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Messages de suivi

Envoyez des clarifications ou des informations supplémentaires aux visiteurs après une conversation

Voir les chats

Aperçu

Les messages de suivi vous permettent d'envoyer des informations supplémentaires aux visiteurs après la fin de leur session de chat. C'est utile lorsque vous devez clarifier quelque chose, corriger une information ou fournir des mises à jour qui n'étaient pas disponibles lors de la conversation initiale.

Le visiteur verra votre message la prochaine fois qu'il ouvrira le widget de chat sur votre site web.

Communication asynchrone Envoyez des messages même lorsque le visiteur est hors ligne. Il les verra à son retour.

Comment ça marche

  1. Ouvrir une conversation de chat - Accédez aux statistiques de chat et cliquez sur n'importe quelle conversation
  2. Cliquez sur "Add Message" - Trouvez le bouton en bas de la conversation
  3. Rédigez votre message - Tapez votre clarification ou votre suivi
  4. Envoyer - Le message est enregistré et prêt pour le visiteur
Ajouter un message
Envoyer un message de suivi
Tapez votre message ici...
Le message apparaîtra lorsque le visiteur rouvrira le chat

Lorsque le visiteur revient

Votre message de suivi apparaîtra automatiquement dans le widget de chat du visiteur lorsqu'il :

  • Revient sur votre site web et ouvre le chat
  • Navigue vers une page différente avec le widget de chat
  • Actualise la page avec le chat ouvert

Le message apparaît de manière fluide dans la conversation, affichant votre nom d'affichage et le contenu du message.

Cas d'utilisation

Corriger les erreurs Corriger toute information incorrecte que l'IA aurait pu fournir
Ajouter des clarifications Fournissez un contexte ou des détails supplémentaires qui n'ont pas été abordés
Partager les mises à jour Informez sur le statut de la commande, les horaires de rendez-vous ou les nouvelles informations
Fournir des ressources Partagez des liens ou des documents qui pourraient aider le visiteur

Messages multiples

Vous pouvez envoyer plusieurs messages de suivi dans la même conversation. Chaque message est livré dans l'ordre et tous seront visibles par le visiteur à son retour.

Astuce : Gardez les messages de suivi concis et pertinents. Si vous devez avoir une conversation prolongée, envisagez d'utiliser la fonctionnalité de prise en charge humaine à la place.

Différence avec la prise en charge humaine

Les messages de suivi et la prise en charge humaine ont des objectifs différents :

Messages de suivi
Prise en charge humaine
Délai
Après la fin de la conversation
Pendant la conversation en direct
Statut du visiteur
Peut être hors ligne
Doit être en ligne
Statut IA
Répond toujours normalement
L'IA est désactivée
Idéal pour
Corrections, mises à jour
Problèmes de support complexes

Disponibilité par plan

Les messages de suivi sont disponibles avec les forfaits payants :

  • Starter - Accès complet
  • Standard - Accès complet
  • Pro - Accès complet

Note : Les utilisateurs du forfait gratuit verront le bouton "Ajouter un message" mais seront invités à passer à un forfait supérieur en cliquant dessus.