Forfaits Standard et Pro
Aperçu
Les réservations permettent à votre IA de planifier des rendez-vous ou des réservations avec les visiteurs directement dans le chat. Les visiteurs peuvent voir vos disponibilités et réserver sans quitter votre site web.
Choisissez entre deux systèmes de réservation :
- Réservation intégrée - Utilisez notre calendrier avec mode horaire ou journalier, gestion des disponibilités, types de réservation et plus
- Système externe - Connectez votre propre plateforme de réservation (Calendly, Booking.com, Cal.com, etc.) et choisissez comment elle apparaît dans le chat
Premiers pas
Lors de votre première visite sur la page Réservations, il vous sera demandé de choisir votre système de réservation :
1
Choisir votre système
Sélectionnez Réservation intégrée pour utiliser notre calendrier, ou Système externe pour rediriger les visiteurs vers votre propre plateforme de réservation
2
Configurer les paramètres de base
Pour le mode intégré : saisissez votre adresse e-mail de notification, le nom du service et choisissez le mode horaire ou quotidien. Pour le mode externe : collez votre URL de réservation
3
Activer les réservations
Cliquez sur "Activer les réservations" et votre IA commencera à proposer des réservations aux visiteurs
4
Affiner dans les paramètres
Pour le mode intégré : définissez votre planning de disponibilité, ajoutez des types de réservation, configurez les tarifs, et plus encore
Système de réservation intégré
Notre système de réservation intégré vous offre une expérience de calendrier complète directement dans le widget de chat. Les visiteurs peuvent parcourir les disponibilités, choisir une date et une heure et réserver — le tout sans quitter votre site web.
Modes de réservation
Choisissez le mode qui convient à votre activité lors de l'activation des réservations.
Idéal pour les services avec des créneaux horaires spécifiques.
- Les visiteurs choisissent une date, puis sélectionnent un créneau horaire
- Chaque créneau a une durée fixe (par ex., 30 min, 1 heure)
- Plusieurs places par créneau (par ex., 3 fauteuils de barbier)
- Les types de réservation ont une durée en minutes
Salons de coiffure
Consultations
Appels de démonstration
Cliniques
Idéal pour les séjours de plusieurs jours et les réservations.
- Les visiteurs sélectionnent une date d'arrivée et de départ
- Les dates doivent être contiguës (pas de trous dans la disponibilité)
- Chaque type de chambre a sa propre capacité (chambres disponibles)
- Les types de réservation ont un prix par nuit et un nombre de chambres
Hôtels
Locations de vacances
Salles événementielles
Terrains de camping
Astuce : Vous pouvez changer le mode de réservation plus tard dans les paramètres, mais les réservations existantes resteront telles quelles.
Types de réservation
Créez différents types de services ou de chambres parmi lesquels les visiteurs peuvent choisir lors de la réservation.
En mode horaire
- Nom - Nom du service (ex. : "Coupe complète", "Consultation")
- Durée - Durée en minutes (ex. : 30 min, 60 min)
- Prix - Prix facultatif affiché aux visiteurs
- Description - Détails facultatifs sur le service
En mode journalier
- Nom - Type de chambre (ex. : \"Standard Room\", \"Suite\")
- Chambres disponibles - Capacité indépendante par type
- Prix - Prix par nuit affiché aux visiteurs
- Description - Détails facultatifs sur la chambre
Lorsque plusieurs types de réservation sont actifs, les visiteurs sélectionnent leur option préférée avant de remplir le formulaire de réservation. En mode journalier, chaque type de chambre gère sa propre disponibilité indépendamment — lorsque les Standard Rooms sont complètes, les Suites peuvent toujours être réservées.
Tarification et devise
Affichez les prix de vos types de réservation et permettez aux visiteurs de voir le coût total.
Prix par type
Définissez un prix pour chaque type de réservation (facultatif)
Devise
Choisissez parmi plus de 20 devises (USD, EUR, GBP, etc.)
Prix total
Le mode journalier affiche automatiquement le prix par nuit et le total
Types modifiables
Modifiez le nom, le prix, la durée/chambres sur les types existants
Note : La devise est un paramètre d'affichage. Le système de réservation ne traite pas les paiements — utilisez votre propre système de paiement pour encaisser les frais.
Définition de la disponibilité
Définissez vos disponibilités pour les réservations :
Planning hebdomadaire
Définissez la disponibilité récurrente pour chaque jour de la semaine
Créneaux horaires
Définir les heures de début et de fin pour chaque période disponible
Dates bloquées
Bloquer des dates spécifiques pour les jours fériés ou les vacances
Fuseau horaire
Définissez votre fuseau horaire pour une planification précise
Exemple de disponibilité
Lundi
9h00 - 17h00
Mardi
9h00 - 17h00
Mercredi
10h00 - 15h00
Jeudi
9h00 - 17h00
Vendredi
9h00 - 12h00
Samedi
Indisponible
Dimanche
Indisponible
Paramètres de réservation
Personnalisez le fonctionnement des réservations selon vos besoins :
Nom du service
Nommez ce que les visiteurs réservent (par ex., "Consultation", "Démo", "Réunion", "Rendez-vous").
Durée par défaut
Définissez la durée par défaut de chaque rendez-vous (par ex., 30 minutes, 1 heure). Utilisé en mode horaire.
Jours de réservation à l'avance
Combien de temps à l'avance les visiteurs peuvent réserver. Par exemple, 30 jours signifie qu'ils peuvent réserver jusqu'à un mois à l'avance.
Places max. par créneau
Nombre maximum de réservations simultanées par créneau horaire (mode horaire). En mode journalier, la capacité est définie par type de chambre.
Téléphone requis
Choisissez si les visiteurs doivent fournir un numéro de téléphone lors de la réservation.
Fuseau horaire et devise
Définissez votre fuseau horaire pour afficher correctement la disponibilité. Choisissez une devise pour l'affichage des prix.
Format de l'heure
Choisissez entre l'affichage 12 heures (9:00 AM) ou 24 heures (09:00).
Comment les visiteurs réservent
- Le visiteur demande à planifier une réunion ou un rendez-vous
- L'IA affiche un calendrier avec les dates disponibles
- Le visiteur choisit une date et voit les créneaux horaires disponibles
- Le visiteur sélectionne un horaire et remplit le formulaire de réservation
- Réservation confirmée — apparaît dans votre calendrier
- Le visiteur demande à réserver une chambre ou à faire une réservation
- L'IA affiche un calendrier avec les dates disponibles
- Le visiteur sélectionne une date d'arrivée, puis une date de départ
- Le visiteur choisit un type de chambre (si plusieurs) et voit le prix total
- Le visiteur remplit le formulaire de réservation — réservation confirmée
Gestion des réservations
Le tableau de bord des réservations affiche tous les rendez-vous dans une vue calendrier :
Vue calendrier
Voir toutes les réservations sur un calendrier mensuel
Liste des réservations
Consultez toutes les réservations dans une liste triable
Suivi des statuts
Suivez les réservations à venir, notifiées, terminées et annulées
Attribution
Assigner des réservations aux membres de l'équipe
Flux de réservation
Une réservation typique passe par les étapes suivantes :
À venir
Nouvelle réservation, planifiée pour le futur
Notifié
Rappel envoyé au visiteur
Terminé
Le rendez-vous a eu lieu
Les autres statuts incluent :
- Annulé - La réservation a été annulée (avec motif optionnel)
- Absence - Le visiteur ne s'est pas présenté au rendez-vous
Détails de la réservation
Cliquez sur n'importe quelle réservation pour voir tous les détails :
Détails du rendez-vous
Date, heure, durée et nom du service affichés de manière bien visible.
Informations du visiteur
Nom, e-mail, téléphone (si fourni) et toutes les notes du visiteur.
Historique du chat
Lien vers la conversation complète où la réservation a été effectuée.
Gestion des statuts
Confirmez, complétez, annulez ou marquez comme absence en un clic.
Notifications par e-mail
Restez informé des nouvelles réservations :
- Notification de nouvelle réservation - Recevez un e-mail lorsque quelqu'un prend rendez-vous
- Détails de la réservation - L'e-mail inclut le nom du visiteur, la date, l'heure et les coordonnées
- Notifications d'équipe - L'e-mail est envoyé à l'adresse que vous spécifiez dans les paramètres
Astuce : Utilisez une boîte de réception partagée ou une liste de diffusion comme e-mail de notification si plusieurs membres de l'équipe gèrent les rendez-vous.
Blocage de créneaux
Bloquez des journées entières ou des créneaux horaires individuels lorsque vous n'êtes pas disponible :
Bloquer des journées entières
- Jours fériés et fermetures de l'entreprise
- Jours de congés
- Formations ou événements hors site
- Tout jour où vous ne souhaitez pas de réservations
Bloquer des créneaux individuels
Bloquez des créneaux horaires spécifiques tout en gardant le reste de la journée disponible. Utile lorsque vous avez une réunion ou un rendez-vous en conflit pendant un créneau particulier.
Les dates et créneaux bloqués prennent le dessus sur votre planning de disponibilité habituel. Les visiteurs ne verront pas les horaires bloqués parmi les options disponibles.
Note : Les rendez-vous déjà réservés restent valides lorsque vous bloquez des dates ou des créneaux. Le blocage empêche uniquement les nouvelles réservations.
Calendrier de réservation public
Partagez le lien de votre calendrier de réservation public avec les visiteurs afin qu'ils puissent réserver directement sans passer par le chat. Le calendrier public affiche votre disponibilité, les types de réservation avec les prix, et permet aux visiteurs de sélectionner un créneau et de soumettre leur demande de réservation.
Pour obtenir votre lien de réservation public, rendez-vous sur la page Réservations et cliquez sur le bouton "Partager le lien". Vous pouvez copier le lien et le partager sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos signatures d'e-mail.
Système de réservation externe
Si vous utilisez déjà une plateforme de réservation externe (Calendly, Booking.com, Cal.com, etc.), vous pouvez la connecter au lieu d'utiliser le calendrier intégré.
Comment configurer
Vous pouvez choisir le système externe lors de la première activation des réservations, ou y passer plus tard :
- Nouvelle configuration : Sur la page Réservations, sélectionnez "Système externe" et collez votre URL de réservation
- Configuration existante : Rendez-vous sur la page Réservations, où vous pouvez mettre à jour votre URL externe, passer au système intégré ou désactiver les réservations
Mode d'affichage
Choisissez comment la page de réservation externe est affichée aux visiteurs lorsque l'IA déclenche l'option de réservation dans le chat :
Nouvel onglet
Les visiteurs voient un bouton "Ouvrir le calendrier" dans le chat. En cliquant, votre page de réservation s'ouvre dans un nouvel onglet. C'est l'option par défaut.
Popup
Visitors see an "Open Calendar" button in the chat. Clicking it opens your booking page in a popup overlay on the same page — visitors never leave your website. Great for Calendly and similar services.
En ligne dans le chat
Votre page de réservation est intégrée directement dans le message du chat sous forme d'iframe. Les visiteurs peuvent interagir avec elle sans cliquer sur aucun bouton. Idéal pour les services avec des pages de réservation responsives.
Vous pouvez changer le mode d'affichage sur la page Réservations ou dans les Paramètres de réservation. Le changement prend effet immédiatement pour les nouvelles conversations.
Astuce : Le mode Popup fonctionne le mieux pour la plupart des services de réservation externes comme Calendly, car il donne suffisamment d'espace à la page de réservation tout en gardant les visiteurs sur votre site.
Note : Vous pouvez saisir simplement le domaine (par ex., booking.com/your-hotel) et il sera automatiquement converti en URL complète avec https://.
Quand l'IA propose-t-elle des réservations ?
L'IA propose de planifier un rendez-vous lorsque les visiteurs expriment un intérêt pour :
Demandes directes
- "J'aimerais planifier une réunion"
- "Puis-je prendre rendez-vous ?"
- "Je souhaite organiser une consultation"
- "Quand pouvons-nous nous rencontrer ?"
Opportunités commerciales
- "Je souhaite en savoir plus sur vos services"
- "Quelqu'un peut-il me faire une démonstration ?"
- "J'ai des questions sur les tarifs"
- "J'aimerais discuter de mon projet"