Intégration Facebook Messenger
Connectez l'IA Asyntai à Messenger pour un support client automatisé
Aperçu
L'intégration Messenger d'Asyntai permet à votre chatbot IA de répondre automatiquement aux messages de vos clients sur Facebook Messenger. Vos clients peuvent envoyer un message à votre page Facebook et recevoir des réponses instantanées et intelligentes générées par l'IA, 24h/24 et 7j/7.
Plan requis : L'intégration Messenger est disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro.
Prérequis
Avant de configurer l'intégration Messenger, vous avez besoin de :
- Une Page Facebook pour votre entreprise
- Une application créée dans le portail Meta for Developers avec le produit Messenger activé
- Un compte Asyntai avec le forfait Starter ou supérieur
Comment installer
Suivez ces étapes pour connecter Asyntai au Messenger de votre page Facebook :
Créez une application Meta
Créez une application dans Meta pour les développeurs :
1. Accédez à Meta for Developers
2. Cliquez sur "My Apps" puis "Create App"
3. Sélectionnez "Business" comme type d'application
4. Ajoutez le produit Messenger à votre application
Obtenez vos identifiants
Depuis la page des paramètres Messenger :
1. Accédez à Messenger puis Paramètres
2. Sous Access Tokens, cliquez sur "Add or Remove Pages
3. Connectez votre Page Facebook
4. Cliquez sur Generate Token à côté de votre Page
5. Copiez le Page Access Token
6. Notez votre Page ID (affiché dans la section Access Tokens)
Astuce : Pour la production, générez un jeton d'accès à longue durée de vie ou utilisez un jeton d'utilisateur système qui n'expire pas.
Se connecter à Asyntai
Rendez-vous sur la page de configuration Messenger et saisissez vos identifiants :
- Identifiant de la page (requis)
- Page Access Token (requis)
- App Secret (optionnel - pour la vérification de signature de webhook)
Cliquez sur "Connect Messenger" pour valider et enregistrer votre configuration.
Configurer le webhook dans Meta Business
Après la connexion, vous recevrez une URL de rappel et un jeton de vérification. Ajoutez-les à votre application Meta :
1. Accédez à votre application Meta puis Messenger puis Paramètres
2. Faites défiler jusqu'à Webhooks et cliquez sur "Add Callback URL"
3. Saisissez l'URL de rappel fournie par Asyntai
4. Saisissez le Verify Token fourni par Asyntai
5. Cliquez sur "Verify and Save"
6. Abonnez-vous au champ webhook messages
URL de rappel : https://asyntai.com/messenger/webhook/
Tester l'intégration
Envoyez un message de test pour vérifier que tout fonctionne :
1. Accédez à votre Page Facebook
2. Cliquez sur "Message" ou utilisez Messenger pour envoyer un message à votre Page
3. Vous devriez recevoir une réponse générée par l'IA en quelques secondes
4. Vérifiez votre tableau de bord Asyntai pour voir la conversation enregistrée
Personnalisez votre IA
Accédez à votre Tableau de bord Asyntai pour :
- Ajoutez des instructions personnalisées pour les réponses Messenger
- Importez des FAQ et du contenu pour la base de connaissances
- Configurez le ton et le style des réponses
- Consultez l'historique des conversations et les analyses
Comment ça marche
Une fois connecté, voici ce qui se passe quand un client envoie un message à votre Page Facebook :
1. Le client envoie un message Messenger à votre Page Facebook
2. Le webhook de Meta envoie le message à Asyntai
3. L'IA d'Asyntai traite le message en utilisant votre base de connaissances
4. Une réponse intelligente est générée et renvoyée via Messenger
5. La conversation est enregistrée dans votre tableau de bord Asyntai
L'IA conserve le contexte de la conversation, de sorte que les questions de suivi sont comprises en rapport avec les messages précédents.
Suivi en direct & Prise en charge humaine
Les conversations Messenger sont entièrement intégrées au tableau de bord d'agent Asyntai. Sur les forfaits Standard et Pro, vous pouvez :
- Surveillance en direct - Les conversations Messenger apparaissent dans le tableau de bord Surveillance en temps réel aux côtés des sessions du widget du site web. Vous pouvez voir les conversations actives, lire les messages en temps réel et suivre l'état des sessions.
- Prise en charge humaine - Cliquez sur "Rejoindre le chat" sur n'importe quelle session Messenger pour prendre le relais de l'IA. Tant que vous contrôlez la session, l'IA ne répondra pas et tous les messages du client sont sauvegardés pour que vous puissiez les consulter. Vos réponses sont envoyées directement au client sur Messenger. Si vous êtes inactif pendant 3 minutes, l'IA reprend automatiquement.
- Ajouter un message - Envoyez un message de suivi à toute conversation Messenger depuis la page de détail du chat, même sans prendre le contrôle de la session. Disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro.
Escalade vers un humain
Si l'escalade est activée dans vos paramètres du widget, l'IA peut détecter quand un client Messenger souhaite parler à un humain. Lorsque cela se produit, vous recevez une notification d'escalade par e-mail et pouvez prendre en charge la conversation depuis le tableau de bord de suivi.
Types de messages pris en charge
Asyntai peut répondre aux messages texte. Pour les messages contenant uniquement des médias (images, vidéos, messages vocaux, etc.), l'IA accuse réception mais ne peut pas traiter le contenu visuel ou audio.
Limitations
L'intégration Messenger ne prend en charge que les réponses textuelles. Les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans le widget du site web (telles que les fiches produits, les images, la mise en forme enrichie et les éléments interactifs) peuvent ne pas fonctionner dans Messenger en raison des contraintes de la plateforme.
Vous pouvez également utiliser la boîte de réception de la Meta Business Suite comme moyen alternatif pour répondre manuellement aux clients.
Tarification
L'intégration Messenger est incluse dans les forfaits payants Asyntai :
- Starter (39 $/mois) - 2 500 messages/mois
- Standard (139 $/mois) - 15 000 messages/mois
- Pro (449 $/mois) - 50 000 messages/mois
Dépannage
Le webhook ne se vérifie pas
Assurez-vous que l'URL de rappel et le jeton de vérification sont copiés exactement tels qu'ils apparaissent dans Asyntai. L'URL doit être https://asyntai.com/messenger/webhook/ (avec la barre oblique finale).
Messages non reçus
Vérifiez que vous êtes abonné au champ webhook "messages" dans Meta Business. Vérifiez également que votre jeton d'accès n'a pas expiré.
Réponses non envoyées
Assurez-vous que votre jeton d'accès de page dispose des autorisations nécessaires (pages_messaging). Vérifiez que le jeton n'a pas expiré.
Erreur d'identifiants invalides
Vérifiez bien votre identifiant de page et votre jeton d'accès. Assurez-vous d'utiliser un jeton d'accès de page (et non un jeton d'utilisateur ou d'application).
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez-nous à hello@asyntai.com.