Intégration WhatsApp Business

Aperçu

L'intégration WhatsApp d'Asyntai permet à votre chatbot IA de répondre automatiquement aux messages de vos clients sur WhatsApp Business. Vos clients peuvent envoyer un message à votre numéro WhatsApp professionnel et recevoir des réponses instantanées et intelligentes générées par l'IA, 24h/24 et 7j/7.

Prérequis

Avant de configurer l'intégration WhatsApp, vous avez besoin de :

- Un compte Meta Business

- Une application WhatsApp Business API créée dans le portail Meta for Developers

- Un numéro de téléphone WhatsApp Business vérifié

- Un compte Asyntai avec le forfait Starter ou supérieur

Comment installer

Suivez ces étapes pour connecter Asyntai à votre compte WhatsApp Business :

Comment ça marche

Une fois connecté, voici ce qui se passe quand un client envoie un message à votre numéro WhatsApp :

1. Le client envoie un message WhatsApp à votre numéro professionnel

2. Le webhook de Meta envoie le message à Asyntai

3. L'IA d'Asyntai traite le message en utilisant votre base de connaissances

4. Une réponse intelligente est générée et renvoyée via WhatsApp

5. La conversation est enregistrée dans votre tableau de bord Asyntai

L'IA conserve le contexte de la conversation, de sorte que les questions de suivi sont comprises en rapport avec les messages précédents.

Suivi en direct & Prise en charge humaine

Les conversations WhatsApp sont entièrement intégrées au tableau de bord des agents Asyntai. Avec les forfaits Standard et Pro, vous pouvez :

- Surveillance en direct - Les conversations WhatsApp apparaissent dans le tableau de bord Surveillance en temps réel aux côtés des sessions du widget du site web. Vous pouvez voir les conversations actives, lire les messages en temps réel et suivre l'état des sessions.

- Prise en charge humaine - Cliquez sur "Rejoindre le chat" sur n'importe quelle session WhatsApp pour prendre le relais de l'IA. Tant que vous contrôlez la session, l'IA ne répondra pas et tous les messages du client sont sauvegardés pour que vous puissiez les consulter. Vos réponses sont envoyées directement au client sur WhatsApp. Si vous êtes inactif pendant 3 minutes, l'IA reprend automatiquement.

- Ajouter un message - Envoyez un message de suivi à toute conversation WhatsApp depuis la page de détail du chat, même sans prendre le contrôle de la session. Disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro.

Escalade vers un humain

Si l'escalade est activée dans vos paramètres du widget, l'IA peut détecter quand un client WhatsApp souhaite parler à un humain. Lorsque cela se produit, vous recevez une notification d'escalade par e-mail et pouvez prendre en charge la conversation depuis le tableau de bord de suivi.

Types de messages pris en charge

Asyntai peut répondre aux messages texte et aux médias avec légendes. Pour les messages contenant uniquement des médias (images sans légende, messages vocaux, etc.), l'IA accuse réception mais ne peut pas traiter le contenu.

Limitations

L'intégration WhatsApp ne prend en charge que les réponses textuelles. Les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans le widget du site web (telles que les fiches produits, les images, la mise en forme enrichie et les éléments interactifs) peuvent ne pas fonctionner dans WhatsApp en raison des contraintes de la plateforme.

Le numéro de téléphone utilisé pour l'intégration ne peut pas être enregistré sur l'application mobile WhatsApp — il doit être dédié à l'API. Vous pouvez également utiliser la boîte de réception de Meta Business Suite comme moyen alternatif pour répondre manuellement aux clients.

Tarification

L'intégration WhatsApp est incluse dans les forfaits payants Asyntai :

- Starter (39 $/mois) - 2 500 messages/mois

- Standard (139 $/mois) - 15 000 messages/mois

- Pro (449 $/mois) - 50 000 messages/mois

Remarque : l'API WhatsApp Cloud a sa propre tarification pour les conversations. Consultez la tarification WhatsApp pour plus de détails.

Dépannage

Le webhook ne se vérifie pas

Assurez-vous que l'URL de rappel et le jeton de vérification sont copiés exactement tels qu'ils apparaissent dans Asyntai. L'URL doit être https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (avec la barre oblique finale).

Messages non reçus

Vérifiez que vous êtes abonné au champ webhook "messages" dans Meta Business. Vérifiez également que votre jeton d'accès n'a pas expiré.

Réponses non envoyées

Assurez-vous que votre numéro WhatsApp est correctement vérifié et que le jeton d'accès dispose des autorisations nécessaires. Vérifiez que la fenêtre de messagerie de 24 heures n'a pas expiré.

Erreur d'identifiants invalides

Vérifiez bien votre identifiant de numéro de téléphone et votre jeton d'accès. Pour la production, utilisez un jeton d'accès permanent généré à partir des utilisateurs système.

Alternative : connexion via Zapier

Si vous préférez ne pas configurer directement l'API WhatsApp Cloud, vous pouvez utiliser Zapier comme alternative pour connecter WhatsApp et Asyntai. Zapier offre un moyen sans code de relier les deux plateformes sans configurer vous-même les webhooks ou les identifiants API.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez-nous à hello@asyntai.com.