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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Réservations Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Modèle plus intelligent Activer la réflexion Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Iframe Embed
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
Intégrations
API REST Instagram Messenger WhatsApp Discord Zulip phpBB NodeBB Rocket.Chat WHMCS Airtable Trello Matomo Webex Zapier Email Notion Confluence Jira Service Management Contao Zoho Desk Applications mobiles
Autre
Ajouter à l’écran d’accueil Bouton d’ouverture personnalisé Boutons Demander à l'IA Payment Failed?
Demander à l'IA

Intégration Webex

Un assistant IA qui répond aux questions de votre équipe dans Cisco Webex

Créer un compte

Aperçu

Le bot Asyntai répond aux questions dans Cisco Webex. Quelqu'un pose une question dans un espace ou en message direct, et la réponse provient de vos propres contenus : votre site web, vos documents téléversés et vos articles d'aide. Personne n'a plus besoin de chercher dans des pages dont plus personne ne se souvient.

Avertissement IA : Les réponses dans Webex sont générées par IA. Elles peuvent parfois être inexactes ou incomplètes et doivent être vérifiées avant que vous ne vous y fiiez, surtout pour des décisions importantes.

Comment ça marche

Asyntai héberge le bot pour vous, il n'y a donc rien à installer sur un serveur. Webex signale à Asyntai qu'un message a été écrit, Asyntai lit la question, trouve la réponse dans vos contenus et la publie dans le même espace. Chaque personne et chaque espace a sa propre conversation, si bien que les questions de suivi sont comprises dans leur contexte.

Prérequis

  • Un compte Asyntai. La création est gratuite, et le forfait gratuit suffit pour tester le bot.
  • Un compte Cisco Webex, avec un forfait qui inclut la messagerie
  • Une personne autorisée à ajouter une application à un espace Webex

Installation

Suivez ces étapes pour ajouter Asyntai à Webex :

1

Ajouter le bot

Dans Webex, ouvrez un espace et ajoutez l'adresse ci-dessous comme membre, ou démarrez un message direct avec elle. Le bot apparaît immédiatement dans l'espace.

[email protected]
2

Dites bonjour

Écrivez n'importe quoi au bot. Comme il ne connaît pas encore votre entreprise, il répond avec un lien. Ouvrez ce lien.

3

Connectez votre compte Asyntai

Connectez-vous à Asyntai, ou créez un compte en quelques secondes, et choisissez le site web à partir duquel le bot doit répondre. Une seule connexion couvre tous les espaces de votre organisation Webex, vous n'aurez donc jamais à répéter cette étape.

4

Posez une question

Retournez dans Webex. Dans un espace, mentionnez le bot et demandez :

@Asyntai what is our refund policy?

Dans un message direct, aucune mention n'est nécessaire. Écrivez simplement la question.

Astuce : Orientez l'IA vers vos documents internes, vos questions et réponses et votre manuel depuis votre tableau de bord Asyntai afin qu'elle réponde aux questions propres à votre équipe et à vos procédures.

Où le bot répond

  • Dans un espace. Le bot répond uniquement quand quelqu'un le mentionne. C'est une règle de Cisco, et elle signifie que le bot ne lit jamais le reste de la conversation.
  • En message direct. Chaque message atteint le bot, une personne peut donc poser une question privée sans que toute l'équipe la lise.

Commandes

  • help montre ce que fait le bot. S'il n'est pas encore connecté, il affiche de nouveau le lien de connexion.

Ce que le bot peut faire

  • Répondre aux questions de l'équipe immédiatement, jour et nuit, dans les espaces et en messages directs
  • Répondre en 36 langues, choisies automatiquement selon la langue de la question
  • Garder le contexte d'une conversation, pour que les questions de suivi courtes fonctionnent aussi
  • Répondre à partir de vos propres documents, questions et réponses, et instructions
  • Dire qu'il ne sait pas, au lieu d'inventer une réponse, quand vos contenus ne couvrent pas la question

Exemples de cas d'utilisation

  • Nouveaux employés : les nouvelles personnes interrogent le bot sur les règles, les outils et les procédures
  • Support interne : le bot prend les questions répétitives, votre équipe répond au reste
  • Trouver l'information : des réponses tirées de votre documentation sans chercher la bonne page
  • Équipes dans plusieurs pays : chacun demande dans sa langue et reçoit la réponse dans cette langue

Le même compte répond aussi aux visiteurs de votre site web

Les contenus derrière ce bot alimentent aussi le widget de chat Asyntai sur votre site web public. Ajoutez un extrait de code à votre site, et les visiteurs obtiennent des réponses issues des mêmes connaissances, sans configuration supplémentaire. Comment ajouter le widget.

Confidentialité

Asyntai reçoit le texte de la question, l'espace où elle a été écrite et l'identifiant de la personne qui l'a écrite. Cet identifiant construit le fil de conversation, pour que les questions de suivi fonctionnent. Dans un espace, le bot ne reçoit que les messages qui le mentionnent, le reste de la conversation n'est donc jamais envoyé. Les fichiers, réunions, enregistrements et transcriptions ne sont jamais lus.

Les questions et les réponses sont enregistrées dans votre compte Asyntai afin que vous puissiez les lire dans votre tableau de bord, et elles comptent dans votre quota mensuel de messages. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment, et le bot cesse de répondre immédiatement. Politique de confidentialité.

Formules et tarifs

Le bot Webex fonctionne avec tous les forfaits Asyntai, y compris le forfait gratuit. Chaque forfait comprend un nombre mensuel de messages, partagé entre le widget de votre site et toutes vos intégrations. Les forfaits payants augmentent ce nombre. Voir les tarifs.

Retirer le bot

Retirez le bot de l'espace, comme vous retirez tout autre membre. Pour couper le lien entre Webex et vos contenus, ouvrez votre tableau de bord Asyntai et déconnectez-y Webex.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez-nous à [email protected].