Standard- ja Pro-paketit
Yleiskatsaus
Tukipyynnöt mahdollistavat tekoälysi luoda automaattisesti tukipyynnön, kun se ei pysty auttamaan kävijää. Sen sijaan, että kävijä jäisi jumiin, tekoäly kerää sähköpostin, kuvailee ongelman ja luo tukipyynnön tiimisi käsiteltäväksi.
Kaikki tukipyynnöt näkyvät Tukipyynnöt-hallintapaneelissa, jossa voit tarkastella tietoja, nähdä koko keskustelun, määrittää tukipyyntöjä tiimin jäsenille ja vastata kävijöille.
Miten se toimii
- Tekoäly ei pysty auttamaan - Kävijä kysyy jotain, mihin tekoäly ei pysty vastaamaan tai käsittelemään
- Tekoäly tarjoutuu luomaan tukipyynnön - Pyytää kävijän sähköpostia tukipyynnön luomiseksi
- Kävijä antaa sähköpostin - Tekoäly kerää sähköpostin ja tekee yhteenvedon ongelmasta
- Tukipyyntö luotu - Ilmestyy välittömästi Tukipyynnöt-hallintapaneeliin
- Sinä vastaat - Tarkastele tukipyyntöä, määritä se ja vastaa kävijälle
Asennus
Ota tukipyynnöt käyttöön muutamalla napsautuksella:
1
Siirry Tukipyynnöt-sivulle
Siirry hallintapaneelistasi Tukipyynnöt-sivulle
2
Syötä ilmoitussähköposti
Mihin haluat vastaanottaa uusien tukipyyntöjen ilmoitukset
3
Napsauta Ota käyttöön
Tekoälysi luo nyt tukipyyntöjä, kun se ei pysty auttamaan
Tärkeää: Varmista, ettei tekoälyohjeesi kehota tekoälyä ohjaamaan käyttäjiä muualle avun saamiseksi (esim. "kehota käyttäjiä lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@..."). Jos ne tekevät niin, tekoäly ei luo tikettejä, koska se luulee jo tarjonneensa ratkaisun. Poista tällaiset ohjeet tai tee niistä yhteensopivia tikettitoiminnon kanssa.
Tukipyyntöjen tarkastelu
Kaikki tukipyynnöt näytetään Tukipyynnöt-hallintapaneelissa avaintiedoilla yhdellä silmäyksellä:
Tukipyynnön numero
Yksilöllinen tunniste kuten TKT-12345 helppoa viittaamista varten
Kävijän sähköposti
Kävijän antama yhteystietosähköposti
Tila
Avoin, Käsittelyssä, Ratkaistu tai Suljettu
Vastuuhenkilö
Tukipyynnön käsittelyyn määritetty tiimin jäsen
Tukipyyntöjen suodattaminen
Käytä suodatinpainikkeita löytääksesi tukipyynnöt nopeasti:
- Kaikki - Näytä kaikki tukipyynnöt
- Omat tukipyynnöt - Vain sinulle määritetyt tukipyynnöt
- Avoimet - Uudet tukipyynnöt, jotka odottavat käsittelyä
- Käsittelyssä - Tukipyynnöt, joita parhaillaan käsitellään
- Ratkaistut - Valmiit tukipyynnöt
- Suljetut - Arkistoidut tukipyynnöt
Tukipyynnön tiedot
Napsauta mitä tahansa tukipyyntöä avataksesi tietosivun, jossa voit:
Näytä koko keskustelu
Nähdä koko chat-historian kävijän ja tekoälyn välillä, joka johti tukipyynnön luomiseen.
Vierailijan tiedot
Nähdä kävijän tiedot mukaan lukien sähköposti, maa, laite ja sivu, jolla he olivat.
Vastaa kävijälle
Lähetä vastaus, jonka kävijä näkee palatessaan chat-widgettiin.
Päivitä tila
Merkitse tukipyynnöt tilaan Käsittelyssä, Ratkaistu tai Suljettu niitä käsitellessäsi.
Tukipyyntöjen määrittäminen
Jos sinulla on tiimin jäseniä, voit osoittaa tikettejä tietyille henkilöille:
- Määritä tietosivulta - Napsauta tiketin tietojen sivupalkissa "Määritetty" -pudotusvalikkoa valitaksesi tiimin jäsenen
- Määritä itsellesi - Napsauta ylätunnisteen "Määritä minulle" -painiketta ottaaksesi tiketin nopeasti haltuun
- Suodata vastuuhenkilön mukaan - Käytä "Omat tiketit" -suodatinta nähdäksesi vain sinulle määritetyt tiketit
Vinkki: Tukipyyntöjen määrittäminen auttaa jakamaan työkuormaa ja selventää, kuka on vastuussa kustakin asiasta. Tiimin jäsenet voivat suodattaa nähdäkseen vain heille määritetyt tukipyynnöt.
Kävijöille vastaaminen
Voit lähettää vastauksen suoraan kävijälle:
- Avaa tukipyynnön tietosivu
- Napsauta keskustelun alla "Vastaa vierailijalle"
- Kirjoita viestisi
- Napsauta "Lähetä"
Huomautus: Vierailija näkee viestisi palatessaan verkkosivustollesi ja avatessaan chat-widgetin. Koska hän ei välttämättä palaa, suosittelemme lähettämään hänelle myös sähköpostia suoraan. Vierailijan sähköpostiosoite näkyy tiketin tiedoissa kätevän kopiointipainikkeen kanssa.
Tiketin työnkulku
Tyypillinen tiketti käy läpi seuraavat vaiheet:
Avoin
Uusi tiketti, ei vielä käsitelty
Käsittelyssä
Joku työskentelee sen parissa
Ratkaistu
Asia on käsitelty
Suljettu
Tiketti arkistoitu
Voit myös avata uudelleen ratkaistuja tai suljettuja tikettejä tarvittaessa.
Milloin tekoäly luo tikettejä?
Tekoäly luo tiketin, kun se toteaa, ettei pysty auttamaan vierailijaa. Yleisiä tilanteita ovat:
Toimintoa ei voi suorittaa
- Hyvitysten tai peruutusten käsittely
- Tiliasetuksien muokkaaminen
- Tilaus- tai tilitietojen käyttäminen
- Tilausten muuttaminen
Vaatii ihmisen arviointia
- Monimutkaiset laskutuskiistat
- Erikoispyynnöt tai poikkeukset
- Tutkimusta vaativat tekniset ongelmat
- Henkilökohtaista huomiota vaativat valitukset