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Catégories de conversation

Classez chaque conversation par sujet, pour voir ce que les gens demandent vraiment

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Aperçu

Une fois par jour, Asyntai lit les conversations de votre site et place chacune dans une seule catégorie thématique. Vous voyez ainsi combien de personnes ont posé une question de prix et combien ont eu un problème technique, sans lire chaque échange vous-même.

Les visiteurs ne voient rien de tout cela. La conversation elle-même ne change pas.

Comment l'activer

  1. Ouvrez Catégories de conversation depuis votre tableau de bord.
  2. Activez Classer les conversations chaque jour.
  3. Laissez le champ des catégories vide pour utiliser notre jeu par défaut, ou écrivez le vôtre.

Les premières étiquettes apparaissent après le prochain passage quotidien. Si vous avez beaucoup de conversations passées, elles sont traitées par lots au fil des jours suivants.

Les catégories par défaut

Si vous n'écrivez rien de votre côté, les conversations sont classées dans celles-ci :

  • Tarification
  • Question sur le produit
  • Expédition et livraison
  • Retours et remboursements
  • Problème technique
  • Compte et facturation
  • Réclamation
  • Autre

Écrire vos propres catégories

Une catégorie par ligne, jusqu'à quinze. Utilisez les mots qu'emploie votre propre équipe et gardez-les bien distinctes. Deux catégories qui se recoupent seront réparties plus ou moins au hasard, ce qui rend les deux comptages inutiles.

Faites de la dernière ligne un fourre-tout, par exemple Autre. Tout ce que l'IA ne peut pas placer avec certitude y va, donc sans fourre-tout c'est votre dernière catégorie qui ramasse les restes.

Modifier la liste reclasse les conversations récentes. Une conversation classée avec vos anciennes catégories ne veut rien dire dans un graphique construit avec les nouvelles. Quand vous enregistrez une liste différente, les conversations des 90 derniers jours perdent leur étiquette et sont reclassées au prochain passage. Les plus anciennes gardent la leur.

Où apparaissent les catégories

  • Analyse des conversations comporte un panneau Ce que les visiteurs ont demandé avec le nombre pour chaque catégorie.
  • Chaque conversation de la liste de votre tableau de bord porte sa catégorie sous forme de petite étiquette.
  • L'API renvoie un champ category pour chaque session, afin que vous puissiez reprendre les chiffres dans vos propres rapports.

Ce que signifie une catégorie vide

Une conversation sans catégorie n'a pas encore été jugée. Ce n'est pas la même chose qu'appartenir à Autre.

  • Elle a eu lieu avant que vous n'activiez la fonction.
  • Le passage quotidien ne l'a pas encore atteinte.
  • Rien n'y a réellement été dit, il n'y a donc aucun sujet à lire.

Le panneau d'analyse vous indique combien de conversations portent une étiquette, pour que vous sachiez toujours quelle part de votre trafic les chiffres couvrent.

Attendez une semaine avant de tirer des conclusions de la répartition. Une journée calme est un petit échantillon, et une seule campagne inhabituelle peut la dominer.

Exactitude

Les catégories sont choisies par un modèle d'IA qui lit la conversation, attendez-vous donc à un résultat étrange de temps en temps. Il classe selon ce que le visiteur demandait, pas selon la façon dont la conversation s'est terminée : un échange où notre IA a mentionné un prix au passage ne va donc pas dans Tarifs, sauf si le visiteur a posé une question de coût.