Instagram DM -integraatio
Yhdistä Asyntai AI Instagramiin automatisoitua asiakastukea varten
Yleiskatsaus
Asyntain Instagram-integraatio mahdollistaa tekoälychatbotisi automaattisesti vastaamaan asiakkaiden suoraviesteihin (DM) Instagramissa. Asiakkaasi voivat lähettää viestin Instagram Business -tilillesi ja saada välittömiä, älykkäitä tekoälypohjaisia vastauksia ympäri vuorokauden.
Tilausvaatimus: Instagram-integraatio on saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-tilauksissa.
Edellytykset
Ennen Instagram-integraation määrittämistä tarvitset:
- Instagram Business- tai Creator-tilin (ei henkilökohtaista tiliä)
- Meta for Developers -portaaliin luotu sovellus
- Asyntai-tilin Starter-tilauksella tai korkeammalla
Asennusohjeet
Yhdistä Asyntai Instagram Business -tiliisi seuraamalla näitä vaiheita:
Luo Meta-sovellus
Luo sovellus Meta for Developers -portaalissa:
- Siirry sivustolle Meta for Developers
- Napsauta "Omat sovellukset" → "Luo sovellus"
- Valitse sovellustyypiksi "Business"
- Lisää Instagram-tuote sovellukseesi
Määritä Instagram Business Login
Käytä yksinkertaisempaa Instagram Business Login -prosessia:
- Siirry sovelluksessasi kohtaan Instagram → API Setup
- Valitse "API setup with Instagram Business Login"
- Napsauta "Add Instagram Account" yhdistääksesi Instagramisi
- Valtuuta yhteys
Hanki tunnistetietosi
Instagram API Setup -sivulta:
- Instagram-tilin tunnus - Tilisi nimen vieressä näkyvä numeerinen tunnus
- Access Token - Napsauta "Generate Token" tilisi vieressä
- Sovelluksen salaisuus (valinnainen) – Löytyy kohdasta Sovelluksen asetukset → Perus
Vinkki: Luotu avain toimii viestintään. Muista kopioida se ennen sivulta poistumista.
Yhdistä Asyntaihin
Siirry Instagram-asetussivulle ja syötä tunnistetietosi:
- Instagram-tilin tunnus (pakollinen)
- Pääsyavain (pakollinen)
- App Secret (valinnainen - webhook-allekirjoituksen vahvistukseen)
Napsauta "Connect Instagram" vahvistaaksesi ja tallentaaksesi asetuksesi. Asyntai tunnistaa automaattisesti Instagram-käyttäjänimesi.
Määritä webhook Meta Businessissa
Yhdistämisen jälkeen saat Callback URL:n ja Verify Tokenin. Lisää nämä Meta-sovellukseesi:
- Siirry Meta-sovellukseesi → Instagram → Webhooks (tai Messenger → Webhooks)
- Napsauta "Lisää takaisinkutsu-URL"
- Syötä Asyntain antama Callback URL
- Syötä Asyntain antama Verify Token
- Napsauta "Vahvista ja tallenna"
- Tilaa messages-webhook-kenttä
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testaa integraatio
Lähetä testiviesti varmistaaksesi, että kaikki toimii:
- Lähetä toiselta Instagram-tililtä suoraviesti yrityksen Instagram-tilillesi
- Sinun pitäisi saada tekoälyn luoma vastaus muutamassa sekunnissa
- Tarkista Asyntai-hallintapaneelista, että keskustelu on kirjautunut
Mukauta tekoälyäsi
Siirry Asyntai-hallintapaneeliin:
- Lisää mukautetut ohjeet Instagram-vastauksille
- Lataa usein kysytyt kysymykset ja tietopohjan sisältö
- Määritä vastausten sävy ja tyyli
- Tarkastele keskusteluhistoriaa ja analytiikkaa
Miten se toimii
Yhdistämisen jälkeen näin tapahtuu, kun asiakas lähettää viestin Instagram-tilillesi:
1. Asiakas lähettää suoraviestin Instagram Business -tilillesi
2. Metan webhook lähettää viestin Asyntaille
3. Asyntain tekoäly käsittelee viestin tietopohjaasi käyttäen
4. Älykäs vastaus luodaan ja lähetetään takaisin Instagramin kautta
5. Keskustelu kirjataan Asyntai-hallintapaneeliisi
Tekoäly ylläpitää keskustelun kontekstia, joten jatkokysymykset ymmärretään suhteessa aiempiin viesteihin.
Reaaliaikainen seuranta & ihmisagenttiin siirtyminen
Instagram-keskustelut ovat täysin integroituja Asyntain agenttien hallintapaneeliin. Standard- ja Pro-tilauksissa voit:
- Reaaliaikainen seuranta - Instagram-keskustelut näkyvät reaaliaikaisen seurannan hallintapaneelissa verkkosivuston widget-istuntojen rinnalla. Voit nähdä aktiiviset keskustelut, lukea viestejä reaaliajassa ja seurata istuntojen tilaa.
- Ihmisen haltuunotto - Napsauta "Join Chat" missä tahansa Instagram-istunnossa ottaaksesi ohjat tekoälyltä. Kun hallitset istuntoa, tekoäly ei vastaa ja kaikki asiakasviestit tallennetaan nähtäväksesi. Vastauksesi lähetetään suoraan asiakkaalle Instagramissa. Jos olet epäaktiivinen 3 minuuttia, tekoäly jatkaa automaattisesti.
- Lisää viesti - Lähetä jatkoviesti mihin tahansa Instagram-keskusteluun keskustelun tietosivulta, vaikka et ottaisi istuntoa haltuun. Saatavilla Starter-, Standard- ja Pro-tilauksissa.
Eskalointi ihmisagentille
Jos eskalointi on käytössä widget-asetuksissasi, tekoäly tunnistaa, kun Instagram-asiakas haluaa puhua ihmiselle. Tällöin saat eskalointi-sähköposti-ilmoituksen ja voit ottaa keskustelun haltuun seurantapaneelista.
Tuetut viestityypit
Asyntai voi vastata tekstiviesteihin ja tarinavastauksiiin (kun käyttäjät vastaavat tarinoihisi suoraviestillä). Pelkkiä mediasisältöjä sisältävien viestien (kuvat, videot, ääniviestit jne.) kohdalla tekoäly kuittaa vastaanoton, mutta ei pysty käsittelemään visuaalista/äänisisältöä.
Rajoitukset
Instagram-integraatio tukee vain tekstivastauksia. Verkkosivuston widgetissä käytettävissä olevat lisäominaisuudet (kuten tuotekortit, kuvat, rikas muotoilu ja interaktiiviset elementit) eivät välttämättä toimi Instagram-suoraviesteissä alustarajoitusten vuoksi.
Voit myös käyttää Meta Business Suiten postilaatikkoa vaihtoehtoisena tapana vastata asiakkaille manuaalisesti.
Hinnoittelu
Instagram-integraatio sisältyy Asyntain maksullisiin tilauksiin:
- Starter (39 $/kk) - 2 500 viestiä/kk
- Standard (139 $/kk) - 15 000 viestiä/kk
- Pro (449 $/kk) - 50 000 viestiä/kk
Vianmääritys
Webhook ei vahvistu
Varmista, että Callback URL ja Verify Token on kopioitu täsmälleen Asyntaissa näytetyllä tavalla. URL-osoitteen on oltava https://asyntai.com/instagram/webhook/ (loppuvinoviivalla).
Viestejä ei vastaanoteta
Tarkista, että olet tilannut "messages"-webhook-kentän Meta Businessissa. Varmista myös, ettei access token ole vanhentunut.
Instagram Business -tiliä ei löytynyt
Varmista, että Instagram-tilisi on Business- tai Creator-tili (ei henkilökohtainen) ja on oikein yhdistetty Facebook-sivuun.
Vastauksia ei lähetetä
Varmista, että sivusi pääsyavaimella on tarvittavat oikeudet (pages_messaging, instagram_manage_messages). Tarkista, ettei avain ole vanhentunut.
Virheelliset tunnistetiedot -virhe
Tarkista Page ID ja pääsyavaimesi. Varmista, että käytät sivun pääsyavainta (ei käyttäjän tai sovelluksen avainta).
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää tai kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@asyntai.com.