Intégration des messages directs Instagram
Connectez l'IA Asyntai à Instagram pour un support client automatisé
Aperçu
L'intégration Instagram d'Asyntai permet à votre chatbot IA de répondre automatiquement aux messages privés (DM) de vos clients sur Instagram. Vos clients peuvent envoyer un message à votre compte professionnel Instagram et recevoir des réponses instantanées et intelligentes générées par l'IA, 24h/24 et 7j/7.
Plan requis : L'intégration Instagram est disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro.
Prérequis
Avant de configurer l'intégration Instagram, vous avez besoin de :
- Un compte Instagram Business ou Créateur (pas un compte personnel)
- Une application créée dans le portail Meta for Developers
- Un compte Asyntai avec le forfait Starter ou supérieur
Comment installer
Suivez ces étapes pour connecter Asyntai à votre compte Instagram Business :
Créez une application Meta
Créez une application dans Meta pour les développeurs :
- Accédez à Meta pour les développeurs
- Cliquez sur "My Apps" → "Create App"
- Sélectionnez "Business" comme type d'application
- Ajoutez le produit Instagram à votre application
Configurer la connexion Instagram Business
Utilisez le flux de connexion Instagram Business plus simple :
- Dans votre application, accédez à Instagram → API Setup
- Choisissez "API setup with Instagram Business Login"
- Cliquez sur "Add Instagram Account" pour connecter votre Instagram
- Autoriser la connexion
Obtenez vos identifiants
Depuis la page de configuration de l'API Instagram :
- Identifiant du compte Instagram - L'identifiant numérique affiché à côté du nom de votre compte
- Jeton d'accès - Cliquez sur "Generate Token" à côté de votre compte
- App Secret (optionnel) - Se trouve dans Paramètres de l'app → Basique
Astuce : Le jeton généré fonctionne pour la messagerie. Assurez-vous de le copier avant de quitter la page.
Se connecter à Asyntai
Rendez-vous sur la page de configuration Instagram et saisissez vos identifiants :
- Identifiant du compte Instagram (requis)
- Jeton d'accès (obligatoire)
- App Secret (optionnel - pour la vérification de signature de webhook)
Cliquez sur "Connect Instagram" pour valider et enregistrer votre configuration. Asyntai détectera automatiquement votre nom d'utilisateur Instagram.
Configurer le webhook dans Meta Business
Après la connexion, vous recevrez une URL de rappel et un jeton de vérification. Ajoutez-les à votre application Meta :
- Accédez à votre application Meta → Instagram → Webhooks (ou Messenger → Webhooks)
- Cliquez sur "Add Callback URL"
- Saisissez l'URL de rappel fournie par Asyntai
- Saisissez le jeton de vérification fourni par Asyntai
- Cliquez sur "Verify and Save"
- Abonnez-vous au champ webhook messages
URL de rappel : https://asyntai.com/instagram/webhook/
Tester l'intégration
Envoyez un message de test pour vérifier que tout fonctionne :
- Depuis un autre compte Instagram, envoyez un message privé à votre Instagram professionnel
- Vous devriez recevoir une réponse générée par l'IA en quelques secondes
- Consultez votre tableau de bord Asyntai pour voir la conversation enregistrée
Personnalisez votre IA
Accédez à votre Tableau de bord Asyntai pour :
- Ajoutez des instructions personnalisées pour les réponses Instagram
- Téléversez des FAQ et du contenu de base de connaissances
- Configurer le ton et le style des réponses
- Consulter l'historique des conversations et les analyses
Comment ça marche
Une fois connecté, voici ce qui se passe quand un client envoie un message à votre compte Instagram :
1. Le client envoie un message privé à votre compte Instagram Business
2. Le webhook de Meta envoie le message à Asyntai
3. L'IA d'Asyntai traite le message en utilisant votre base de connaissances
4. Une réponse intelligente est générée et renvoyée via Instagram
5. La conversation est enregistrée dans votre tableau de bord Asyntai
L'IA conserve le contexte de la conversation, de sorte que les questions de suivi sont comprises en rapport avec les messages précédents.
Suivi en direct & Prise en charge humaine
Les conversations Instagram sont entièrement intégrées au tableau de bord d'agent Asyntai. Sur les forfaits Standard et Pro, vous pouvez :
- Surveillance en direct - Les conversations Instagram apparaissent dans le tableau de bord Surveillance en temps réel aux côtés des sessions du widget du site web. Vous pouvez voir les conversations actives, lire les messages en temps réel et suivre l'état des sessions.
- Prise en charge humaine - Cliquez sur "Rejoindre le chat" sur n'importe quelle session Instagram pour prendre le relais de l'IA. Tant que vous contrôlez la session, l'IA ne répondra pas et tous les messages du client sont sauvegardés pour que vous puissiez les consulter. Vos réponses sont envoyées directement au client sur Instagram. Si vous êtes inactif pendant 3 minutes, l'IA reprend automatiquement.
- Ajouter un message - Envoyez un message de suivi à toute conversation Instagram depuis la page de détail du chat, même sans prendre le contrôle de la session. Disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro.
Escalade vers un humain
Si l'escalade est activée dans vos paramètres du widget, l'IA peut détecter quand un client Instagram souhaite parler à un humain. Lorsque cela se produit, vous recevez une notification d'escalade par e-mail et pouvez prendre en charge la conversation depuis le tableau de bord de suivi.
Types de messages pris en charge
Asyntai peut répondre aux messages texte et aux réponses aux stories (lorsque les utilisateurs répondent à vos stories par message privé). Pour les messages contenant uniquement des médias (images, vidéos, messages vocaux, etc.), l'IA accuse réception mais ne peut pas traiter le contenu visuel ou audio.
Limitations
L'intégration Instagram ne prend en charge que les réponses textuelles. Les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans le widget du site web (telles que les fiches produits, les images, la mise en forme enrichie et les éléments interactifs) peuvent ne pas fonctionner dans les messages privés Instagram en raison des contraintes de la plateforme.
Vous pouvez également utiliser la boîte de réception de la Meta Business Suite comme moyen alternatif pour répondre manuellement aux clients.
Tarification
L'intégration Instagram est incluse dans les forfaits payants Asyntai :
- Starter (39 $/mois) - 2 500 messages/mois
- Standard (139 $/mois) - 15 000 messages/mois
- Pro (449 $/mois) - 50 000 messages/mois
Dépannage
Le webhook ne se vérifie pas
Assurez-vous que l'URL de rappel et le jeton de vérification sont copiés exactement tels qu'ils apparaissent dans Asyntai. L'URL doit être https://asyntai.com/instagram/webhook/ (avec la barre oblique finale).
Messages non reçus
Vérifiez que vous êtes abonné au champ webhook "messages" dans Meta Business. Vérifiez également que votre jeton d'accès n'a pas expiré.
Aucun compte professionnel Instagram trouvé
Assurez-vous que votre compte Instagram est un compte Professionnel ou Créateur (pas personnel) et qu'il est correctement connecté à une Page Facebook.
Réponses non envoyées
Assurez-vous que votre jeton d'accès de page dispose des autorisations nécessaires (pages_messaging, instagram_manage_messages). Vérifiez que le jeton n'a pas expiré.
Erreur d'identifiants invalides
Vérifiez bien votre identifiant de page et votre jeton d'accès. Assurez-vous d'utiliser un jeton d'accès de page (et non un jeton d'utilisateur ou d'application).
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez-nous à hello@asyntai.com.