WhatsApp Business -integraatio
Yhdistä Asyntai AI WhatsAppiin automaattista asiakastukea varten
Yleiskatsaus
Asyntain WhatsApp-integraatio mahdollistaa tekoälychatbotin automaattiset vastaukset asiakasviesteihin WhatsApp Businessissa. Asiakkaasi voivat lähettää viestejä yrityksesi WhatsApp-numeroon ja saada välittömät, älykkäät tekoälypohjaiset vastaukset 24/7.
Tilausvaatimus: WhatsApp-integraatio on saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-paketeissa.
Edellytykset
Ennen WhatsApp-integraation käyttöönottoa tarvitset:
- Meta for Developers -portaaliin luotu WhatsApp Business API -sovellus
- Vahvistetun WhatsApp Business -puhelinnumeron
- Asyntai-tilin Starter-tilauksella tai korkeammalla
Asennusohjeet
Noudata näitä ohjeita yhdistääksesi Asyntain WhatsApp Business -tiliisi:
Määritä WhatsApp Cloud API
Jos et ole vielä tehnyt niin, määritä WhatsApp Cloud API Meta Businessissa:
1. Siirry sivustolle Meta for Developers
2. Luo tai valitse sovellus, jossa on WhatsApp-tuote
3. Siirry kohtaan WhatsApp → API Setup
4. Lisää ja vahvista yrityksesi puhelinnumero
Huomautus: Puhelinnumero ei voi olla rekisteröity WhatsApp-mobiilisovellukseen – sen on oltava varattu API-käyttöön.
Hanki tunnistetietosi
Kopioi WhatsApp API Setup -sivulta:
- Phone Number ID - Numeerinen tunniste WhatsApp-numerollesi
- Access Token - API-käyttöoikeustunnisteesi (luo pysyvä tunniste tuotantokäyttöön)
Tärkeää: Tuotantokäyttöä varten luo pysyvä käyttöoikeustunniste Järjestelmäkäyttäjät-asetuksissa. Väliaikaiset tunnisteet vanhenevat 24 tunnin kuluttua.
Yhdistä Asyntaihin
Siirry WhatsApp-asetussivulle ja syötä puhelinnumeron tunniste ja access token. Napsauta "Connect WhatsApp" vahvistaaksesi ja tallentaaksesi asetuksesi.
Määritä webhook Meta Businessissa
Yhdistämisen jälkeen saat Callback URL:n ja Verify Tokenin. Lisää nämä Meta-sovellukseesi:
1. Siirry Meta-sovellukseesi → WhatsApp → Configuration
2. Napsauta "Edit" Webhook-kohdassa
3. Syötä Asyntain antama Callback URL
4. Syötä Asyntain antama Verify Token
5. Napsauta "Vahvista ja tallenna"
6. Tilaa messages-webhook-kenttä
Takaisinkutsun URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Testaa integraatio
Lähetä viesti mistä tahansa puhelimesta WhatsApp Business -numeroosi. Sinun pitäisi saada tekoälyn luoma vastaus muutamassa sekunnissa.
Mukauta tekoälyäsi
Siirry Asyntai-hallintapaneeliin lisätäksesi mukautettuja ohjeita, ladataksesi usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietopankkisisältöä, määrittääksesi vastaustyylin ja tarkastellaksesi keskusteluhistoriaa.
Miten se toimii
Kun yhteys on muodostettu, näin tapahtuu kun asiakas lähettää viestin WhatsApp-numeroosi:
1. Asiakas lähettää WhatsApp-viestin yritysnumeroosi
2. Metan webhook lähettää viestin Asyntaille
3. Asyntain tekoäly käsittelee viestin tietopohjaasi käyttäen
4. Älykäs vastaus luodaan ja lähetetään takaisin WhatsAppin kautta
5. Keskustelu kirjataan Asyntai-hallintapaneeliisi
Tekoäly ylläpitää keskustelun kontekstia, joten jatkokysymykset ymmärretään suhteessa aiempiin viesteihin.
Reaaliaikainen seuranta & ihmisagenttiin siirtyminen
WhatsApp-keskustelut on täysin integroitu Asyntain agenttihallintapaneeliin. Standard- ja Pro-paketeissa voit:
- Reaaliaikainen seuranta - WhatsApp-keskustelut näkyvät reaaliaikaisen seurannan hallintapaneelissa verkkosivuston widget-istuntojen rinnalla. Voit nähdä aktiiviset keskustelut, lukea viestejä reaaliajassa ja seurata istuntojen tilaa.
- Ihmisen haltuunotto - Napsauta "Join Chat" missä tahansa WhatsApp-istunnossa ottaaksesi ohjat tekoälyltä. Kun hallitset istuntoa, tekoäly ei vastaa ja kaikki asiakasviestit tallennetaan nähtäväksesi. Vastauksesi lähetetään suoraan asiakkaalle WhatsAppissa. Jos olet epäaktiivinen 3 minuuttia, tekoäly jatkaa automaattisesti.
- Lisää viesti - Lähetä jatkoviesti mihin tahansa WhatsApp-keskusteluun keskustelun tietosivulta, vaikka et ottaisi istuntoa haltuun. Saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-paketeissa.
Eskalointi ihmisagentille
Jos eskalointi on käytössä widget-asetuksissasi, tekoäly tunnistaa, kun WhatsApp-asiakas haluaa puhua ihmiselle. Tällöin saat eskalointi-sähköposti-ilmoituksen ja voit ottaa keskustelun haltuun seurantapaneelista.
Tuetut viestityypit
Asyntai voi vastata tekstiviesteihin ja mediatiedostoihin, joissa on kuvateksti. Pelkkiin mediatiedostoihin (kuvat ilman kuvatekstiä, ääniviestit jne.) tekoäly kuittaa vastaanoton, mutta ei pysty käsittelemään sisältöä.
Rajoitukset
WhatsApp-integraatio tukee vain tekstivastauksia. Verkkosivuston widgetissä saatavilla olevat lisäominaisuudet (kuten tuotekortit, kuvat, rikas muotoilu ja interaktiiviset elementit) eivät välttämättä toimi WhatsAppissa alustan rajoitusten vuoksi.
Integrointiin käytettyä puhelinnumeroa ei voi olla rekisteröitynä WhatsApp-mobiilisovellukseen – sen on oltava varattu API-käyttöön. Voit myös käyttää Meta Business Suiten postilaatikkoa vaihtoehtoisena tapana vastata asiakkaille manuaalisesti.
Hinnoittelu
WhatsApp-integraatio sisältyy Asyntain maksullisiin paketteihin:
- Starter (39 $/kk) - 2 500 viestiä/kk
- Standard (139 $/kk) - 15 000 viestiä/kk
- Pro (449 $/kk) - 50 000 viestiä/kk
Huom: WhatsApp Cloud API:lla on oma hinnoittelu keskusteluille. Katso lisätiedot WhatsApp-hinnoittelusta.
Vianmääritys
Webhook ei vahvistu
Varmista, että takaisinkutsun URL ja vahvistustunniste on kopioitu täsmälleen Asyntaissa näytetyllä tavalla. URL-osoitteen on oltava https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (kauttaviiva lopussa).
Viestejä ei vastaanoteta
Tarkista, että olet tilannut "messages"-webhook-kentän Meta Businessissa. Varmista myös, ettei access token ole vanhentunut.
Vastauksia ei lähetetä
Varmista, että WhatsApp-numerosi on kunnolla vahvistettu ja käyttöoikeustunnisteella on tarvittavat oikeudet. Tarkista, ettei 24 tunnin viestiikkuna ole umpeutunut.
Virheelliset tunnistetiedot -virhe
Tarkista Phone Number ID ja Access Token. Tuotantokäyttöön käytä pysyvää käyttöoikeustunnistetta, joka on luotu Järjestelmäkäyttäjistä.
Vaihtoehto: Yhdistä Zapierin kautta
Jos et halua määrittää WhatsApp Cloud API:a suoraan, voit käyttää Zapieria vaihtoehtoisena tapana yhdistää WhatsApp ja Asyntai. Zapier tarjoaa koodittoman tavan yhdistää alustat ilman webhookien tai API-tunnisteiden määrittämistä itse.
Huomautus: Zapier on maksullinen kolmannen osapuolen palvelu. Integroimalla WhatsAppin suoraan yllä olevien ohjeiden mukaan vältät ylimääräiset Zapier-tilausmaksut ja säilytät täyden hallinnan asetuksistasi.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää tai kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@asyntai.com.