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Demandes de commande

Permettez aux visiteurs de commander directement dans le chat avec un formulaire de commande

Voir les Demandes de commande
Forfaits Standard, Pro et Enterprise

Aperçu

Avec les Demandes de commande, un visiteur qui souhaite acheter peut commander directement dans le chat. L'IA affiche un court formulaire de commande avec les produits et les quantités déjà remplis. Le visiteur ajoute un nom et un numéro de téléphone, puis l'envoie.

Vous recevez chaque demande de commande par e-mail, et elles apparaissent toutes sur la page Demandes de commande. Votre équipe contacte ensuite le client pour confirmer la commande et la saisit dans votre propre système de boutique.

Comment ça marche

  1. Le visiteur souhaite commander - par exemple, il demande à acheter un produit, ou le paiement sur votre site web ne fonctionne pas pour lui
  2. L'IA affiche le formulaire de commande - avec les produits et les quantités de la conversation
  3. Le visiteur vérifie et l'envoie - il peut modifier les quantités ou retirer un produit, puis ajouter ses coordonnées
  4. Vous recevez la demande de commande - par e-mail et sur la page Demandes de commande, et le contact est aussi enregistré dans Prospects
  5. Votre équipe la confirme - contactez le client, puis marquez la demande comme Confirmée ou Terminée

Note : Une demande de commande n'est pas une commande payée. Rien n'est réservé, passé ni payé dans votre boutique. L'IA et le formulaire indiquent au visiteur que votre équipe le contactera pour confirmer la commande.

Assistant IA
Bonjour, je voudrais commander deux crèmes de nuit.
Bien sûr ! Veuillez vérifier votre commande et ajouter vos coordonnées ci-dessous :
Votre commande
Crème de nuit− 2 +
Votre nom *
Numéro de téléphone *
Envoyer la demande de commande

Configuration

Activez les Demandes de commande en quelques clics :

1
Aller aux Demandes de commande Ouvrez la page Demandes de commande depuis votre tableau de bord
2
Saisir l'e-mail de notification Où vous souhaitez recevoir les nouvelles demandes de commande. Vous pouvez saisir jusqu'à 5 adresses, séparées par des virgules.
3
Choisissez les champs du formulaire Le formulaire demande toujours un nom et un numéro de téléphone. Vous choisissez s'il demande aussi une adresse e-mail et une adresse de livraison.
4
Cliquez sur Activer Votre IA affiche maintenant le formulaire de commande lorsqu'un visiteur souhaite commander

Important : Si vos Instructions IA demandent aux visiteurs de commander uniquement par téléphone ou uniquement sur le site web, modifiez-les, sinon l'IA risque de les suivre au lieu d'afficher le formulaire de commande.

Gérer les Demandes de commande

Chaque demande de commande apparaît sur la page Demandes de commande avec :

Numéro de demande Un numéro unique comme ORD-48213, également affiché au visiteur
Produits Les produits et les quantités envoyés par le visiteur
Coordonnées Nom, numéro de téléphone, ainsi que l'e-mail et l'adresse de livraison si vous les demandez
Statut Nouvelle, Confirmée, Terminée ou Annulée

Ouvrez une demande pour voir tous les détails, appeler le client ou lui envoyer un e-mail, modifier le statut, ajouter une note interne pour votre équipe ou ouvrir le chat complet.

Astuce : Testez le formulaire de commande dans le chat de test de votre tableau de bord. Demandez à l'IA de commander un produit. Dans le chat de test, aucune demande de commande n'est enregistrée.

Bon à savoir

  • L'IA affiche le formulaire uniquement lorsque le visiteur souhaite commander. Elle ne l'affiche pas pour une question sur un produit ou un prix.
  • Le contact du formulaire est aussi enregistré sur votre page Prospects.