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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Designs du bouton de chat Icône du bouton de chat Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Autoriser uniquement certaines langues Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Ouvrir les liens dans le même onglet Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Catégories de conversation Réservations Agent vocal Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Intégration par iframe
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
Intégrations
API REST Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Applications mobiles
Autre
Ajouter à l’écran d’accueil Bouton d’ouverture personnalisé Boutons Demander à l'IA Paiement échoué ?
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Intégration Bitrix24

Un assistant IA qui répond à votre équipe dans Bitrix24 Chat et à vos clients dans les canaux ouverts

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Aperçu

L'intégration Bitrix24 ajoute un bot Asyntai à votre Bitrix24. Un seul bot sert deux publics. Vos employés lui posent des questions dans Bitrix24 Chat. Vos clients atteignent le même bot par un canal ouvert, où il répond en premier et transmet la conversation à un opérateur libre lorsqu'une personne est nécessaire. Chaque réponse provient de vos propres contenus : votre site web, vos documents importés et vos articles d'aide.

Avertissement IA : Les réponses dans Bitrix24 sont générées par IA. Elles peuvent parfois être inexactes ou incomplètes et doivent être vérifiées avant que vous ne vous y fiiez, en particulier pour les décisions importantes.

Comment ça marche

L'application enregistre un bot de chat sur votre Bitrix24. Bitrix24 envoie à Asyntai chaque message adressé au bot, et Asyntai publie la réponse dans le même chat. Rien n'est installé sur un de vos serveurs. Chaque chat garde sa propre conversation, si bien que les questions de suivi sont comprises par rapport à ce qui a été demandé avant.

Prérequis

  • Un compte Asyntai. La formule gratuite suffit pour commencer.
  • Un compte Bitrix24, dans le cloud ou auto-hébergé.
  • Des droits d'administrateur, car seul un administrateur peut installer une application.

Installation

Suivez ces étapes pour ajouter Asyntai à votre Bitrix24 :

1

Installer l'application

Dans Bitrix24, ouvrez le Market et cherchez Asyntai. Choisissez Installer et acceptez les autorisations demandées par l'application.

2

Connectez votre compte Asyntai

La page de configuration s'ouvre dans Bitrix24. Connectez-vous à Asyntai, ou créez un compte, puis choisissez le site web à partir duquel le bot répond. Cela ne se fait qu'une fois.

3

Parler au bot

Ouvrez Bitrix24 Chat et écrivez à Asyntai. Posez toute question couverte par vos contenus. Toute votre équipe peut faire de même.

4

Le laisser répondre aussi aux clients

Cette étape est facultative. Ouvrez le Contact Center, modifiez un canal ouvert et définissez Asyntai comme le bot qui répond en premier. Dès lors, le bot répond à chaque nouveau message client sur ce canal.

Astuce : Orientez l'IA vers votre documentation interne, vos FAQ et votre manuel depuis votre tableau de bord Asyntai afin qu'elle réponde aux questions propres à votre équipe et à vos procédures.

Transmettre un client à une personne

Dans un canal ouvert, chaque réponse porte un bouton intitulé Parler à une personne. Un client peut aussi simplement écrire qu'il veut un agent. Le bot dit alors qu'un collègue arrive et transmet le chat à un opérateur libre de ce canal. Si personne n'est libre, le bot le dit et invite le client à laisser sa question.

Ce que le bot peut faire

  • Répondre instantanément aux questions de l'équipe, 24h/24 et 7j/7, en message direct ou en chat de groupe
  • Répondre aux clients dans un canal ouvert et les transmettre à un opérateur sur demande
  • Répondre en 36 langues, détectées automatiquement à partir du message
  • Conserver le contexte de la conversation dans chaque chat
  • Utiliser vos propres documents, FAQ et instructions pour donner des réponses précises

Exemples de cas d'utilisation

  • Intégration des employés : les nouvelles recrues interrogent le bot sur les règles, les outils et les procédures
  • Première ligne de support : le bot prend les questions clients répétitives pour que vos opérateurs répondent au reste
  • Recherche de connaissances : des réponses immédiates depuis votre documentation, sans chercher
  • Équipes multilingues : chacun pose sa question dans sa propre langue et reçoit la réponse dans cette même langue

Confidentialité

Asyntai reçoit le texte du message, ainsi que les identifiants que Bitrix24 envoie pour le chat et pour la personne qui écrit. Les messages dans lesquels le bot n'a pas été sollicité ne sont jamais envoyés à Asyntai. Vous pouvez retirer l'application à tout moment, et la connexion prend fin avec elle.

Formules et tarifs

L'intégration Bitrix24 est disponible sur toutes les formules Asyntai, y compris la formule gratuite. Chaque formule comprend un quota mensuel de messages partagé entre tous vos canaux et intégrations. Voir les tarifs.

Désinstallation

Dans Bitrix24, ouvrez le Market, trouvez Asyntai parmi vos applications installées et retirez-la. Le bot disparaît de vos chats et Asyntai cesse de recevoir des messages.

Besoin d'aide ?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].