de minutes vous avez utilisées ce mois-ci.

  • Chaque réponse donnée par l'agent compte également comme un message, comme dans le chat.
  • Lorsque tous vos appels simultanés sont utilisés, il est demandé au nouvel appelant de réessayer dans quelques minutes.
  • Lorsque les minutes du mois sont épuisées, le bouton vocal est masqué et les appels téléphoniques sont refusés avec un court message jusqu'à la réinitialisation de vos minutes.

Besoin de plus ? Le forfait Custom Pro ajoute des minutes vocales et davantage d'appels simultanés. Composer votre forfait

Modifier les paramètres avec MCP ou l'API

Le bouton vocal et le message d'accueil sont des paramètres du widget : vous pouvez donc aussi les modifier depuis Claude, ChatGPT ou la REST API :

  • voice_button_enabled: true ou false
  • voice_greeting: le texte du message d'accueil, ou vide pour le message par défaut

Avec MCP, utilisez les outils get_widget_settings et update_widget_settings. Lire le guide MCP

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à [email protected].