WhatsApp Business -integraatio

Yleiskatsaus

Asyntain WhatsApp-integraatio mahdollistaa tekoälychatbotin automaattiset vastaukset asiakasviesteihin WhatsApp Businessissa. Asiakkaasi voivat lähettää viestejä yrityksesi WhatsApp-numeroon ja saada välittömät, älykkäät tekoälypohjaiset vastaukset 24/7.

Edellytykset

Ennen WhatsApp-integraation käyttöönottoa tarvitset:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Vahvistetun WhatsApp Business -puhelinnumeron

- Asyntai-tilin Starter-tilauksella tai korkeammalla

Asennusohjeet

Noudata näitä ohjeita yhdistääksesi Asyntain WhatsApp Business -tiliisi:

Miten se toimii

Kun yhteys on muodostettu, näin tapahtuu kun asiakas lähettää viestin WhatsApp-numeroosi:

1. Asiakas lähettää WhatsApp-viestin yritysnumeroosi

2. Metan webhook lähettää viestin Asyntaille

3. Asyntain tekoäly käsittelee viestin tietopohjaasi käyttäen

4. Älykäs vastaus luodaan ja lähetetään takaisin WhatsAppin kautta

5. Keskustelu kirjataan Asyntai-hallintapaneeliisi

Tekoäly ylläpitää keskustelun kontekstia, joten jatkokysymykset ymmärretään suhteessa aiempiin viesteihin.

Reaaliaikainen seuranta & ihmisagenttiin siirtyminen

WhatsApp-keskustelut on täysin integroitu Asyntain agenttihallintapaneeliin. Standard- ja Pro-paketeissa voit:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Ihmisen haltuunotto - Napsauta "Join Chat" missä tahansa WhatsApp-istunnossa ottaaksesi ohjat tekoälyltä. Kun hallitset istuntoa, tekoäly ei vastaa ja kaikki asiakasviestit tallennetaan nähtäväksesi. Vastauksesi lähetetään suoraan asiakkaalle WhatsAppissa. Jos olet epäaktiivinen 3 minuuttia, tekoäly jatkaa automaattisesti.

- Lisää viesti - Lähetä jatkoviesti mihin tahansa WhatsApp-keskusteluun keskustelun tietosivulta, vaikka et ottaisi istuntoa haltuun. Saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-paketeissa.

Eskalointi ihmisagentille

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Tuetut viestityypit

Asyntai voi vastata tekstiviesteihin ja mediatiedostoihin, joissa on kuvateksti. Pelkkiin mediatiedostoihin (kuvat ilman kuvatekstiä, ääniviestit jne.) tekoäly kuittaa vastaanoton, mutta ei pysty käsittelemään sisältöä.

Rajoitukset

WhatsApp-integraatio tukee vain tekstivastauksia. Verkkosivuston widgetissä saatavilla olevat lisäominaisuudet (kuten tuotekortit, kuvat, rikas muotoilu ja interaktiiviset elementit) eivät välttämättä toimi WhatsAppissa alustan rajoitusten vuoksi.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Hinnoittelu

WhatsApp-integraatio sisältyy Asyntain maksullisiin paketteihin:

- Starter (39 $/kk) - 800 viestiä/kk

- Standard (139 $/kk) - 15 000 viestiä/kk

- Pro (449 $/kk) - 50 000 viestiä/kk

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Vianmääritys

Webhook ei vahvistu

Varmista, että takaisinkutsun URL ja vahvistustunniste on kopioitu täsmälleen Asyntaissa näytetyllä tavalla. URL-osoitteen on oltava https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (kauttaviiva lopussa).

Viestejä ei vastaanoteta

Tarkista, että olet tilannut "messages"-webhook-kentän Meta Businessissa. Varmista myös, ettei access token ole vanhentunut.

Vastauksia ei lähetetä

Varmista, että WhatsApp-numerosi on kunnolla vahvistettu ja käyttöoikeustunnisteella on tarvittavat oikeudet. Tarkista, ettei 24 tunnin viestiikkuna ole umpeutunut.

Virheelliset tunnistetiedot -virhe

Tarkista Phone Number ID ja Access Token. Tuotantokäyttöön käytä pysyvää käyttöoikeustunnistetta, joka on luotu Järjestelmäkäyttäjistä.

Vaihtoehto: Yhdistä Zapierin kautta

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Tarvitsetko apua?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].