Facebook Messenger -integraatio
Yhdistä Asyntai AI Messengeriin automatisoitua asiakastukea varten
Yleiskatsaus
Asyntain Messenger-integraatio mahdollistaa tekoälychatbotisi vastaamaan automaattisesti asiakasviesteihin Facebook Messengerissä. Asiakkaasi voivat lähettää viestin Facebook-sivullesi ja saada välittömiä, älykkäitä tekoälypohjaisia vastauksia ympäri vuorokauden.
Tilausvaatimus: Messenger-integraatio on saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-tilauksissa.
Edellytykset
Ennen Messenger-integraation määrittämistä tarvitset:
- Facebook-sivu yrityksellesi
- Meta for Developers -portaaliin luotu sovellus, jossa Messenger-tuote on käytössä
- Asyntai-tilin Starter-tilauksella tai korkeammalla
Asennusohjeet
Yhdistä Asyntai Facebook-sivusi Messengeriin seuraamalla näitä vaiheita:
Luo Meta-sovellus
Luo sovellus Meta for Developers -portaalissa:
1. Siirry sivustolle Meta for Developers
2. Napsauta "Omat sovellukset" ja sitten "Luo sovellus"
3. Valitse sovellustyypiksi "Business"
4. Lisää Messenger-tuote sovellukseesi
Hanki tunnistetietosi
Messenger-asetussivulta:
1. Siirry kohtaan Messenger ja sitten Settings
2. Kohdassa Access Tokens napsauta ”Add or Remove Pages”
3. Yhdistä Facebook-sivusi
4. Napsauta Generate Token sivusi vieressä
5. Kopioi Page Access Token
6. Merkitse muistiin Page ID (näkyy Access Tokens -osiossa)
Vinkki: Tuotantokäyttöön luo pitkäikäinen pääsyavain tai käytä System User -avainta, joka ei vanhene.
Yhdistä Asyntaihin
Siirry Messenger-asetussivulle ja syötä tunnistetietosi:
- Page ID (pakollinen)
- Page Access Token (pakollinen)
- App Secret (valinnainen - webhook-allekirjoituksen vahvistukseen)
Napsauta "Connect Messenger" vahvistaaksesi ja tallentaaksesi asetuksesi.
Määritä webhook Meta Businessissa
Yhdistämisen jälkeen saat Callback URL:n ja Verify Tokenin. Lisää nämä Meta-sovellukseesi:
1. Siirry Meta-sovellukseesi, sitten Messenger ja Settings
2. Vieritä kohtaan Webhooks ja napsauta "Lisää takaisinkutsu-URL"
3. Syötä Asyntain antama Callback URL
4. Syötä Asyntain antama Verify Token
5. Napsauta "Vahvista ja tallenna"
6. Tilaa messages-webhook-kenttä
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testaa integraatio
Lähetä testiviesti varmistaaksesi, että kaikki toimii:
1. Siirry Facebook-sivullesi
2. Napsauta ”Viesti” tai käytä Messengeriä lähettääksesi viestin sivullesi
3. Sinun pitäisi saada tekoälyn luoma vastaus muutamassa sekunnissa
4. Tarkista Asyntai-hallintapaneelista, että keskustelu on kirjautunut
Mukauta tekoälyäsi
Siirry Asyntai-hallintapaneeliin:
- Lisää mukautetut ohjeet Messenger-vastauksille
- Lataa usein kysytyt kysymykset ja tietopohjan sisältö
- Määritä vastausten sävy ja tyyli
- Tarkastele keskusteluhistoriaa ja analytiikkaa
Miten se toimii
Yhdistämisen jälkeen näin tapahtuu, kun asiakas lähettää viestin Facebook-sivullesi:
1. Asiakas lähettää Messenger-viestin Facebook-sivullesi
2. Metan webhook lähettää viestin Asyntaille
3. Asyntain tekoäly käsittelee viestin tietopohjaasi käyttäen
4. Älykäs vastaus luodaan ja lähetetään takaisin Messengerin kautta
5. Keskustelu kirjataan Asyntai-hallintapaneeliisi
Tekoäly ylläpitää keskustelun kontekstia, joten jatkokysymykset ymmärretään suhteessa aiempiin viesteihin.
Reaaliaikainen seuranta & ihmisagenttiin siirtyminen
Messenger-keskustelut ovat täysin integroituja Asyntain agenttien hallintapaneeliin. Standard- ja Pro-tilauksissa voit:
- Reaaliaikainen seuranta - Messenger-keskustelut näkyvät reaaliaikaisen seurannan hallintapaneelissa verkkosivuston widget-istuntojen rinnalla. Voit nähdä aktiiviset keskustelut, lukea viestejä reaaliajassa ja seurata istuntojen tilaa.
- Ihmisen haltuunotto - Napsauta "Join Chat" missä tahansa Messenger-istunnossa ottaaksesi ohjat tekoälyltä. Kun hallitset istuntoa, tekoäly ei vastaa ja kaikki asiakasviestit tallennetaan nähtäväksesi. Vastauksesi lähetetään suoraan asiakkaalle Messengerissä. Jos olet epäaktiivinen 3 minuuttia, tekoäly jatkaa automaattisesti.
- Lisää viesti - Lähetä jatkoviesti mihin tahansa Messenger-keskusteluun keskustelun tietosivulta, vaikka et ottaisi istuntoa haltuun. Saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-tilauksissa.
Eskalointi ihmisagentille
Jos eskalointi on käytössä widget-asetuksissasi, tekoäly tunnistaa, kun Messenger-asiakas haluaa puhua ihmiselle. Tällöin saat eskalointi-sähköposti-ilmoituksen ja voit ottaa keskustelun haltuun seurantapaneelista.
Tuetut viestityypit
Asyntai voi vastata tekstiviesteihin. Pelkkiä mediasisältöjä sisältävien viestien (kuvat, videot, ääniviestit jne.) kohdalla tekoäly kuittaa vastaanoton, mutta ei pysty käsittelemään visuaalista/äänisisältöä.
Rajoitukset
Messenger-integraatio tukee vain tekstivastauksia. Verkkosivuston widgetissä käytettävissä olevat lisäominaisuudet (kuten tuotekortit, kuvat, rikas muotoilu ja interaktiiviset elementit) eivät välttämättä toimi Messengerissä alustarajoitusten vuoksi.
Voit myös käyttää Meta Business Suiten postilaatikkoa vaihtoehtoisena tapana vastata asiakkaille manuaalisesti.
Hinnoittelu
Messenger-integraatio sisältyy Asyntain maksullisiin paketteihin:
- Starter (39 $/kk) - 2 500 viestiä/kk
- Standard (139 $/kk) - 15 000 viestiä/kk
- Pro (449 $/kk) - 50 000 viestiä/kk
Vianmääritys
Webhook ei vahvistu
Varmista, että takaisinkutsun URL ja vahvistustunniste on kopioitu täsmälleen Asyntaissa näytetyllä tavalla. URL-osoitteen on oltava https://asyntai.com/messenger/webhook/ (kauttaviiva lopussa).
Viestejä ei vastaanoteta
Tarkista, että olet tilannut "messages"-webhook-kentän Meta Businessissa. Varmista myös, ettei access token ole vanhentunut.
Vastauksia ei lähetetä
Varmista, että sivusi käyttöoikeustunnisteella on tarvittavat oikeudet (pages_messaging). Tarkista, ettei tunniste ole vanhentunut.
Virheelliset tunnistetiedot -virhe
Tarkista Page ID ja pääsyavaimesi. Varmista, että käytät sivun pääsyavainta (ei käyttäjän tai sovelluksen avainta).
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää tai kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@asyntai.com.