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Suggestions de réponse

Générez des réponses e-mail professionnelles en utilisant votre base de connaissances

Ouvrir les suggestions de réponse
Plan Pro

Aperçu

Les Suggestions de réponse vous aident à rédiger des réponses professionnelles par e-mail aux demandes des clients. Collez simplement l'e-mail d'un client, et l'IA génère une réponse en utilisant votre base de connaissances, garantissant des réponses précises et conformes à votre image de marque à chaque fois.

C'est parfait pour les équipes d'assistance qui doivent répondre rapidement tout en maintenant la cohérence dans toutes les communications avec les clients.

Comment ça marche

  1. Collez l'e-mail du client - Copiez le message auquel vous devez répondre
  2. Ajoutez des instructions (optionnel) - Précisez le ton, les points clés ou les demandes spéciales
  3. Générer une réponse - L'IA crée une réponse professionnelle à partir de votre base de connaissances
  4. Modifier et envoyer - Relisez, ajustez si nécessaire, puis copiez dans votre client de messagerie
Suggestions de réponse
E-mail du client
Bonjour, j'ai commandé un produit la semaine dernière mais je n'ai reçu aucune mise à jour de livraison. Pouvez-vous m'aider ?
Réponse suggérée
Bonjour, Merci de nous avoir contacté ! Je serai ravi de vous aider à suivre votre commande. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Dès que je l'aurai, je pourrai vérifier le statut de livraison immédiatement. Cordialement, Équipe de support

Fonctionnalités clés

Réponses basées sur la base de connaissances

L'IA utilise vos FAQ, produits et documentation pour fournir des réponses précises

Réponses modifiables

Cliquez directement sur la réponse suggérée pour effectuer des modifications manuelles avant de copier

Ajuster et réécrire

Utilisez le bouton Ajuster pour demander des modifications comme "raccourcir" ou "plus formel"

Copie en un clic

Copiez la réponse finale dans le presse-papiers et collez-la dans votre client de messagerie

Utiliser les suggestions de réponse

1
Collez le message du client Copiez l'e-mail ou le message auquel vous devez répondre dans la zone de texte
2
Ajouter des instructions (facultatif) par ex., "Soyez très amical", "Mentionnez les soldes d'été", "Restez concis"
3
Cliquez sur Générer une suggestion de réponse L'IA créera une réponse professionnelle en utilisant votre base de connaissances
4
Examiner et modifier Cliquez sur la réponse pour la modifier directement, ou utilisez Ajuster pour des reformulations par IA
5
Copier et envoyer Cliquez sur le bouton Copier et collez dans votre client de messagerie

La fonctionnalité d'ajustement

Après avoir généré une réponse, cliquez sur le bouton Ajuster pour demander des reformulations assistées par l'IA :

Exemples d'instructions

  • "Rendez-le plus court et plus concis"
  • "Ajoutez plus de détails sur notre politique de retour"
  • "Adoptez un ton plus formel"
  • "Incluez des informations sur notre garantie"
  • "Présentez davantage d'excuses pour le retard"

Comment ça fonctionne

  • L'IA lit votre réponse actuelle (y compris toute modification manuelle)
  • Applique les modifications demandées
  • Génère une nouvelle version
  • Vous pouvez ajuster plusieurs fois jusqu'à satisfaction

Utilisation des messages

Chaque génération de réponse compte comme 1 message dans votre limite mensuelle. Cela inclut :

  • Génération de la réponse initiale
  • Chaque fois que vous cliquez sur Régénérer
  • Chaque fois que vous utilisez Ajuster pour réécrire

Astuce : Vous pouvez cliquer directement sur la réponse suggérée pour effectuer des modifications manuelles sans utiliser de messages supplémentaires. Seules les actions alimentées par l'IA (Générer, Régénérer, Ajuster) comptent dans votre limite.

Bonnes pratiques

Maintenir la base de connaissances à jour

Plus vos FAQ et instructions sont complètes, plus les réponses seront précises

Toujours vérifier

Vérifiez la réponse suggérée avant d'envoyer - l'IA assiste, vous décidez

Utiliser les instructions

Ajoutez du contexte comme "le client est mécontent" ou "c'est un VIP" pour de meilleures réponses

Personnaliser

Ajoutez le nom du client et des touches personnelles après la copie

Note : Reply Suggestions est disponible exclusivement pour les utilisateurs du plan Pro. Chaque réponse est décomptée de votre limite mensuelle de messages.